Vidyo demonstreert klantbetrokkenheidservaring van de volgende generatie op Genesys CX17

Vidyo's integratie met het Genesys Customer Experience Platform levert hoogwaardige videosamenwerking en verbetert de klanttevredenheid en -retentie als onderdeel van Genesys Workspace.

HACKENSACK, N.J. - 17 mei 2017 - In de huidige on-demand, klantgerichte bedrijfsomgeving verbeteren face-to-face video-interacties in het contactcentrum de algehele klantervaring tijdens cruciale momenten aanzienlijk. Vidyo, de toonaangevende leverancier van ingebedde videocommunicatietechnologie, zal zijn naadloze integratie met het Genesys Customer Experience (CX) Platform tentoonstellen op CX17Het belangrijkste evenement in de branche op het gebied van klantervaring.

Vindt plaats 22-25 mei in Indianapolis en 7-9 juni in BrusselCX17 wordt georganiseerd door Genesys, de wereldleider in omnichannel klantervaring en oplossingen voor contactcentra. CX17 combineert het beste van G-Force en Interactions in zijn debuutjaar sinds Genesys eind 2016 zijn overname van interactieve intelligentie.

De Genesys CX platform stelt organisaties in staat om een breed scala aan klantervaringstoepassingen, integraties en services te ontdekken, te onderzoeken en aan te sluiten op hun unieke klantbehoeften. Voor het tweede jaar op rij is Vidyo platina sponsor en staat het bedrijf op stand P03 op CX17 Indy en leidt het een sessie over hoe je Maak emotioneel contact met je klanten om hun ervaring te verbeteren op 23 mei om 15.15 uur EST. De integratie van Vidyo met het Genesys CX Platform verandert een spraak-, chat- of webpagina-interactie naadloos in een echte omnichannel-ervaring via face-to-face 1:1 of multiparty video, waardoor direct waardevolle persoonlijke relaties met klanten worden opgebouwd vanaf elke locatie en op vrijwel elk apparaat.

"Hoewel klantbetrokkenheid eerder transactioneel en self-served dan interactief wordt, is er bij consumenten een sterke vraag naar persoonlijke interacties op belangrijke momenten. Van gezondheidszorg tot financiële dienstenConsumenten die onderweg zijn, willen het gemak en de effectiviteit van een face-to-face interactie, wanneer ze die nodig hebben, die toegankelijk is waar ze ook zijn", zegt Sam Waicberg, senior vice president business development bij Vidyo. "Onze integratie stelt klanten van Genesys in staat hun contactcenteractiviteiten te transformeren door de persoonlijke benadering waarop klantrelaties altijd zijn gebouwd, over te brengen naar de digitale, on-demand wereld van vandaag."

"Als Platinum sponsor die hun opwindende integratie met het Genesys CX Platform laat zien, draagt Vidyo's deelname aan CX17 aanzienlijk bij aan een agenda boordevol actie gericht op het leiden van transformatie in de customer experience industrie", zegt Jim Kraeutler, vice president van de Innovation Group bij Genesys. "Onze AppFoundry Partners zoals Vidyo maken op creatieve manieren gebruik van het Genesys Customer Experience Platform om organisaties te helpen gesprekken tussen medewerkers en klanten op elk kanaal, elke dag, beter met elkaar te verbinden."

CX17 is de jaarlijkse conferentie die het sterkste ecosysteem van oplossingen, klanten, partners en technologie samenbrengt die de grenzen en de toekomst van CX verlegt om de menselijke maat te bieden in een digitale wereld. Deelnemers zullen onderwerpen verkennen als digitale transformatie, cloud customer experiences, customer journey management, hyperpersonalisatie, predictive analytics, virtual reality en meer.

Neem deel aan de gesprekken op stand P03 en op sociale media op #CX17INDY en #CX17BRUSSELS, en Plan een afspraak met ons voor meer informatie over Vidyo.