Vidyo spricht auf der Genesys G-Force über das videogestützte Contact Center

Platin-Sponsor stellt eingebettetes Echtzeit-Video vor und nutzt die branchenführende Genesys Customer Experience Platform

HACKENSACK, N.J., 27. September 2016 - Es ist nicht schwer zu verstehen, wie eine Interaktion von Angesicht zu Angesicht im Contact Center das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Vidyoder führende Anbieter von eingebetteter interaktiver Videokommunikation, wird seine VidyoWorks^TM Plattform mit VidyoEngage^TM für Genesys unter G-Force 2016, dem wichtigsten Event der Branche für Kundenengagement, das nun schon im neunten Jahr stattfindet. Die VidyoEngage-Lösung bietet Kunden die Möglichkeit, sich ganz einfach mit Kundendienstanbietern über Click-to-Vidyo, Webchat-to-Vidyo oder Voice-to-Vidyo zu verbinden und so ein echtes Omnichannel-Erlebnis direkt auf der Website zu schaffen. Genesys Kundenerlebnis-Plattform.

"G-Force bietet unseren gemeinsamen Kunden und Genesys die Möglichkeit, zusammenzuarbeiten und sich über die neuesten Trends und Technologien zu informieren, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Kundenerlebnis", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Wir hören immer wieder von unseren Kunden aus dem Banken- und Finanzdienstleistungssektor, dem Gesundheitswesen und dem Einzelhandel, dass qualitativ hochwertige, interaktive und eingebettete Videokommunikation heute ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey ist, um die Kundenbindung, -zufriedenheit und -loyalität zu erhöhen. VidyoEngage verleiht der Genesys Customer Experience Platform eine persönliche Note, die reibungslose Videointeraktionen zwischen einem Kunden und einem Agenten ermöglicht. Durch Videokommunikation können Agenten Tickets schnell lösen, Net Promoter Scores erhöhen und andere wichtige Leistungsindikatoren effektiv erfüllen."

VidyoEngage verwandelt eine Sprach-, Chat- und Webseiten-Interaktion nahtlos in ein echtes Omnichannel-Erlebnis - und das ohne Kosten für den Endkunden. Im Gegensatz zu anderen Lösungen liefert VidyoEngage ein qualitativ hochwertiges Erlebnis, unabhängig von der verfügbaren Bandbreite. Die Lösung bietet auch die Möglichkeit, Inhalte zu teilen und einen Videochat direkt auf einer Webseite zu starten, ohne Downloads oder Plugins, einschließlich Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern.

"Vidyo ist ein Schlüssel AppFoundry Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Vidyo, einem Partner, der die Genesys Customer Experience Platform auf kreative Weise nutzt, um das Kundenerlebnis per Video zu optimieren und die Customer Journey zu verbessern", sagt Merijn te Booij, Chief Marketing Officer von Genesys. "Da immer mehr Customer Journeys auf dem Handy, im Web und in den sozialen Medien beginnen, freuen wir uns, mit Vidyo zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Genesys-Kunden Zugang zu einem qualitativ hochwertigen Videoerlebnis für ihre gesamte Omnichannel-Erfahrung haben."

Vidyo ist Platin-Sponsor der G-Force 2016 und gemeinsam mit Genesys Co-Sponsor von Zurückgeben: Eine Reise durch ein ganzes Leben Wettbewerb, eine Gelegenheit für G-Force-Teilnehmer, die Welt zu verändern, indem sie eine persönliche Mission erfüllen, um der Welt etwas zurückzugeben und das Leben der Menschen zum Besseren zu verändern. Die Reise des Gewinners wird über Vidyo geteilt - so können die Menschen "sehen, was ich sehe", und zwar aus der Perspektive des Gewinners.

Die G-Force findet vom 4. bis 6. Oktober im Fontainebleau Hotel in Miami statt. Der CEO von Vidyo, Eran Westman, wird am 6. Oktober die Auszeichnung "Giveback Journey of a Lifetime" überreichen.^th um 14:15 Uhr. Vidyo wird auch die sich schnell entwickelnde Rolle und Marktnachfrage für Video-Kundenengagement in einer Sitzung mit dem Titel: "Putting a Face to Your Contact Center" am 6. Oktober ansprechen^th von 11:10 - 11:55 Uhr

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