Vidyo se une al programa de desarrolladores de NICE inContact DEVone para ofrecer interacciones de vídeo en tiempo real con los clientes para NICE inContact CXone

Vidyo ofrece una aplicación de interacción de vídeo con agentes en CXexchange Marketplace para usuarios de NICE inContact

NICE inContact (Nasdaq:NICE) ha anunciado hoy que Vidyo forma parte del programa de desarrollo DEVone y tiene productos disponibles en el mercado CXexchange, el ecosistema tecnológico más amplio disponible actualmente en el mercado de la experiencia del cliente. Los productos disponibles en CXexchange están diseñados para integrarse con NICE inContact CXone™, la plataforma de experiencia del cliente en la nube número 1 del mundo.

Vidyo proporciona una tecnología de vídeo integrado en tiempo real y sin interrupciones que amplía las capacidades de captación de clientes de CXone con comunicaciones cara a cara enriquecidas. Vidyo ayuda a los agentes del centro de contacto a establecer fácilmente relaciones cara a cara, sin tener que abandonar su flujo de trabajo actual.

Los clientes de NICE inContact se beneficiarán de VidyoEngage™, una aplicación fiable y escalable para comunicaciones de vídeo en tiempo real, al permitir:

• Un canal de vídeo sin fisuras que puede lanzarse directamente desde el entorno NICE inContact
• Interacciones cara a cara de alta calidad en cualquier dispositivo móvil
• Posibilidad de transferir o añadir un asunto por vídeo a cualquier llamada
• Capacidad para compartir documentos

"La capacidad de dirigir una interacción directamente a vídeo o escalarla a vídeo según lo exija la situación desde el escritorio de experiencia del cliente, conservando el contexto de la interacción, es la esencia de la omnicanalidad", afirma Eran Westman, CEO de Vidyo. "Vidyo está entusiasmado por esta asociación con NICE inContact y por formar parte de CXexchange. Nuestra plataforma se integra perfectamente con CXone para ayudar a los clientes de todo el mundo a mantener simplemente el toque humano en su transformación digital."

Las empresas interesadas en cómo Vidyo trabaja con CXone pueden visitar CXexchange para ver la aplicación, ver una demostración y leer opiniones. CXexchange es un mercado centralizado de última generación para que los desarrolladores comercialicen y vendan sus aplicaciones basadas en CXone.

Paul Jarman, Director General de NICE inContact:
"Con DEVone, socios como Vidyo pueden integrar nuevas opciones de servicio con la plataforma CXone, y luego ponerlas a disposición de los clientes de NICE inContact a través del marketplace CXexchange. Las organizaciones que buscan formas avanzadas de relacionarse con los clientes pueden utilizar CXone para transformar los servicios que prestan y seguir siendo competitivas respondiendo más rápidamente a las expectativas siempre cambiantes de los consumidores. Damos la bienvenida a Vidyo como parte del marketplace CXexchange".

NICE inContact CXone combina el mejor enrutamiento omnicanal de su clase, optimización de la fuerza de trabajo, análisis, automatización e inteligencia artificial, todo sobre una base de nube abierta. NICE inContact DEVone ofrece a los socios amplias herramientas y recursos que les permiten crear nuevas aplicaciones para CXone con una comunidad de desarrolladores en línea con más de 250 API, así como amplia documentación y soporte.

Acerca de NICE inContact

NICE (Nasdaq:NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento normativo, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las empresas de la lista Fortune 100, utilizan las soluciones de NICE. www.nice.com.

NICE inContact es el líder de software de contact center en la nube, con la solución más completa, sencilla y fiable para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente. Reconocido como líder del mercado por Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum y DMG, inContact innova continuamente en la nube y es el único proveedor que ofrece una solución completa que incluye NICE inContact CXone cloud, un modelo de servicio experto y el ecosistema de partners más amplio. www.incontact.com