Nieuw wereldwijd onderzoek toont gestage groei en toenemend gebruik van ingesloten video voor klantbetrokkenheid

De resultaten illustreren real-time videotoepassingen die bewegen
verder gaan dan videoconferenties om klanten te bereiken op hun favoriete persoonlijke apparaat

Hackensack, NJ - 30 oktober 2018 - Vidyo, Inc., de leider in geïntegreerde real-time video-oplossingen, in samenwerking met BlogGeek.mij, een specialist in WebRTC, kondigde vandaag de lancering aan van een nieuw rapport, "De opkomst van geïntegreerde videocommunicatie: Video wordt cruciaal voor klantbetrokkenheid." Uit het rapport van dit jaar blijkt dat 80% van de productontwikkelingsprofessionals van mening is dat ingesloten video extreem tot zeer belangrijk is om hun klanten te binden.

Meer dan 65% van de deelnemers aan het onderzoek gaf aan van plan te zijn video in hun applicaties op te nemen in de komende 12 maanden, een stijging van 35% ten opzichte van een jaar geleden. Drie van de vier door respondenten genoemde use cases hebben betrekking op communicatie tussen organisatie en klant, waaronder technische ondersteuning, betrokkenheid bij de klantenservice en verkoop met behulp van video.

Uit het onderzoek blijkt ook dat ervaren gebruikers kiezen voor Communications Platform-as-a-Service (CPaaS), het type dienst dat wordt geleverd door Vidyo's vidyo.io^TM aanbod, als de geprefereerde ontwikkelmethode voor ingesloten video. De belangrijkste redenen hiervoor waren de aanpassingsmogelijkheden van CPaaS, de volledig gehoste service en de korte implementatietijd.

"Deze resultaten tonen aan dat real-time embedded video snel een essentiële factor wordt in klantcommunicatiestrategieën in verticale markten", zegt Gary Schwartz, senior vice president marketing bij Vidyo. "Onderzoek toont aan dat met zoveel interacties die verschuiven naar self-service, klantenserviceorganisaties merken dat hoe complexer het verzoek is, hoe geschikter het videokanaal is om het op te lossen."

Volgens het onderzoek kozen minder ervaren teams er vaker voor om videomogelijkheden zelf te ontwikkelen of om open source software te gebruiken. Het onderzoek suggereert dat degenen die dit jaar ingebedde videocomponenten ontwikkelden bijna twee keer zo vaak voor CPaaS kozen als voor het gebruik van open source of het zelf ontwikkelen van de mogelijkheid.

"Nu zoveel ontwikkelaars ons vertellen dat videocommunicatie belangrijk is, is het leerzaam om te weten waarom ze CPaaS verkiezen boven andere oplossingen," zegt Tsahi Levent-Levi, eigenaar van BlogGeek.me. "Dat het aanpasbaar, volledig gehost, beheerd en automatisch schaalbaar is, spreekt allemaal voor de lagere kosten en implementatietijd. We voorspellen al zo lang dat 'volgend jaar het jaar is' voor videocommunicatie - het is geen verrassing dat we nu op een punt zijn beland dat veel verder gaat dan alleen videovergaderen."