Diamond Credit Union une a su comunidad a través de la colaboración de vídeo con Vidyo

La conexión a distancia cara a cara con los afiliados aumenta el compromiso y la eficacia

HACKENSACK, N.J.-(BUSINESS WIRE)-El líder en tecnología de colaboración de vídeo integrado Vidyo ha anunciado hoy que Diamond Credit Union ha elegido la plataforma Vidyo para unir a su comunidad y a sus empleados a distancia mediante la colaboración cara a cara por vídeo. Diamond Credit Union utiliza vídeo en tiempo real para que sus miembros puedan conectarse cómoda y eficazmente en persona con expertos de toda la organización desde la mayoría de sus sucursales.

Con $560 millones en activos y 160 empleados, Diamond Credit Union, con sede en Pensilvania, presta servicio en los condados de Montgomery, Berks y Chester a través de cinco sucursales. Diamond Credit Union utiliza la tecnología líder del sector de Vidyo para fomentar las relaciones y ofrecer a sus miembros una experiencia de compromiso simplificada y de última generación a través del acceso ampliado a su base de conocimientos de toda la organización, independientemente de la ubicación individual.

Diamond Credit Union recurrió a Vidyo para mejorar la experiencia del socio recreando la experiencia en la sucursal a distancia con comunicaciones naturales, intuitivas y personales. Por ejemplo, los miembros pueden utilizar la colaboración de vídeo a través de una "Zona de Préstamos" en la sucursal para conectarse cara a cara con el grupo centralizado de expertos en préstamos de Diamond Credit Union. A continuación, pueden solicitar un préstamo de forma rápida y sencilla a través de una videollamada, en lugar de por teléfono, utilizando las funciones de compartición de contenidos de Vidyo para ver documentos juntos en tiempo real.

"La colaboración por vídeo es fundamental para cumplir nuestro valor fundamental de unidad con nuestros socios", afirma James Daly, Vicepresidente y Director de Información de Diamond Credit Union. "La experiencia ya ha servido para beneficiar a un miembro más allá de lo previsto: un miembro con discapacidad auditiva estaba encantado de utilizar la lectura de labios mientras realizaba una videollamada con uno de nuestros agentes hipotecarios. Los comentarios generales desde nuestro lanzamiento de Vidyo han sido sobresalientes; la plataforma es fácil de usar para nuestros miembros, empleados y socios, humanizando nuestras relaciones en todos los ámbitos."

"La banca por vídeo está en auge, ya que ayuda a las cooperativas de crédito a mantener el toque humano en la experiencia digital de los miembros de hoy en día", dijo el CEO de Vidyo, Eran Westman. "La colaboración por vídeo es un beneficio mutuo que aumenta simultáneamente el compromiso de los miembros y la eficiencia de la sucursal. Estamos encantados de añadir Diamond Credit Union a nuestra base de rápido crecimiento de los clientes de cooperativas de crédito en los EE.UU. ".

La adopción de la banca por vídeo está aumentando entre las entidades financieras. Según una encuesta reciente realizada a profesionales de la banca por Vidyo, CUNA Strategic Services y Efma, casi el 20% de los encuestados afirma haber implantado al menos una forma de videobancaMás de 40% están probando un servicio de vídeo y más de 80% tienen previsto ofrecerlo en el futuro. 64% de los encuestados afirman que la banca por vídeo ha aumentado la satisfacción del cliente.

Además de los servicios en las sucursales, Diamond Credit Union tiene previsto ofrecer colaboración por vídeo a través de su sitio web para que sus miembros puedan conectarse en persona con el personal de ventas y minoristas mientras están en el trabajo o desde la comodidad de su casa, así como utilizar el vídeo para celebrar a distancia reuniones de personal y del consejo de administración y llamadas a proveedores.

Acerca de Diamond Credit Union
Diamond Credit Union es la 15^th mayor cooperativa de crédito de Pensilvania y tiene su sede en Pottstown, Pensilvania, con cuatro oficinas adicionales. Diamond da servicio al condado de Berks y a la región de los tres condados y posee más de $573 millones en activos con más de 59.000 miembros. Para más información sobre Diamond Credit Union, visite diamondcu.org.