Vidyo présente une expérience d'engagement client de nouvelle génération à Genesys CX17

L'intégration de Vidyo à Genesys Customer Experience Platform permet une collaboration vidéo de haute qualité, améliore la satisfaction et la fidélisation des clients dans le cadre de Genesys Workspace.

HACKENSACK, N.J. - 17 mai 2017 - Dans le contexte actuel de l'entreprise à la demande et centrée sur le client, les interactions vidéo en face à face dans le centre de contact améliorent de manière significative l'expérience globale du client lors des moments cruciaux. Vidyo, le principal fournisseur de technologies de communication vidéo embarquées, présentera son intégration transparente avec la plateforme Genesys Customer Experience (CX) lors du salon CX17l'événement le plus important du secteur en matière d'expérience client.

Lieu de l'événement Du 22 au 25 mai à Indianapolis et Du 7 au 9 juin à BruxellesCX17 est organisé par Genesys, leader mondial dans le domaine de la expérience client omnicanale et solutions pour les centres de contact. CX17 combine le meilleur de G-Force et d'Interactions dans sa première année depuis que Genesys a achevé fin 2016 la mise en place de son système de gestion de l'information. acquisition de l'intelligence interactive.

Les Plate-forme CX de Genesys permet aux organisations de découvrir, de rechercher et de se connecter à une large gamme d'applications, d'intégrations et de services d'expérience client qui répondent aux besoins uniques de leurs clients. En tant que sponsor Platinum pour la deuxième année consécutive, Vidyo sera présent au stand P03 de CX17 Indy et animera une session sur la façon de Connectez-vous émotionnellement avec vos clients pour améliorer leur expérience le 23 mai à 15h15 (heure de Paris). L'intégration de Vidyo à la plateforme CX de Genesys transforme de manière transparente une interaction vocale, un chat ou une page web en une véritable expérience omnicanale par le biais d'une vidéo en face à face 1:1 ou multipartite, ce qui permet de cultiver instantanément des relations personnelles précieuses avec les clients, où qu'ils se trouvent et sur pratiquement n'importe quel appareil.

"Bien que l'engagement des clients devienne transactionnel et en libre-service, plutôt qu'interactif, il existe une forte demande de la part des consommateurs pour des interactions en personne à des moments clés. De des soins de santé aux services financiersLes consommateurs nomades souhaitent bénéficier de la commodité et de l'efficacité d'une interaction en face à face, lorsqu'ils en ont besoin, et accessible où qu'ils se trouvent ", déclare Sam Waicberg, vice-président senior du développement commercial chez Vidyo. "Notre intégration permet aux clients de Genesys de transformer les opérations de leurs centres de contact en apportant cette touche personnelle sur laquelle les relations avec les clients ont toujours été construites dans le monde numérique et à la demande d'aujourd'hui."

"En tant que sponsor Platinum présentant son intégration passionnante avec la plateforme CX de Genesys, la participation de Vidyo à CX17 contribue de manière significative à un programme riche en actions, axé sur la transformation de l'industrie de l'expérience client ", a déclaré Jim Kraeutler, vice-président de l'Innovation Group chez Genesys. "Notre AppFoundry Des partenaires comme Vidyo exploitent la plateforme Genesys Customer Experience de manière créative pour aider les organisations à mieux relier les conversations des employés et des clients sur n'importe quel canal, tous les jours".

CX17 est la conférence annuelle qui rassemble le plus solide écosystème de solutions, de clients, de partenaires et de technologies repoussant les limites et l'avenir du CX afin d'apporter la touche humaine dans un monde numérique. Les participants exploreront des sujets tels que la transformation numérique, les expériences client dans le cloud, la gestion du parcours client, l'hyperpersonnalisation, l'analyse prédictive, la réalité virtuelle et bien plus encore.

Participez à la conversation au stand P03 et sur les médias sociaux aux numéros #CX17INDY et #CX17BRUSSELS, et planifier une réunion avec nous pour en savoir plus sur Vidyo.