Vidyo brengt videocommunicatie van wereldklasse naar Genesys platform voor omnichannel klantervaring

Vidyo, Inc., een leider in hoogwaardige visuele samenwerking, kondigde vandaag aan dat haar gepatenteerde videoconferentietechnologie te zien zal zijn op de Genesys AppFoundry - een nieuw beschikbare online marktplaats gericht op oplossingen voor klantervaring.

De Vidyo-adapter voor Genesys zal nieuwe oplossingen leveren aan ondernemingen en KMO's over de hele wereld, waardoor Genesys contact center agents met video naadloos contact kunnen maken met klanten om een hoge kwaliteit te leveren, visuele ervaring met klantenservice na persoonlijke communicatie.

"Vandaag de dag begint 75% van de customer journeys op mobiel, web of social en deze trend versnelt alleen maar", zegt Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy bij Genesys. "Inspelen op deze digitale noodzaak wordt steeds belangrijker voor bedrijven die concurreren op het slagveld van customer experience. Door voort te bouwen op de AppFoundry en het Genesys Customer Experience Platform, maakt Vidyo gebruik van de breedste mogelijkheden voor omnichannel journey management om de klantervaring voor bedrijven wereldwijd te verbeteren."

"We hebben vraag ervaren in gezondheidszorg en financiële diensten voor video-enabled customer engagement oplossingen en zijn verheugd samen te werken met Genesys," zegt Eran Westman, CEO van Vidyo. "Klanten hebben gemeld dat onze geïntegreerde contact center oplossing zorgt voor een hogere tevredenheid en een betere ervaring voor zowel klanten als agenten. Een klant rapporteerde zelfs een stijging van 200% in hun Net Promoter Score, kortere gesprekken over Vidyo en een meerderheid van de gebruikers meldt een voorkeur voor Vidyo gesprekken als hun standaard vorm van interactie."

Genesys-klanten die de Vidyo Adapter gebruiken, kunnen een contactcenteragent naadloos een interactie met een klant laten escaleren (via mobiel of web) naar een hoogwaardige, op Vidyo gebaseerde conferentie, rechtstreeks vanuit Genesys. Desktop Agent. De agent ziet het Vidyo gesprek weergegeven in de vertrouwde Genesys applicatie en kan eenvoudig de video-interactie beheren, terwijl ook de routing en rapportage van Genesys over Vidyo gebaseerde interacties behouden blijft.

Door gebruik te maken van het VidyoWorksTM -platform kunnen klanten van Genesys visuele interacties van de hoogste kwaliteit volledig integreren in elke omnichannelklantervaringstoepassing, workflow of eindpunt. De op software gebaseerde technologie van Vidyo is betaalbaar om te implementeren en zeer schaalbaar en veilig, uitgerust om te voldoen aan de behoeften van Genesys-klanten in de detailhandel, telecommunicatie, overheid, gezondheidszorg, financiële dienstverlening en andere sectoren.

Het op software gebaseerde VidyoWorks-platform en de API's stellen ontwikkelaars en aanbieders van oplossingen in een groot aantal verschillende markten en toepassingen in staat om te voldoen aan de toenemende vraag naar integratie van visuele communicatie in productiviteitsoplossingen die de capaciteit voor continue workflow en bedrijfsprocessen verbeteren. Het platform draait op standaardhardware en in virtuele computeromgevingen, waardoor de kostenbeperkingen voor het schalen van bedrijfsvideo worden verlaagd en upgrades mogelijk zijn zonder nieuwe hardware te hoeven leveren. Vidyo biedt samenwerking op maat van de specifieke behoeften van elk bedrijf om de meest hoogwaardige, schaalbare en betaalbare video-implementatie te leveren die op de markt beschikbaar is.