VidyoがNICE inContact DEVone開発者プログラムに参加し、NICE inContact CXone向けにリアルタイムビデオ顧客インタラクションを提供します。

Vidyo、NICE inContactユーザー向けにCXexchangeマーケットプレイスでエージェント向けビデオインタラクションアプリケーションを提供

NICE inContact (Nasdaq:NICE)は本日、VidyoがDEVone開発プログラムに参加し、カスタマーエクスペリエンス市場で現在最も広範なテクノロジーエコシステムであるCXexchangeマーケットプレイスで製品を利用できることを発表しました。CXexchangeで利用可能な製品は、世界No.1のクラウド・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームであるNICE inContact CXone™と統合するように設計されています。

Vidyoは、シームレスでリアルタイムの組み込みビデオ技術を提供し、充実した対面コミュニケーションによりCXoneの顧客エンゲージメント能力を拡張します。Vidyoは、コンタクトセンターのエージェントが既存のワークフローを離れることなく、簡単に対面での関係を構築できるよう支援します。

NICE inContactのお客様は、VidyoEngage™のメリットを享受することができます。VidyoEngage™は、信頼性と拡張性に優れたリアルタイムビデオ通信用のアプリケーションです：

• NICE inContact環境から直接起動できるシームレスなビデオチャンネル
• どのモバイル・デバイスでも、対面式で質の高い対話が可能
• どのような通話でも、ビデオで対象を転送または追加する機能
• ドキュメント共有機能

「VidyoのCEOであるEran Westmanは、次のように述べています。「顧客体験デスクトップから、インタラクションのコンテキストを保持したまま、インタラクションを直接ビデオにルーティングしたり、状況に応じてビデオにエスカレーションしたりする機能は、オムニチャネルの本質です。「Vidyoは、NICE inContactとの提携とCXexchangeの一員となることに興奮しています。当社のプラットフォームはCXoneとシームレスに統合され、世界中の顧客がデジタル・トランスフォーメーションにおいてヒューマン・タッチを維持できるよう支援します。"

VidyoとCXoneの連携にご興味のある企業様は、以下をご覧ください。 CXエクスチェンジ をクリックすると、アプリケーションの閲覧、デモの視聴、レビューの閲覧ができます。CXexchangeは、開発者がCXoneベースのアプリケーションを販売するための一元化された最先端のマーケットプレイスです。

NICE inContactのCEO、ポール・ジャーマン：
「DEVoneにより、Vidyoのようなパートナーは新しいサービスオプションをCXoneプラットフォームと統合し、CXexchangeマーケットプレイスを通じてNICE inContactの顧客に提供することができます。顧客との先進的な関わり方を模索している企業は、CXoneを利用して提供するサービスを変革し、変化し続ける消費者の期待に迅速に対応することで競争力を維持することができます。VidyoをCXexchangeマーケットプレイスの一員として歓迎します。"

NICE inContact CXoneは、クラス最高のオムニチャネルルーティング、ワークフォース最適化、アナリティクス、自動化、人工知能を、すべてオープンクラウド基盤上に統合しています。NICE inContact DEVoneは、250を超えるAPIを備えたオンライン開発者コミュニティ、および広範なドキュメントとサポートにより、パートナーがCXone用の新しいアプリケーションを作成できるよう、幅広いツールとリソースを提供します。

NICE inContactについて

NICE (Nasdaq:NICE)は、構造化データおよび非構造化データの高度な分析に基づき、よりスマートな意思決定を行うためのクラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的なリーディングカンパニーです。NICEは、あらゆる規模の組織がより良い顧客サービスを提供し、コンプライアンスを確保し、不正行為と闘い、市民を守ることを支援しています。フォーチュン100社のうち85社を含む150カ国以上、25,000以上の組織がNICEのソリューションを利用しています。 www.nice.com.

NICE inContactはクラウドコンタクトセンターソフトウェアのリーダーであり、組織がカスタマーエクスペリエンスの目標を達成するための最も完全で簡単、かつ信頼性の高いソリューションを提供しています。Gartner、IDC、Frost & Sullivan、Ovum、DMGの各社からマーケットリーダーとして評価されているinContactは、クラウドにおけるイノベーションを継続的に行っており、NICE inContact CXoneクラウド、エキスパートサービスモデル、最も広範なパートナーエコシステムを含む完全なソリューションを提供する唯一のプロバイダーです。 www.incontact.com