Vidyo、Genesysオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームにワールドクラスのビデオ・コミュニケーションを導入

ヴィディオ社高品質ビジュアル・コラボレーションのリーダー企業である株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは本日、同社の特許取得済みビデオ会議技術が ジェネシスAppFoundry - は、カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションに特化した新しいオンライン・マーケットプレイスである。

について Genesys用Vidyoアダプター これにより、ビデオ対応のジェネシス・コンタクトセンター・エージェントが顧客とシームレスにつながり、高品質なサービスを提供できるようになります、 視覚的接客経験 対面でのコミュニケーションに次ぐものだ。

「今日、カスタマージャーニーの75%はモバイル、ウェブ、ソーシャルから始まっており、この傾向は加速する一方です。「このデジタルの急務への対応は、カスタマー・エクスペリエンスという戦場で競争する企業にとってますます重要になっています。AppFoundryとGenesys Customer Experience Platformを基盤とすることで、Vidyoは最も幅広いオムニチャネル・ジャーニー管理機能を活用し、世界中の企業の顧客体験を向上させます。"

"われわれは、あらゆる地域で需要を経験してきた。 ヘルスケア そして 金融サービス Vidyoの最高経営責任者（CEO）であるEran Westman氏は、次のように述べています。「Vidyoの統合コンタクトセンター・ソリューションは、顧客とエージェントの双方にとって満足度が高く、より良い体験を提供していると顧客から報告されています。実際、ある顧客からは、Net Promoter Scoreが200%上昇し、Vidyoよりも通話時間が短縮され、ユーザーの大半がVidyoの通話を標準的な対話形式として好むと報告しています。"

Vidyoアダプターを使用するGenesysのお客様は、コンタクトセンターのエージェントがGenesysから直接、顧客とのやり取りを（モバイルまたはウェブ経由で）高品質のVidyoベースの会議にシームレスにエスカレーションすることができます。 エージェントデスクトップ.エージェントは、Vidyoコールが使い慣れたGenesysアプリケーションに表示され、ビデオ通話を簡単に管理することができます。

VidyoWorksTMプラットフォームを活用することで、Genesysのお客様は最高品質のビジュアルインタラクションをあらゆるオムニチャネル顧客体験アプリケーション、ワークフロー、エンドポイントに完全に組み込むことができます。Vidyoのソフトウェアベースのテクノロジーは、手頃な価格で導入でき、高い拡張性と安全性を備えているため、小売、電気通信、政府機関、医療、金融サービス、その他の業界のGenesys顧客のニーズに対応します。

ソフトウェアベースのVidyoWorksプラットフォームとAPIにより、様々な市場やアプリケーションの開発者やソリューションプロバイダーは、継続的なワークフローやビジネスプロセスの能力を強化する生産性ソリューションにビジュアルコミュニケーションを統合する需要の高まりに対応することができます。このプラットフォームは、コモディティハードウェアや仮想コンピューティング環境で動作するため、エンタープライズビデオの拡張にかかるコスト制約が軽減され、新しいハードウェアを出荷することなくアップグレードが可能です。 Vidyoは、各企業の特定のニーズに合わせたコラボレーションを提供し、市場で入手可能な最高品質で最もスケーラブルかつ手頃な価格のビデオ展開を実現します。