Vidyo demonstriert auf der Genesys CX17 die nächste Generation der Customer Engagement Experience

Die Integration von Vidyo in die Genesys Customer Experience Platform liefert hochwertige Video Collaboration, verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung als Teil von Genesys Workspace

HACKENSACK, N.J. - 17. Mai 2017 - In der heutigen kundenzentrierten On-Demand-Geschäftsumgebung verbessern persönliche Videointeraktionen im Contact Center das Gesamterlebnis des Kunden in entscheidenden Momenten erheblich. Vidyo, der führende Anbieter von eingebetteter Videokommunikationstechnologie, wird seine nahtlose Integration mit der Genesys Customer Experience (CX) Plattform auf der CX17der führenden Veranstaltung für Kundenerlebnisse in der Branche.

Findet statt 22-25 Mai in Indianapolis und 7.-9. Juni in BrüsselDie CX17 wird organisiert von Genesysder weltweit führende Anbieter von Omnichannel-Kundenerlebnis und Contact-Center-Lösungen. CX17 vereint das Beste von G-Force und Interactions in seinem ersten Jahr seit der Ende 2016 abgeschlossenen Genesys Erwerb der interaktiven Intelligenz.

Die Genesys CX-Plattform ermöglicht es Unternehmen, eine breite Palette von Anwendungen, Integrationen und Diensten für die Kundenerfahrung zu entdecken, zu recherchieren und sich mit ihnen zu verbinden, um ihre individuellen Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Als Platin-Sponsor für das zweite Jahr in Folge stellt Vidyo am Stand P03 auf der CX17 Indy aus und leitet eine Sitzung darüber, wie man Verbinden Sie sich emotional mit Ihren Kunden, um deren Erfahrung zu verbessern am 23. Mai um 15:15 Uhr EST. Die Integration von Vidyo in die Genesys CX-Plattform verwandelt eine Sprach-, Chat- oder Webseiten-Interaktion nahtlos in ein echtes Omnichannel-Erlebnis durch 1:1-Videos von Angesicht zu Angesicht oder mit mehreren Gesprächspartnern, wodurch sofort wertvolle persönliche Beziehungen mit Kunden von überall und auf praktisch jedem Gerät gepflegt werden können.

"Obwohl die Kundeninteraktion eher transaktional und selbstbedient als interaktiv ist, gibt es eine starke Nachfrage der Verbraucher nach persönlicher Interaktion in wichtigen Momenten. Von Gesundheitswesen bis FinanzdienstleistungenKunden, die unterwegs sind, wünschen sich die Bequemlichkeit und Effektivität eines persönlichen Gesprächs, wenn sie es brauchen, und das von jedem Ort aus", sagt Sam Waicberg, Senior Vice President of Business Development bei Vidyo. "Unsere Integration ermöglicht es Genesys-Kunden, ihren Contact Center-Betrieb zu transformieren, indem sie die persönliche Note, auf der Kundenbeziehungen immer aufgebaut waren, in die heutige digitale On-Demand-Welt bringen."

"Als Platin-Sponsor, der seine aufregende Integration mit der Genesys CX-Plattform vorstellt, trägt die Teilnahme von Vidyo an der CX17 wesentlich zu einer aktionsreichen Agenda bei, die sich auf die führende Transformation in der Kundenerlebnisbranche konzentriert", sagte Jim Kraeutler, Vice President der Innovation Group bei Genesys. "Unser AppFoundry Partner wie Vidyo nutzen die Genesys Customer Experience Platform auf kreative Art und Weise, um Unternehmen dabei zu helfen, Mitarbeiter- und Kundengespräche auf jedem Kanal und jeden Tag besser zu verbinden."

CX17 ist die jährliche Konferenz, die das stärkste Ökosystem von Lösungen, Kunden, Partnern und Technologien versammelt, die die Grenzen und die Zukunft von CX vorantreiben, um die menschliche Note in einer digitalen Welt zu bieten. Die Teilnehmer werden Themen wie digitale Transformation, Kundenerlebnisse in der Cloud, Customer Journey Management, Hyper-Personalisierung, Predictive Analytics, virtuelle Realität und mehr erkunden.

Beteiligen Sie sich an der Diskussion am Stand P03 und in den sozialen Medien unter #CX17INDY und #CX17BRUSSELS, und Vereinbaren Sie einen Termin mit uns um mehr über Vidyo zu erfahren.