Vidyo affronterà il tema del Contact Center abilitato al video in occasione di Genesys G-Force

Lo sponsor platino si occuperà di video in tempo reale incorporati, sfruttando la piattaforma Genesys per l'esperienza del cliente, leader del settore.

HACKENSACK, N.J., 27 settembre 2016 - Non è difficile capire come un'interazione faccia a faccia nel contact center migliori l'esperienza complessiva del cliente. Vidyo, fornitore leader di comunicazioni video interattive integrate, presenterà il suo VidyoWorks^TM piattaforma con VidyoEngage^TM per Genesys a G-Force 2016, l'evento di riferimento del settore per il coinvolgimento dei clienti, giunto alla sua nona edizione. La soluzione VidyoEngage offre ai clienti la possibilità di connettersi facilmente con i fornitori del servizio clienti tramite Click-to-Vidyo, Webchat-to-Vidyo o Voice-to-Vidyo, offrendo una vera e propria esperienza omnichannel direttamente dal sito web. Piattaforma per l'esperienza del cliente Genesys.

"G-Force offre ai nostri clienti comuni e a Genesys l'opportunità di collaborare e conoscere le ultime tendenze e tecnologie per fornire il miglior servizio possibile". esperienza del cliente", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. "I nostri clienti, nei settori dei servizi bancari e finanziari, della sanità e della vendita al dettaglio, ci dicono ripetutamente che la comunicazione video interattiva integrata di alta qualità è ormai una parte fondamentale del customer journey, che aumenta il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti". VidyoEngage fornisce alla Genesys Customer Experience Platform un tocco personale che permette interazioni video senza attriti tra un cliente e un agente. Grazie alle comunicazioni video, gli agenti possono risolvere rapidamente i ticket, aumentare il net promoter score e soddisfare efficacemente altri indicatori di performance chiave".

VidyoEngage trasforma senza soluzione di continuità un'interazione vocale, di chat e di pagina web in una vera e propria esperienza omnichannel, senza alcun costo per il cliente finale. A differenza di altre soluzioni, VidyoEngage offre un'esperienza di alta qualità, indipendentemente dalla larghezza di banda disponibile. La soluzione offre anche la condivisione di contenuti e la possibilità di avviare una chat video direttamente su una pagina web senza download o plugin, comprese le videoconferenze multiparty.

"Vidyo è un elemento chiave AppFoundry che sta sfruttando la Genesys Customer Experience Platform in modi creativi per abilitare la customer experience e migliorare il customer journey", ha dichiarato Merijn te Booij, Chief Marketing Officer di Genesys. "Poiché un numero sempre maggiore di customer journey inizia su mobile, web e social media, siamo lieti di collaborare con Vidyo per garantire ai clienti Genesys l'accesso a un'esperienza video di altissima qualità per la loro esperienza omnichannel complessiva."

Vidyo è uno sponsor di platino a G-Force 2016 e co-sponsor con Genesys di Giveback: Il viaggio di una vita un'opportunità per i partecipanti a G-Force di fare la differenza nel mondo realizzando una missione personale per restituire al mondo e cambiare in meglio la vita delle persone. Il viaggio del vincitore sarà condiviso tramite Vidyo, consentendo alle persone di "vedere ciò che vedo io" dal punto di vista del vincitore.

G-Force si terrà dal 4 al 6 ottobre al Fontainebleau Hotel di Miami. Il CEO di Vidyo, Eran Westman, consegnerà il premio Giveback Journey of a Lifetime il 6 ottobre.^th alle 14:15. Vidyo affronterà anche il tema della rapida evoluzione del ruolo e della domanda di mercato per il coinvolgimento dei clienti tramite video, in una sessione intitolata: "Dare un volto al vostro contact center", il 6 ottobre.^th dalle 11:10 alle 11:55.

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