Diamond Credit Union unit sa communauté grâce à la collaboration vidéo avec Vidyo

La connexion à distance en face-à-face avec les membres augmente l'engagement et l'efficacité

HACKENSACK, N.J.-(BUSINESS WIRE)-Le leader de la technologie de collaboration vidéo intégrée Vidyo annonce aujourd'hui que la Diamond Credit Union a choisi la plateforme Vidyo pour réunir sa communauté et ses employés à distance par le biais d'une collaboration vidéo en face à face. Diamond Credit Union utilise la vidéo en temps réel pour permettre à ses membres de se connecter en personne, de manière pratique et efficace, avec des experts de l'organisation à partir de la majorité de ses succursales.

Avec $560 millions d'actifs et 160 employés, Diamond Credit Union, basée en Pennsylvanie, dessert les comtés de Montgomery, Berks et Chester par le biais de cinq succursales. Diamond Credit Union utilise la technologie de pointe de Vidyo pour favoriser les relations et offrir à ses membres une expérience d'engagement simplifiée et de nouvelle génération grâce à un accès élargi à sa base de connaissances à l'échelle de l'organisation, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Diamond Credit Union a fait appel à Vidyo pour améliorer l'expérience des membres en recréant l'expérience en agence à distance avec des communications naturelles, intuitives et personnelles. Par exemple, les membres peuvent utiliser la collaboration vidéo via une "zone de prêt" dans l'agence pour se connecter face à face avec le groupe centralisé d'experts en prêts de la Diamond Credit Union. Ils peuvent ensuite demander un prêt rapidement et facilement par le biais d'un appel vidéo, plutôt que par téléphone, en utilisant les fonctions de partage de contenu de Vidyo pour visualiser les documents ensemble en temps réel.

"La collaboration vidéo est essentielle à la réalisation de notre valeur fondamentale d'unité avec nos membres", a déclaré James Daly, vice-président et directeur de l'information de la Diamond Credit Union. "L'expérience a déjà profité à un membre au-delà de ce qui était prévu - un membre malentendant a été ravi d'utiliser la lecture labiale lors d'un appel vidéo avec l'un de nos agents hypothécaires. La plateforme est simple à utiliser pour nos membres, nos employés et nos partenaires, ce qui humanise nos relations à tous les niveaux."

"La banque vidéo est en plein essor car elle aide les coopératives de crédit à conserver la touche humaine dans l'expérience numérique des membres d'aujourd'hui", a déclaré Eran Westman, PDG de Vidyo. "La collaboration vidéo est une solution gagnant-gagnant qui augmente simultanément l'engagement des membres et l'efficacité des succursales. Nous sommes ravis d'ajouter Diamond Credit Union à notre base de clients de coopératives de crédit en croissance rapide à travers les États-Unis."

Les institutions financières adoptent de plus en plus la vidéobanque. Selon une récente enquête de Vidyo, CUNA Strategic Services et Efma auprès de professionnels du secteur bancaire, près de 20% des répondants à l'enquête ont déclaré avoir déployé au moins une forme de banque vidéoPlus de 40% pilotent un service vidéo et plus de 80% prévoient d'offrir des services bancaires par vidéo à l'avenir. 64% des personnes interrogées ont déclaré que les services bancaires par vidéo ont augmenté la satisfaction des clients.

En plus des services en agence, la Diamond Credit Union prévoit d'offrir la collaboration vidéo sur son site web afin que ses membres puissent se connecter en personne avec le personnel de vente et de détail lorsqu'ils sont au travail ou depuis le confort de leur domicile, et utiliser la vidéo pour organiser à distance des réunions du personnel et du conseil d'administration ainsi que des appels de vendeurs.

À propos de la Diamond Credit Union
La Diamond Credit Union est la 15^th Diamond est la plus grande coopérative de crédit de Pennsylvanie et a son siège à Pottstown, en Pennsylvanie, avec quatre autres bureaux. Diamond dessert le comté de Berks et la région des trois comtés et détient plus de $573 millions d'actifs avec plus de 59 000 membres. Pour plus d'informations sur la Diamond Credit Union, veuillez consulter le site suivant diamondcu.org.