顧客エンゲージメントにおける埋め込み動画の着実な成長と利用拡大を示す新しいグローバル調査

リアルタイムのビデオアプリケーションの動きを示す結果
ビデオ会議の枠を超え、顧客の好みのパーソナルデバイスに対応

ニュージャージー州ハッケンサック - 2018年10月30日 ヴィディオ社組み込みリアルタイム・ビデオ・ソリューションのリーダー企業である ブログギークWebRTCのスペシャリストである株式会社ウェブテクノロジ（本社：東京都港区、代表取締役社長：柴田淳、以下ウェブテクノロジ）は本日、新しいレポート"埋め込み型ビデオコミュニケーションの台頭：顧客エンゲージメントに動画が不可欠に."今年のレポートでは、製品開発担当者の80%が、顧客とのエンゲージメントにおいて組み込み動画が非常に重要、または非常に重要であると感じていることが明らかになった。

調査参加者の65%以上が、今後12ヶ月間に自社のアプリケーションに動画を組み込む計画を示しており、これは1年前より35%増加した。回答者が挙げた上位 4 つのユースケースのうち 3 つは、テクニカルサポート、顧客サービスとの連携、ビデオによる営業支援など、組織対顧客のコミュニケーションに関するものでした。

また、この調査では、経験豊富なユーザーがVidyoのサービスタイプであるCPaaS（Communications Platform-as-a-Service）を選択したことが示されています。 vidyo.io^TM を組み込みビデオの開発手法として推奨している。その理由のトップは、CPaaSのカスタマイズオプション、完全ホスティングサービス、短い導入期間でした。

「Vidyoのマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるゲイリー・シュワルツは、次のように述べています。「これらの結果は、リアルタイム埋め込み動画が、垂直市場全体の顧客コミュニケーション戦略において急速に重要な要素となっていることを示しています。"調査によると、多くのインタラクションがセルフサービスに移行する中、カスタマーサービス組織は、要求が複雑であればあるほど、解決にはビデオチャネルがより適切であることが分かっています。"

この調査によると、経験の浅いチームは、ビデオ機能を自分たちで開発するか、オープンソースのソフトウェアを使用することを選択することが多かった。この調査によると、今年、組み込みビデオコンポーネントを開発したチームは、オープンソースを使用したり、自分たちで機能を開発したりするよりも、CPaaSを選択することが約2倍多かった。

"多くの開発者がビデオ通信が重要だと言っている中、なぜ彼らが他のソリューションではなくCPaaSを選ぶのかに注目するのは有益なことです。"とBlogGeek.meのオーナーであるTsahi Levent-Levi氏は言う。「カスタマイズ可能で、完全にホストされ、管理され、自動的に拡張されることが、導入にかかるコストと時間の削減につながります。私たちは長い間、ビデオ・コミュニケーションは "来年こそは "と予測してきましたが、今や単なるビデオ会議の域をはるかに超えたところまで来ているのは驚きではありません。