Vidyo présentera le centre de contact vidéo à Genesys G-Force

Le sponsor platine abordera la question de la vidéo intégrée en temps réel, en s'appuyant sur la plate-forme d'expérience client Genesys, leader du secteur.

HACKENSACK, N.J., 27 sept. 2016 - Il n'est pas difficile de comprendre comment une interaction en face à face dans le centre de contact améliore l'expérience globale du client. Vidyoleader dans le domaine des communications vidéo interactives intégrées, dévoilera son produit VidyoWorks^TM plateforme avec VidyoEngage^TM pour Genesys à G-Force 2016La solution VidyoEngage permet aux clients de se connecter facilement aux fournisseurs de services clients via Click-to-Vidyo, Webchat-to-Vidyo ou Voice-to-Vidyo. La solution VidyoEngage offre aux clients la possibilité de se connecter facilement avec les fournisseurs de services clients via Click-to-Vidyo, Webchat-to-Vidyo ou Voice-to-Vidyo, offrant ainsi une véritable expérience omnicanale dès l'écran d'accueil. Plate-forme d'expérience client Genesys.

"G-Force offre à nos clients communs avec Genesys l'occasion de collaborer et de se familiariser avec les dernières tendances et technologies afin de fournir les meilleures prestations possibles. expérience client", a déclaré Eran Westman, PDG de Vidyo. "Nos clients, dans les secteurs de la banque et des services financiers, de la santé et de la vente au détail, nous répètent sans cesse que la communication vidéo interactive intégrée de haute qualité est désormais un élément essentiel du parcours client, augmentant l'engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients. VidyoEngage apporte à la plateforme d'expérience client Genesys une touche personnelle qui permet des interactions vidéo sans friction entre un client et un agent. Grâce aux communications vidéo, les agents peuvent résoudre rapidement les tickets, augmenter les scores de promoteur net et répondre efficacement à d'autres indicateurs de performance clés."

VidyoEngage transforme de manière transparente une interaction vocale, un chat ou une page web en une véritable expérience omnicanale, sans aucun coût pour le client final. Contrairement à d'autres solutions, VidyoEngage offre une expérience de haute qualité, quelle que soit la bande passante disponible. La solution offre également le partage de contenu et la possibilité d'initier un chat vidéo directement sur une page web sans téléchargement ni plugin, y compris la vidéoconférence multipartite.

"Vidyo est un élément clé AppFoundry Nous sommes ravis de pouvoir compter sur un partenaire qui exploite la plateforme d'expérience client de Genesys de manière créative pour rendre l'expérience client vidéo et améliorer le parcours client ", déclare Merijn te Booij, Chief Marketing Officer de Genesys. "Nous sommes ravis de travailler avec Vidyo pour garantir aux clients de Genesys l'accès à une expérience vidéo de la plus haute qualité pour leur expérience omnicanale globale."

Vidyo est sponsor platine de G-Force 2016 et co-sponsor, avec Genesys, de Rétrocession : Le voyage d'une vie une occasion pour les participants à G-Force de faire une différence dans le monde en remplissant une mission personnelle pour redonner au monde et changer la vie des gens pour le meilleur. Le parcours du gagnant sera partagé via Vidyo, ce qui permettra aux gens de "voir ce que je vois" du point de vue du gagnant.

G-Force aura lieu du 4 au 6 octobre à l'hôtel Fontainebleau de Miami. Eran Westman, PDG de Vidyo, remettra le prix "Giveback Journey of a Lifetime" le 6 octobre.^th à 14h15. Vidyo abordera également l'évolution rapide du rôle et de la demande du marché en matière d'engagement vidéo des clients, lors d'une session intitulée " Putting a Face to Your Contact Center ", le 6 octobre.^th de 11h10 à 11h55

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