L'integrazione di Vidyo con Genesys Customer Experience Platform offre una collaborazione video di alta qualità, migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti come parte di Genesys Workspace.
HACKENSACK, N.J. - 17 maggio 2017 - Nell'attuale ambiente aziendale on-demand e incentrato sul cliente, le interazioni video faccia a faccia nel contact center migliorano significativamente l'esperienza complessiva del cliente nei momenti cruciali. Vidyo, fornitore leader di tecnologie di comunicazione video integrate, presenterà la sua perfetta integrazione con la piattaforma Genesys Customer Experience (CX) a CX17, il più importante evento del settore dedicato all'esperienza del cliente.
Luogo di svolgimento 22-25 maggio a Indianapolis e 7-9 giugno a BruxellesCX17 è organizzato da Genesys, leader mondiale in esperienza cliente omnichannel e soluzioni per contact center. CX17 combina il meglio di G-Force e Interactions nel suo anno di debutto, dopo che Genesys ha completato il suo progetto alla fine del 2016. acquisizione dell'intelligenza interattiva.
Il Piattaforma CX Genesys consente alle organizzazioni di scoprire, ricercare e connettersi con un'ampia gamma di applicazioni, integrazioni e servizi per la customer experience che rispondono alle esigenze specifiche dei clienti. In qualità di sponsor Platinum per il secondo anno consecutivo, Vidyo sarà presente allo stand P03 di CX17 Indy e condurrà una sessione su come Connettersi emotivamente con i clienti per migliorarne l'esperienza il 23 maggio alle 15:15 EST. L'integrazione di Vidyo con la Genesys CX Platform trasforma senza soluzione di continuità un'interazione vocale, via chat o pagina web in una vera e propria esperienza omnichannel attraverso video faccia a faccia 1:1 o con più interlocutori, coltivando istantaneamente preziose relazioni personali con i clienti da qualsiasi luogo e praticamente da qualsiasi dispositivo.
"Sebbene il coinvolgimento dei clienti stia diventando transazionale e autonomo, piuttosto che interattivo, esiste una forte domanda da parte dei consumatori di interazioni di persona nei momenti chiave. Da dalla sanità ai servizi finanziariI consumatori in movimento vogliono la comodità e l'efficacia di un'interazione faccia a faccia, quando ne hanno bisogno, a cui possono accedere ovunque si trovino", ha dichiarato Sam Waicberg, senior vice president of business development di Vidyo. "La nostra integrazione consente ai clienti di Genesys di trasformare le loro operazioni di contact center portando il tocco personale su cui si sono sempre basate le relazioni con i clienti nel mondo digitale e on-demand di oggi".
"In qualità di sponsor Platinum, che presenta l'interessante integrazione con la Genesys CX Platform, la partecipazione di Vidyo al CX17 contribuisce in modo significativo a un'agenda ricca di iniziative e incentrata sulla trasformazione del settore della customer experience", ha dichiarato Jim Kraeutler, vicepresidente dell'Innovation Group di Genesys. "Il nostro AppFoundry partner come Vidyo stanno sfruttando la Genesys Customer Experience Platform in modi creativi per aiutare le organizzazioni a collegare meglio le conversazioni tra dipendenti e clienti su qualsiasi canale, ogni giorno".
CX17 è la conferenza annuale che riunisce il più forte ecosistema di soluzioni, clienti, partner e tecnologie che spingono i confini e il futuro della CX per fornire il tocco umano in un mondo digitale. I partecipanti esploreranno temi quali la trasformazione digitale, le esperienze dei clienti nel cloud, la gestione del customer journey, l'iper-personalizzazione, l'analisi predittiva, la realtà virtuale e altro ancora.
Partecipate alla conversazione presso lo stand P03 e sui social media agli indirizzi #CX17INDY e #CX17BRUSSELS, e fissate un incontro con noi per saperne di più su Vidyo.
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