Un nuevo estudio mundial muestra un crecimiento constante y un uso cada vez mayor del vídeo integrado para captar la atención del cliente

Los resultados ilustran aplicaciones de vídeo en tiempo real en movimiento
más allá de la videoconferencia para llegar a los clientes en su dispositivo personal preferido.

Hackensack, NJ - 30 de octubre de 2018 - Vidyo, Inc.líder en soluciones de vídeo integrado en tiempo real, en colaboración con BlogGeek.meespecialista en WebRTC, ha anunciado hoy el lanzamiento de un nuevo informe, "El auge de las comunicaciones por vídeo integrado: El vídeo se convierte en un elemento esencial para captar clientes." El informe de este año revela que 80% de los profesionales del desarrollo de productos consideran que el vídeo integrado es extremadamente o muy importante para captar la atención de sus clientes.

Más de 65% de los participantes en la encuesta indicaron que tenían previsto integrar el vídeo en sus aplicaciones en los próximos 12 meses, lo que supone un aumento de 35% con respecto a hace un año. Tres de los cuatro principales casos de uso citados por los encuestados tienen que ver con la comunicación entre la organización y el cliente, incluidos el soporte técnico, la participación del servicio de atención al cliente y las ventas asistidas por vídeo.

La encuesta también muestra que los usuarios experimentados eligieron la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), el tipo de servicio proporcionado por Vidyo. vidyo.io^TM como el método de desarrollo preferido para vídeo incrustado. Las principales razones fueron las opciones de personalización de CPaaS, el servicio totalmente alojado y el breve plazo de implantación.

"Estos resultados muestran que el vídeo incrustado en tiempo real se está convirtiendo rápidamente en un factor vital en las estrategias de comunicación con el cliente en todos los mercados verticales", dijo Gary Schwartz, vicepresidente senior de marketing de Vidyo. "La investigación indica que con tantas interacciones cambiando al autoservicio, las organizaciones de servicio al cliente encuentran que cuanto más compleja es la solicitud, más apropiado es el canal de vídeo para su resolución."

Según la encuesta, los equipos con menos experiencia optaron más a menudo por desarrollar ellos mismos las capacidades de vídeo o por utilizar software de código abierto. El estudio sugiere que los que desarrollaron componentes de vídeo integrados este año eligieron CPaaS casi el doble de veces que utilizar código abierto o desarrollar ellos mismos la capacidad.

"Con tantos desarrolladores que nos dicen que las comunicaciones por vídeo son importantes, es instructivo observar por qué eligen CPaaS en lugar de otras soluciones", dijo Tsahi Levent-Levi, propietario de BlogGeek.me. "El hecho de que sea personalizable, esté totalmente alojada y gestionada, y se amplíe automáticamente, contribuye a reducir los costes y el tiempo de implantación. Llevamos mucho tiempo pronosticando que 'el año que viene será el año' de las comunicaciones por vídeo; no es de extrañar que ahora estemos en un punto que va mucho más allá de las videoconferencias."