Vidyo、Genesys CX17で次世代顧客エンゲージメント体験を実演

Vidyoとジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームの統合により、高品質のビデオコラボレーションを実現し、ジェネシス・ワークスペースの一部として顧客満足度と顧客維持率を向上させます。

ハッケンサック、ニュージャージー州 - 2017年5月17日 - 今日のオンデマンド、顧客中心のビジネス環境において、コンタクトセンターでの対面ビデオ対話は、極めて重要な場面での顧客体験全体を大幅に向上させます。組み込み型ビデオ通信技術のリーディング・プロバイダーであるVidyoは、Genesys Customer Experience（CX）プラットフォームとのシームレスな統合を以下の展示会で紹介します。 CX17業界最高峰のカスタマー・エクスペリエンス・イベントである。

開催中 5月22～25日 インディアナポリス そして 6月7～9日 ブリュッセルCX17の主催者 ジェネシスのグローバルリーダーである。 オムニチャネル そして コンタクトセンター・ソリューション.CX17は、Gフォースとインターアクションズの長所を組み合わせたもので、ジェネシスが2016年後半に完成させたデビューイヤーである。 取得 インタラクティブ・インテリジェンスの

について ジェネシスCXプラットフォーム は、企業が独自の顧客ニーズに対応する幅広いカスタマー・エクスペリエンス・アプリケーション、統合、サービスを発見、調査、接続できるようにします。2年連続のプラチナスポンサーとして、VidyoはCX17 IndyのブースP03に出展し、以下の方法に関するセッションをリードします。 顧客と感情的につながり、顧客体験を向上させる を5月23日午後3時15分（米国東部時間）に発表します。VidyoとGenesys CX Platformの統合により、音声、チャット、ウェブページによるインタラクションが、1対1または多人数の対面ビデオによる真のオムニチャネル体験へとシームレスに移行し、事実上あらゆるデバイスでどこからでも顧客との価値ある個人的関係を即座に構築することができます。

「顧客とのエンゲージメントは、双方向性ではなく、トランザクション的でセルフサービス的なものになりつつあるが、重要な瞬間に対面での対話を求める消費者の需要は強い。以下から ヘルスケアから金融サービスまでVidyoのビジネス開発担当シニア・バイス・プレジデントであるサム・ウェイクバーグは、次のように述べています。「Vidyoのビジネス開発担当シニア・バイスプレジデントであるSam Waicberg氏は、次のように述べています。「私たちの統合により、Genesysのお客様は、今日のデジタル化されたオンデマンドの世界に、顧客との関係が常に築かれてきたパーソナルなタッチを持ち込むことで、コンタクトセンター業務を変革することができます。

「プラチナスポンサーとしてGenesys CX Platformとのエキサイティングな統合を紹介するVidyoのCX17への参加は、カスタマーエクスペリエンス業界の変革をリードすることに焦点を当てたアクション満載のアジェンダに大きく貢献します。「当社の AppFoundry Vidyoのようなパートナーは、Genesysカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを創造的な方法で活用し、組織が毎日あらゆるチャネルで従業員と顧客の会話をより良くつなげられるよう支援しています。

CX17は、ソリューション、顧客、パートナー、テクノロジーの最強のエコシステムが一堂に会し、デジタルの世界でヒューマン・タッチを提供するCXの限界と未来を押し進める年次会議です。参加者は、デジタルトランスフォーメーション、クラウド・カスタマー・エクスペリエンス、カスタマージャーニー・マネジメント、ハイパー・パーソナライゼーション、予測分析、バーチャルリアリティなどのトピックを探求する。

P03ブースとソーシャルメディア（#CX17INDYと#CX17BRUSSELS）で会話に参加してください。 ミーティングを予約する Vidyoについてもっと知る。