Vidyo tritt dem NICE inContact DEVone-Entwicklerprogramm bei, um Video-Kundeninteraktionen in Echtzeit für NICE inContact CXone bereitzustellen

Vidyo bietet Agenten-Video-Interaktionsanwendung auf CXexchange-Marktplatz für NICE inContact-Nutzer an

NICE inContact (Nasdaq:NICE) gab heute bekannt, dass Vidyo Teil des DEVone-Entwicklungsprogramms ist und seine Produkte auf dem CXexchange-Marktplatz anbietet, dem umfangreichsten Technologie-Ökosystem, das derzeit auf dem Markt für Kundenerlebnisse verfügbar ist. Die auf CXexchange verfügbaren Produkte sind für die Integration mit NICE inContact CXone™, der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse, konzipiert.

Vidyo bietet eine nahtlose, eingebettete Echtzeit-Videotechnologie, die die Fähigkeiten von CXone zur Kundenbindung um eine angereicherte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht erweitert. Mit Vidyo können Contact Center-Agenten ganz einfach persönliche Beziehungen aufbauen, ohne ihren bestehenden Arbeitsablauf verlassen zu müssen.

NICE inContact-Kunden profitieren von VidyoEngage™, einer zuverlässigen, skalierbaren Anwendung für die Echtzeit-Videokommunikation, indem sie diese ermöglichen:

• Ein nahtloser Videokanal, der direkt aus der NICE inContact-Umgebung gestartet werden kann
• Hochwertige Interaktionen von Angesicht zu Angesicht auf jedem mobilen Gerät
• Die Möglichkeit, ein Thema per Video an einen beliebigen Anruf zu übertragen oder hinzuzufügen
• Fähigkeit zur gemeinsamen Nutzung von Dokumenten

"Die Möglichkeit, eine Interaktion direkt auf Video zu leiten oder auf Video zu eskalieren, wenn es die Situation erfordert, direkt vom Kundenerlebnis-Desktop aus, wobei der Kontext der Interaktion erhalten bleibt, ist die Essenz von Omnichannel", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Vidyo freut sich über die Partnerschaft mit NICE inContact und darüber, Teil von CXexchange zu werden. Unsere Plattform lässt sich nahtlos in CXone integrieren, um Kunden auf der ganzen Welt dabei zu helfen, die menschliche Note in ihrer digitalen Transformation einfach beizubehalten."

Unternehmen, die daran interessiert sind, wie Vidyo mit CXone zusammenarbeitet, können folgende Website besuchen CXexchange um die Anwendung anzusehen, eine Demo zu sehen und Bewertungen zu lesen. CXexchange ist ein zentraler, hochmoderner Marktplatz für Entwickler zur Vermarktung und zum Verkauf ihrer CXone-basierten Anwendungen.

Paul Jarman, Geschäftsführer, NICE inContact:
"Mit DEVone können Partner wie Vidyo neue Service-Optionen in die CXone-Plattform integrieren und sie dann den Kunden von NICE inContact über den CXexchange-Marktplatz zur Verfügung stellen. Unternehmen, die nach fortschrittlichen Wegen suchen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, können CXone nutzen, um die von ihnen angebotenen Dienste zu verändern und wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie schneller auf die sich ständig ändernden Erwartungen der Kunden reagieren. Wir begrüßen Vidyo als Teil des CXexchange-Marktplatzes."

NICE inContact CXone kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Workforce-Optimierung, Analytik, Automatisierung und künstliche Intelligenz - alles auf einer offenen Cloud-Basis. NICE inContact DEVone bietet Partnern umfangreiche Tools und Ressourcen, um neue Anwendungen für CXone zu erstellen. Dazu gehören eine Online-Entwickler-Community mit über 250 APIs sowie eine umfangreiche Dokumentation und Unterstützung.

Über NICE inContact

NICE (Nasdaq:NICE) ist der weltweit führende Anbieter von Cloud- und On-Premises-Unternehmenssoftwarelösungen, die Unternehmen in die Lage versetzen, auf der Grundlage fortschrittlicher Analysen von strukturierten und unstrukturierten Daten intelligentere Entscheidungen zu treffen. NICE hilft Organisationen jeder Größe, einen besseren Kundenservice zu bieten, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, Betrug zu bekämpfen und die Bürger zu schützen. Über 25.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern, darunter über 85 der Fortune-100-Unternehmen, nutzen NICE-Lösungen. www.nice.com.

NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud Contact Center Software und bietet die umfassendste, einfachste und zuverlässigste Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Ziele im Bereich Customer Experience zu erreichen. Anerkannt als Marktführer von Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum und DMG, entwickelt inContact kontinuierlich Innovationen in der Cloud und ist der einzige Anbieter, der eine Komplettlösung anbietet, die NICE inContact CXone Cloud, ein Experten-Service-Modell und das breiteste Partner-Ökosystem umfasst. www.incontact.com