Vidyo intègre la communication vidéo à la plateforme d'expérience client omnicanale de Genesys

Vidyo, Inc.leader dans le domaine de la collaboration visuelle de haute qualité, a annoncé aujourd'hui que sa technologie brevetée de visioconférence sera présentée sur le site Internet de l'Union européenne. Genesys AppFoundry - une nouvelle place de marché en ligne axée sur les solutions d'expérience client.

Les Adaptateur Vidyo pour Genesys Le groupe de travail sur la vidéo de Genesys offrira de nouvelles solutions aux entreprises et aux PME du monde entier, permettant aux agents du centre de contact Genesys équipés de la vidéo de se connecter de manière transparente avec les clients afin de leur offrir un service de haute qualité, expérience en matière de service à la clientèle visuel après la communication en personne.

" Aujourd'hui, 75% des parcours clients commencent sur le mobile, le web ou le social et cette tendance ne fait que s'accélérer ", a déclaré Merijn te Booij, vice-président exécutif de la stratégie produits et solutions chez Genesys. "La réponse à cet impératif numérique est de plus en plus importante pour les entreprises qui se battent sur le champ de bataille de l'expérience client. En s'appuyant sur AppFoundry et la plateforme d'expérience client de Genesys, Vidyo tire parti du plus grand nombre de capacités de gestion des parcours omnicanaux pour améliorer l'expérience client des entreprises du monde entier."

"Nous avons enregistré une demande dans l'ensemble des pays de l'UE. soins de santé et services financiers Nous sommes ravis de nous associer à Genesys", déclare Eran Westman, PDG de Vidyo. "Les clients ont signalé que notre solution intégrée de centre de contact offre une plus grande satisfaction et une meilleure expérience à la fois pour les clients et les agents. En fait, un client a signalé une augmentation de 200% de son Net Promoter Score, des appels plus courts avec Vidyo, et une majorité d'utilisateurs déclarant préférer les appels Vidyo comme forme standard d'interaction."

Les clients de Genesys qui utilisent l'adaptateur Vidyo permettront à un agent du centre de contact d'escalader de manière transparente une interaction avec un client (via un téléphone portable ou un site web) vers une conférence de haute qualité basée sur Vidyo, directement à partir de l'interface Genesys Bureau de l'agent. L'agent verra l'appel Vidyo s'afficher dans l'application familière de Genesys et pourra facilement gérer l'interaction vidéo, tout en maintenant le routage et le reporting de Genesys sur les interactions basées sur Vidyo.

Grâce à la plateforme VidyoWorksTM, les clients de Genesys ont la possibilité d'intégrer des interactions visuelles de la plus haute qualité dans n'importe quelle application d'expérience client omnicanale, dans n'importe quel flux de travail ou dans n'importe quel point de terminaison. La technologie logicielle de Vidyo est abordable à déployer et hautement évolutive et sécurisée, équipée pour répondre aux besoins des clients de Genesys dans les secteurs de la vente au détail, des télécommunications, du gouvernement, de la santé, des services financiers et d'autres industries.

La plateforme logicielle VidyoWorks et ses API permettent aux développeurs et aux fournisseurs de solutions d'une grande variété de marchés et d'applications de répondre à une demande croissante d'intégration de la communication visuelle dans les solutions de productivité, améliorant ainsi la capacité de flux de travail continu et les processus d'entreprise. La plateforme fonctionne sur du matériel de base et dans des environnements informatiques virtuels, ce qui réduit les contraintes de coût pour l'extension de la vidéo d'entreprise et permet des mises à niveau sans livraison de nouveau matériel. Vidyo propose une collaboration adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise afin d'offrir le déploiement vidéo le plus performant, le plus évolutif et le plus abordable du marché.