Vidyo demuestra la nueva generación de experiencia de interacción con el cliente en Genesys CX17

La integración de Vidyo con la Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys ofrece colaboración de vídeo de alta calidad, mejora la satisfacción del cliente y la retención como parte de Genesys Workspace

HACKENSACK, Nueva Jersey - 17 de mayo de 2017 - En el entorno empresarial actual, centrado en el cliente y bajo demanda, las interacciones de vídeo cara a cara en el centro de contacto mejoran significativamente la experiencia general del cliente en los momentos cruciales. Vidyo, el proveedor líder de tecnología de comunicaciones de vídeo integradas, exhibirá su perfecta integración con la plataforma de experiencia del cliente (CX) de Genesys en CX17el principal evento del sector sobre experiencia del cliente.

En curso 22-25 de mayo en Indianápolis y 7-9 de junio en BruselasEl CX17 está organizado por Genesyslíder mundial en experiencia del cliente omnicanal y soluciones para centros de contacto. CX17 combina lo mejor de G-Force e Interactions en su año de debut desde que Genesys completó su a finales de 2016 adquisición de Inteligencia Interactiva.

En Plataforma Genesys CX permite a las organizaciones descubrir, investigar y conectarse con una amplia gama de aplicaciones de experiencia del cliente, integraciones y servicios que abordan las necesidades únicas de sus clientes. Como patrocinador Platinum por segundo año consecutivo, Vidyo estará presente en el stand P03 de CX17 Indy y dirigirá una sesión sobre cómo Conecte emocionalmente con sus clientes para mejorar su experiencia el 23 de mayo a las 3:15 p.m. EST. La integración de Vidyo con la plataforma Genesys CX transforma sin problemas una interacción de voz, chat o página web en una verdadera experiencia omnicanal a través de vídeo cara a cara 1:1 o multipartito, cultivando al instante valiosas relaciones personales con los clientes desde cualquier lugar y en prácticamente cualquier dispositivo.

"Aunque la relación con el cliente es cada vez más transaccional y autosuficiente que interactiva, existe una fuerte demanda de interacción personal en momentos clave. En de la sanidad a los servicios financierosEn palabras de Sam Waicberg, vicepresidente senior de desarrollo de negocio de Vidyo, "los consumidores en movimiento quieren la comodidad y eficacia de una interacción cara a cara, cuando la necesitan, a la que puedan acceder desde cualquier lugar". "Nuestra integración permite a los clientes de Genesys transformar sus operaciones de contact center al llevar ese toque personal sobre el que siempre se han construido las relaciones con los clientes al mundo digital y bajo demanda de hoy en día."

"Como patrocinador Platinum mostrando su emocionante integración con la Plataforma CX de Genesys, la participación de Vidyo en CX17 contribuye significativamente a una agenda llena de acción centrada en liderar la transformación en la industria de la experiencia del cliente", dijo Jim Kraeutler, vicepresidente del Grupo de Innovación de Genesys. "Nuestra AppFoundry socios como Vidyo están aprovechando la Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys de formas creativas para ayudar a las organizaciones a conectar mejor las conversaciones entre empleados y clientes en cualquier canal, todos los días."

CX17 es la conferencia anual que reúne el ecosistema más fuerte de soluciones, clientes, socios y tecnología que empuja los límites y el futuro de CX para proporcionar el toque humano en un mundo digital. Los asistentes explorarán temas como la transformación digital, la experiencia del cliente en la nube, la gestión de la experiencia del cliente, la hiperpersonalización, el análisis predictivo, la realidad virtual y mucho más.

Únase a la conversación en el stand P03 y en las redes sociales en #CX17INDY y #CX17BRUSSELS, y programe una reunión con nosotros para obtener más información sobre Vidyo.