Vidyo、Genesys G-Forceでビデオ対応コンタクトセンターについて講演

プラチナスポンサー、業界をリードするジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを活用したエンベデッド・リアルタイム・ビデオに言及

ハッケンサック、ニュージャージー州、2016年9月27日 - コンタクトセンターでの対面でのやり取りが、いかに顧客体験全体を向上させるかを理解するのは難しくない。 Vidyo組み込み型インタラクティブ・ビデオ・コミュニケーションのリーディング・プロバイダーであるVidyoWorks社は、VidyoWorksを発表します。^TM プラットフォーム VidyoEngage^TM ジェネシス用 で Gフォース2016VidyoEngageソリューションは、Click-to-Vidyo、Webchat-to-Vidyo、Voice-to-Vidyoのいずれかの方法で顧客サービスプロバイダーと簡単に接続することができます。VidyoEngageソリューションは、Click-to-Vidyo、Webchat-to-Vidyo、またはVoice-to-Vidyoを介してカスタマーサービスプロバイダーと簡単に接続できるオプションを顧客に提供し、真のオムニチャネル体験を次のように提供します。 ジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム.

「G-Forceは、ジェネシスとの共同顧客に、最高のサービスを提供するための最新のトレンドやテクノロジーを学び、協力する機会を提供する。 カスタマー・エクスペリエンスVidyoのCEOであるEran Westmanは次のように述べています。「銀行、金融サービス、ヘルスケア、小売業などのお客様から、高品質でインタラクティブな組み込み型ビデオコミュニケーションは今やカスタマージャーニーの重要な一部であり、顧客エンゲージメント、満足度、ロイヤルティを向上させるものであると繰り返しお聞きしています。VidyoEngageは、ジェネシスのカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームにパーソナルなタッチを提供し、顧客とエージェント間の摩擦のないビデオ対話を実現します。ビデオコミュニケーションを通じて、エージェントはチケットを迅速に解決し、ネットプロモータースコアを向上させ、その他の重要なパフォーマンス指標を効果的に満たすことができます。"

VidyoEngageは、音声、チャット、ウェブページのインタラクションを真のオムニチャネル体験へとシームレスに移行します。他のソリューションとは異なり、VidyoEngageは利用可能な帯域幅に関係なく高品質の体験を提供します。また、コンテンツ共有や、ダウンロードやプラグインなしでウェブページ上で直接ビデオチャットを開始するオプション（マルチパーティービデオ会議など）も提供します。

「Vidyoは鍵となる AppFoundry Genesysの最高マーケティング責任者であるMerijn te Booijは次のように述べています。「Genesys Customer Experience Platformを創造的な方法で活用し、カスタマーエクスペリエンスを動画化し、カスタマージャーニーを改善しているパートナーです。「より多くのカスタマージャーニーがモバイル、ウェブ、ソーシャルメディアで開始される中、Vidyoと協力することで、Genesysの顧客がオムニチャネル全般で最高品質の動画体験を利用できるようになることを嬉しく思います。

Vidyoは、G-Force 2016のプラチナスポンサーであり、Genesysと共同で以下のスポンサーを務めています。 ギブバック一生の旅 このコンテストは、G-Forceの参加者が世界に恩返しをし、人々の生活をより良いものに変えるという個人的な使命を果たすことで、世界に変化をもたらす機会である。優勝者の旅はVidyoを通じて共有され、優勝者の視点から「私が見たものを見る」ことができる。

G-Forceは10月4日から6日までマイアミのフォンテーヌブローホテルで開催される。VidyoのCEOであるEran Westmanは、10月6日にGiveback Journey of a Lifetime賞を授与する。^th を午後2時15分から開催します。Vidyoはまた、10月6日に開催される「Putting a Face to Your Contact Center」と題したセッションで、急速に進化するビデオカスタマーエンゲージメントの役割と市場需要について講演します。^th 午前11時10分～11時55分

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