Un nuovo studio globale mostra la crescita costante e l'espansione dell'uso di video incorporati per il coinvolgimento dei clienti

I risultati illustrano le applicazioni video in tempo reale che si muovono
Oltre le videoconferenze, per raggiungere i clienti sul loro dispositivo personale preferito.

Hackensack, NJ - 30 ottobre 2018 -. Vidyo, Inc., leader nelle soluzioni video embedded in tempo reale, in collaborazione con BlogGeek.me, specialista in WebRTC, ha annunciato oggi il lancio di un nuovo rapporto, "L'ascesa delle comunicazioni video integrate: Il video diventa fondamentale per il coinvolgimento dei clienti." Il rapporto di quest'anno rivela che 80% dei professionisti dello sviluppo prodotto ritiene che il video incorporato sia estremamente o molto importante per coinvolgere i clienti.

Più di 65% dei partecipanti al sondaggio hanno dichiarato di avere intenzione di integrare i video nelle loro applicazioni nei prossimi 12 mesi, con un aumento di 35% rispetto a un anno fa. Tre dei quattro principali casi d'uso citati dagli intervistati riguardano la comunicazione tra azienda e cliente, tra cui l'assistenza tecnica, il coinvolgimento del servizio clienti e le vendite assistite da video.

L'indagine mostra anche che gli utenti esperti hanno scelto la Communications Platform-as-a-Service (CPaaS), il tipo di servizio fornito da Vidyo. vidyo.io^TM come metodo di sviluppo preferito per i video incorporati. I motivi principali sono le opzioni di personalizzazione di CPaaS, il servizio completamente in hosting e i tempi di implementazione ridotti.

"Questi risultati dimostrano che il video incorporato in tempo reale sta rapidamente diventando un fattore vitale nelle strategie di comunicazione con i clienti in tutti i mercati verticali", ha dichiarato Gary Schwartz, vicepresidente senior del marketing di Vidyo. "La ricerca indica che con il passaggio di molte interazioni al self-service, le organizzazioni di assistenza clienti scoprono che più complessa è la richiesta, più appropriato è il canale video per la risoluzione".

Secondo l'indagine, i team meno esperti hanno scelto più spesso di sviluppare autonomamente le funzionalità video o di utilizzare software open-source. Lo studio suggerisce che coloro che hanno sviluppato componenti video integrati quest'anno hanno scelto CPaaS quasi due volte più spesso rispetto all'utilizzo di open source o allo sviluppo in proprio della funzionalità.

"Con così tanti sviluppatori che ci dicono che le comunicazioni video sono importanti, è istruttivo notare perché scelgono CPaaS rispetto ad altre soluzioni", ha dichiarato Tsahi Levent-Levi, proprietario di BlogGeek.me. Il fatto che sia personalizzabile, completamente ospitato, gestito e scalabile automaticamente è un elemento che contribuisce a ridurre i costi e i tempi di implementazione". Abbiamo previsto a lungo che 'l'anno prossimo sarà l'anno delle comunicazioni video': non è una sorpresa che ora siamo a un punto ben oltre la semplice videoconferenza".