Vidyo hablará del centro de contacto con vídeo en Genesys G-Force

El patrocinador platino abordará el vídeo en tiempo real integrado, aprovechando la plataforma de experiencia del cliente de Genesys, líder del sector

HACKENSACK, Nueva Jersey, 27 de septiembre de 2016 - No es difícil entender cómo una interacción cara a cara en el centro de contacto mejora la experiencia general del cliente. Vidyoel proveedor líder de comunicaciones de vídeo interactivas integradas, presentará su VidyoWorks^TM plataforma con VidyoEngage^TM para Genesys en G-Force 2016el acontecimiento más importante del sector en materia de atención al cliente, que celebra su novena edición. La solución VidyoEngage ofrece a los clientes opciones para conectar fácilmente con los proveedores de servicios de atención al cliente a través de Click-to-Vidyo, Webchat-to-Vidyo o Voice-to-Vidyo, proporcionando una verdadera experiencia omnicanal directamente desde el sitio web del cliente. Plataforma de experiencia del cliente Genesys.

"G-Force ofrece a nuestros clientes conjuntos con Genesys la oportunidad de colaborar y conocer las últimas tendencias y tecnologías para ofrecer la mejor experiencia del clientedijo Eran Westman, consejero delegado de Vidyo. "Escuchamos repetidamente de nuestros clientes, en banca y servicios financieros, sanidad y venta al por menor, que la comunicación de vídeo integrada interactiva de alta calidad es ahora una parte crítica del viaje del cliente, aumentando el compromiso, la satisfacción y la lealtad del cliente". VidyoEngage aporta a la Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys un toque personal que proporcionará interacciones de vídeo sin fricciones entre un cliente y un agente. A través de las comunicaciones de vídeo, los agentes pueden resolver rápidamente los tickets, aumentar la puntuación neta de promotores y cumplir eficazmente otros indicadores clave de rendimiento."

VidyoEngage convierte a la perfección una interacción de voz, chat y página web en una auténtica experiencia omnicanal sin coste alguno para el cliente final. A diferencia de otras soluciones, VidyoEngage ofrece una experiencia de alta calidad, independientemente del ancho de banda disponible. La solución también permite compartir contenidos y la opción de iniciar un chat de vídeo directamente en una página web sin descargas ni plugins, incluida la videoconferencia multipartita.

"Vidyo es clave AppFoundry que está aprovechando la Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys de forma creativa para habilitar con vídeo la experiencia del cliente y mejorar el viaje del cliente", dijo Merijn te Booij, Chief Marketing Officer de Genesys. "A medida que más viajes de los clientes comienzan en el móvil, la web y los medios sociales, estamos encantados de trabajar con Vidyo para asegurar que los clientes de Genesys tengan acceso a la experiencia de vídeo de la más alta calidad para su experiencia omnicanal en general."

Vidyo es patrocinador platino en G-Force 2016 y copatrocinador con Genesys de Devolver: El viaje de una vida una oportunidad para que los asistentes a la G-Force marquen la diferencia en el mundo cumpliendo su misión personal de devolver algo al mundo y mejorar la vida de las personas. El viaje del ganador se compartirá a través de Vidyo, lo que permitirá a la gente "ver lo que yo veo" desde la perspectiva del ganador.

G-Force tendrá lugar del 4 al 6 de octubre en el Hotel Fontainebleau de Miami. Eran Westman, CEO de Vidyo, presentará el premio Giveback Journey of a Lifetime, el 6 de octubre.^th a las 14:15. Vidyo también abordará la rápida evolución del papel y la demanda del mercado de la atención al cliente por vídeo, en una sesión titulada: "Putting a Face to Your Contact Center", el 6 de octubre.^th de 11:10 - 11:55 a.m.

Únase a la conversación en las redes sociales en #GFORCE16.