Vidyo sluit zich aan bij het ontwikkelaarsprogramma van NICE inContact DEVone om realtime video-interacties met klanten aan te bieden voor NICE inContact CXone

Vidyo biedt Agent Video Interactie Applicatie op CXexchange Marketplace voor NICE inContact gebruikers

NICE inContact (Nasdaq:NICE) kondigde vandaag aan dat Vidyo deel uitmaakt van het DEVone-ontwikkelingsprogramma en producten beschikbaar heeft op de CXexchange-marktplaats, het meest uitgebreide technologie-ecosysteem dat momenteel beschikbaar is in de customer experience-markt. Producten die beschikbaar zijn op CXexchange zijn ontworpen om te integreren met NICE inContact CXone™, 's werelds nummer 1 op het gebied van cloud customer experience.

Vidyo biedt naadloze, realtime ingebedde videotechnologie die de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van CXone uitbreidt met verrijkte, persoonlijke communicatie. Met Vidyo kunnen contactcenteragenten gemakkelijk persoonlijke relaties aangaan, zonder hun bestaande workflow te hoeven verlaten.

Klanten van NICE inContact zullen profiteren van VidyoEngage™, een betrouwbare, schaalbare toepassing voor real-time videocommunicatie, door:

• Een naadloos videokanaal dat rechtstreeks vanuit de NICE inContact omgeving kan worden gestart
• Face-to-face interacties van hoge kwaliteit op elk mobiel apparaat
• De mogelijkheid om een onderwerp via video door te verbinden of toe te voegen aan een gesprek
• Mogelijkheid om documenten te delen

"De mogelijkheid om een interactie direct naar video te routeren of naar video te escaleren als de situatie daarom vraagt, direct vanuit de customer experience desktop met behoud van de context van de interactie, is de essentie van omnichannel," zegt Eran Westman, CEO, Vidyo. "Vidyo is verheugd over deze samenwerking met NICE inContact en om deel uit te maken van CXexchange. Ons platform integreert naadloos met CXone om klanten over de hele wereld te helpen eenvoudig de menselijke maat te behouden in hun digitale transformatie."

Bedrijven die geïnteresseerd zijn in hoe Vidyo samenwerkt met CXone kunnen terecht op CXruil om de applicatie te bekijken, een demo te bekijken en reviews te lezen. CXexchange is een gecentraliseerde, geavanceerde marktplaats voor ontwikkelaars om hun op CXone gebaseerde applicaties te verkopen.

Paul Jarman, CEO, NICE inContact:
"Met DEVone kunnen partners zoals Vidyo nieuwe serviceopties integreren met het CXone-platform en deze vervolgens beschikbaar maken voor NICE inContact-klanten via de CXexchange-marktplaats. Organisaties die op zoek zijn naar geavanceerde manieren om met klanten om te gaan, kunnen CXone gebruiken om de diensten die ze leveren te transformeren en concurrerend te blijven door sneller te reageren op de steeds veranderende verwachtingen van de consument. We verwelkomen Vidyo als onderdeel van de CXexchange-marktplaats."

NICE inContact CXone combineert best-in-class Omnichannel Routing, Workforce Optimization, Analytics, Automation en Artificial Intelligence-alles op een Open Cloud Foundation. NICE inContact DEVone biedt partners uitgebreide tools en middelen om hen in staat te stellen nieuwe toepassingen voor CXone te creëren met een online developer community met meer dan 250 API's en uitgebreide documentatie en ondersteuning.

Over NICE inContact

NICE (Nasdaq:NICE) is wereldwijd toonaangevend leverancier van zowel cloud als on-premise enterprise software oplossingen die organisaties in staat stellen slimmere beslissingen te nemen op basis van geavanceerde analyses van gestructureerde en ongestructureerde data. NICE helpt organisaties van elke omvang een betere klantenservice te leveren, compliance te waarborgen, fraude te bestrijden en burgers te beschermen. Meer dan 25.000 organisaties in meer dan 150 landen, waaronder meer dan 85 van de Fortune 100 bedrijven, maken gebruik van NICE oplossingen. www.nice.com.

NICE inContact is de leider op het gebied van cloudcontactcentersoftware, met de meest complete, eenvoudigste en betrouwbaarste oplossing om organisaties te helpen hun doelstellingen op het gebied van klantervaring te bereiken. Erkend als marktleider door Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum en DMG, innoveert inContact voortdurend in de cloud en is het de enige leverancier die een complete oplossing biedt die NICE inContact CXone cloud, een expert servicemodel en het breedste partner ecosysteem omvat. www.incontact.com