Vidyo, Inc.líder en colaboración visual de alta calidad, ha anunciado hoy que su tecnología patentada de videoconferencia aparecerá en el Genesys AppFoundry - un nuevo mercado en línea centrado en soluciones para la experiencia del cliente.
En Adaptador Vidyo para Genesys ofrecerá nuevas soluciones a empresas y pymes de todo el mundo, que permitirán a los agentes de los centros de contacto de Genesys habilitados para vídeo conectar a la perfección con los clientes para ofrecer un servicio de alta calidad, experiencia visual de atención al cliente sólo superada por la comunicación en persona.
"Hoy en día, 75% de los viajes de los clientes comienzan en el móvil, la web o las redes sociales y esta tendencia no hace más que acelerarse", dijo Merijn te Booij, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia de Productos y Soluciones de Genesys. "La respuesta a este imperativo digital es cada vez más importante para las empresas que compiten en el campo de batalla de la experiencia del cliente. Al basarse en AppFoundry y la Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys, Vidyo aprovecha la mayor amplitud de capacidades de gestión de viajes omnicanal para mejorar las experiencias de los clientes de las empresas de todo el mundo."
"Hemos experimentado una demanda en todo sanidad y servicios financieros para soluciones de interacción con el cliente basadas en vídeo y estamos encantados de asociarnos con Genesys", dijo Eran Westman, CEO de Vidyo. "Los clientes han informado de que nuestra solución integrada de centro de contacto ofrece una mayor satisfacción y una mejor experiencia tanto para los clientes como para los agentes. De hecho, un cliente reportó un aumento de 200% en su Net Promoter Score, llamadas más cortas a través de Vidyo, y una mayoría de usuarios reportando una preferencia por las llamadas de Vidyo como su forma estándar de interacción."
Los clientes de Genesys que utilicen el adaptador Vidyo permitirán a un agente del centro de contacto escalar sin problemas una interacción con un cliente (a través del móvil o de la web) a una conferencia de alta calidad basada en Vidyo directamente desde el sistema Genesys. Agente de escritorio. El agente verá la llamada de Vidyo mostrada en la conocida aplicación de Genesys y podrá gestionar fácilmente la interacción de vídeo, al tiempo que mantiene el enrutamiento de Genesys y los informes sobre las interacciones basadas en Vidyo.
Aprovechando la plataforma VidyoWorksTM , los clientes de Genesys tienen la capacidad de integrar completamente interacciones visuales de la más alta calidad en cualquier aplicación de experiencia del cliente omnicanal, flujo de trabajo o punto final. La tecnología basada en software de Vidyo es asequible de implementar y altamente escalable y segura, equipada para satisfacer las necesidades de los clientes de Genesys en el comercio minorista, las telecomunicaciones, la administración pública, la sanidad, los servicios financieros y otros sectores.
La plataforma VidyoWorks basada en software y sus API permiten a los desarrolladores y proveedores de soluciones de una amplia variedad de mercados y aplicaciones hacer frente a la creciente demanda de integración de la comunicación visual en soluciones de productividad, mejorando la capacidad de flujo de trabajo continuo y los procesos empresariales. La plataforma se ejecuta en hardware básico y en entornos informáticos virtuales, lo que reduce las restricciones de costes para escalar el vídeo empresarial y permite actualizaciones sin necesidad de enviar nuevo hardware. Vidyo proporciona colaboración adaptada a las necesidades específicas de cada empresa para ofrecer la implementación de vídeo de mayor calidad, más escalable y asequible disponible en el mercado.
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