Vidyo bringt erstklassige Videokommunikation auf die Omnichannel-Kundenerlebnisplattform von Genesys

Vidyo, Inc.ein führendes Unternehmen im Bereich der hochwertigen visuellen Zusammenarbeit, gab heute bekannt, dass seine patentierte Videokonferenztechnologie auf der Genesys AppFoundry - ein neu verfügbarer Online-Marktplatz, der sich auf Lösungen für die Kundenerfahrung konzentriert.

Die Vidyo-Adapter für Genesys wird neue Lösungen für Unternehmen und KMUs auf der ganzen Welt bereitstellen, die es videofähigen Genesys Contact Center-Agenten ermöglichen, nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen hochwertigen Service zu bieten, Visuelle Erfahrung im Kundenservice nur von der persönlichen Kommunikation übertroffen.

"Heute beginnen 75% der Customer Journeys auf dem Handy, im Web oder in sozialen Netzwerken, und dieser Trend beschleunigt sich weiter", sagt Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy bei Genesys. "Die Reaktion auf diesen digitalen Imperativ wird für Unternehmen, die auf dem Schlachtfeld der Kundenerfahrung konkurrieren, immer wichtiger. Durch den Aufbau auf der AppFoundry und der Genesys Customer Experience Platform nutzt Vidyo die größte Bandbreite an Omnichannel-Journey-Management-Funktionen, um das Kundenerlebnis für Unternehmen weltweit zu verbessern."

"Wir haben eine Nachfrage in allen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen für videofähige Lösungen zur Kundenbindung und freuen uns über die Partnerschaft mit Genesys", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Kunden haben berichtet, dass unsere integrierte Contact Center-Lösung zu einer höheren Zufriedenheit und einem besseren Erlebnis für Kunden und Agenten führt. In der Tat berichtete ein Kunde von einem Anstieg seines Net Promoter Score um 200%, kürzeren Anrufen über Vidyo und einer Mehrheit der Nutzer, die Vidyo-Anrufe als Standard-Interaktionsform bevorzugen."

Genesys-Kunden, die den Vidyo-Adapter verwenden, können einen Contact Center-Agenten in die Lage versetzen, eine Interaktion mit einem Kunden (über das Mobiltelefon oder das Internet) nahtlos in eine hochwertige Vidyo-basierte Konferenz direkt aus dem Genesys-System heraus zu eskalieren. Agent Desktop. Der Agent sieht den Vidyo-Anruf in der vertrauten Genesys-Anwendung und kann die Videointeraktion einfach verwalten, während er gleichzeitig das Genesys-Routing und die Berichterstattung über Vidyo-basierte Interaktionen beibehält.

Durch die Nutzung der VidyoWorksTM-Plattform haben Genesys-Kunden die Möglichkeit, visuelle Interaktionen in höchster Qualität in jede Omnichannel-Kundenerlebnis-Anwendung, jeden Workflow oder Endpunkt einzubetten. Die softwarebasierte Technologie von Vidyo ist erschwinglich, hochgradig skalierbar und sicher und erfüllt die Anforderungen von Genesys-Kunden in den Bereichen Einzelhandel, Telekommunikation, Behörden, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und anderen Branchen.

Die softwarebasierte VidyoWorks-Plattform und die APIs ermöglichen es Entwicklern und Lösungsanbietern in einer Vielzahl von Märkten und Anwendungen, die steigende Nachfrage nach der Integration visueller Kommunikation in Produktivitätslösungen zu befriedigen und die Kapazität für kontinuierliche Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse zu verbessern. Die Plattform läuft auf handelsüblicher Hardware und in virtuellen Computerumgebungen, wodurch die Kosten für die Skalierung von Unternehmensvideos gesenkt werden und Upgrades ohne die Lieferung neuer Hardware möglich sind. Vidyo bietet eine Zusammenarbeit, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist, um die hochwertigste, skalierbarste und erschwinglichste Videoimplementierung zu liefern, die auf dem Markt erhältlich ist.