Vidyo spreekt het Video-Enabled Contact Center aan op Genesys G-Force

Platinum Sponsor richt zich op Embedded Real Time Video, gebruikmakend van het toonaangevende Genesys Customer Experience Platform

HACKENSACK, N.J., 27 sep 2016 - Het is niet moeilijk te begrijpen hoe een face-to-face interactie in het contactcenter de algehele klantervaring verbetert. Vidyo, de toonaangevende leverancier van ingebedde interactieve videocommunicatie, onthult zijn VidyoWorks^TM platform met VidyoEngage^TM voor Genesys op G-kracht 2016het belangrijkste evenement in de branche op het gebied van klantbetrokkenheid, nu al voor het negende jaar. De VidyoEngage-oplossing biedt klanten de mogelijkheid om eenvoudig verbinding te maken met serviceproviders via Click-to-Vidyo, Webchat-to-Vidyo of Voice-to-Vidyo, wat een echte omnichannel ervaring oplevert vanaf de eerste pagina van de website. Genesys klantervaringsplatform.

"G-Force biedt onze gezamenlijke klanten met Genesys de mogelijkheid om samen te werken en te leren over de nieuwste trends en technologieën om de best mogelijke oplossing te bieden. klantervaring," zegt Eran Westman, CEO van Vidyo. "We horen herhaaldelijk van onze klanten, in het bankwezen en de financiële dienstverlening, de gezondheidszorg en de detailhandel, dat hoogwaardige interactieve ingebedde videocommunicatie nu een cruciaal onderdeel is van het klanttraject, waardoor de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van de klant toeneemt. VidyoEngage voorziet het Genesys Customer Experience Platform van een persoonlijk tintje dat zorgt voor wrijvingsloze video-interacties tussen een klant en een agent. Door middel van videocommunicatie kunnen agenten snel tickets oplossen, net promoter scores verhogen en effectief voldoen aan andere belangrijke prestatie-indicatoren."

VidyoEngage zet een spraak-, chat- en webpagina-interactie naadloos om in een echte omnichannelervaring zonder kosten voor de eindklant. In tegenstelling tot andere oplossingen levert VidyoEngage een ervaring van hoge kwaliteit, ongeacht de beschikbare bandbreedte. De oplossing biedt ook het delen van content en de optie om een videochat direct op een webpagina te starten zonder downloads of plugins, inclusief meerpartijen video-conferencing.

"Vidyo is een belangrijke AppFoundry partner die het Genesys Customer Experience Platform op creatieve manieren inzet om de klantervaring met video te verbeteren", zegt Merijn te Booij, Chief Marketing Officer van Genesys. "Nu meer klantreizen beginnen op mobiel, het web en sociale media, zijn we verheugd om met Vidyo samen te werken om ervoor te zorgen dat klanten van Genesys toegang hebben tot de hoogste kwaliteit video-ervaring voor hun algehele omnichannel ervaring."

Vidyo is een platina sponsor op G-Force 2016 en de co-sponsor met Genesys van Teruggeven: Een reis van je leven wedstrijd, een kans voor G-Force deelnemers om een verschil te maken in de wereld door het vervullen van een persoonlijke missie om iets terug te geven aan de wereld en het leven van mensen ten goede te veranderen. De reis van de winnaar zal worden gedeeld via Vidyo, zodat mensen "kunnen zien wat ik zie" vanuit het perspectief van de winnaar.

G-Force vindt plaats van 4 tot 6 oktober in het Fontainebleau Hotel in Miami. Eran Westman, CEO van Vidyo, zal op 6 oktober de Giveback Journey of a Lifetime award uitreiken.^th om 14.15 uur. Vidyo zal ook ingaan op de snel evoluerende rol van en marktvraag naar video customer engagement, in een sessie getiteld: "Geef uw Contact Center een gezicht" op 6 oktober.^th van 11:10 - 11:55 uur.

Neem deel aan het gesprek op sociale media op #GFORCE16.