Une nouvelle étude mondiale montre la croissance régulière et l'utilisation croissante de la vidéo intégrée pour l'engagement des clients.

Les résultats illustrent des applications vidéo en temps réel qui se déplacent
au-delà de la vidéoconférence pour atteindre les clients sur leur appareil personnel préféré

Hackensack, NJ - 30 octobre 2018 - Vidyo, Inc.leader en matière de solutions vidéo intégrées en temps réel, en collaboration avec BlogGeek.mespécialiste du WebRTC, annonce aujourd'hui le lancement d'un nouveau rapport, "L'essor des communications vidéo intégrées : La vidéo devient essentielle à l'engagement des clients." Le rapport de cette année révèle que 80% des professionnels du développement de produits estiment que la vidéo intégrée est extrêmement ou très importante pour communiquer avec leurs clients.

Plus de 65% des participants à l'enquête ont indiqué qu'ils prévoyaient d'intégrer la vidéo dans leurs applications au cours des 12 prochains mois, soit une augmentation de 35% par rapport à l'année dernière. Trois des quatre principaux cas d'utilisation cités par les répondants concernent la communication entre l'entreprise et le client, notamment l'assistance technique, l'engagement du service client et la vente assistée par vidéo.

L'enquête montre également que les utilisateurs expérimentés ont choisi la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), le type de service fourni par les solutions de Vidyo. vidyo.io^TM comme la méthode de développement préférée pour la vidéo intégrée. Les principales raisons de ce choix sont les options de personnalisation de CPaaS, le service entièrement hébergé et les délais de mise en œuvre courts.

"Ces résultats montrent que la vidéo embarquée en temps réel devient rapidement un facteur essentiel dans les stratégies de communication avec les clients sur les marchés verticaux ", déclare Gary Schwartz, vice-président senior du marketing chez Vidyo. "La recherche indique qu'avec un nombre croissant d'interactions en libre-service, les organisations de service client constatent que plus la demande est complexe, plus le canal vidéo est approprié pour la résolution."

Selon l'enquête, les équipes les moins expérimentées ont plus souvent choisi de développer elles-mêmes des fonctionnalités vidéo ou d'utiliser des logiciels libres. L'étude suggère que ceux qui ont développé des composants vidéo intégrés cette année ont choisi le CPaaS presque deux fois plus souvent que l'utilisation d'un logiciel libre ou le développement de la capacité par eux-mêmes.

"Avec tant de développeurs qui nous disent que les communications vidéo sont importantes, il est instructif de noter pourquoi ils choisissent CPaaS plutôt que d'autres solutions", a déclaré Tsahi Levent-Levi, propriétaire de BlogGeek.me. "Le fait que la solution soit personnalisable, entièrement hébergée et gérée, et qu'elle évolue automatiquement, contribue à réduire les coûts et les délais de mise en œuvre. Nous prédisons depuis longtemps que l'année prochaine sera l'année de la communication vidéo - il n'est pas surprenant que nous soyons arrivés à un stade qui va bien au-delà de la simple vidéoconférence.