Vidyo rejoint le programme de développement de NICE inContact DEVone pour fournir des interactions client vidéo en temps réel pour NICE inContact CXone

Vidyo propose aux utilisateurs de NICE inContact une application d'interaction vidéo avec les agents sur la place de marché CXexchange

NICE inContact (Nasdaq:NICE) annonce aujourd'hui que Vidyo fait partie du programme de développement DEVone et que ses produits sont disponibles sur la place de marché CXexchange, l'écosystème technologique le plus vaste actuellement disponible sur le marché de l'expérience client. Les produits disponibles sur CXexchange sont conçus pour s'intégrer à NICE inContact CXone™, la plateforme cloud d'expérience client n°1 dans le monde.

Vidyo fournit une technologie vidéo intégrée transparente et en temps réel qui étend les capacités d'engagement client de CXone grâce à des communications enrichies en face-à-face. Vidyo permet aux agents des centres de contact d'établir facilement des relations en face à face, sans avoir à quitter leur flux de travail existant.

Les clients de NICE inContact bénéficieront de VidyoEngage™, une application fiable et évolutive pour les communications vidéo en temps réel, en permettant :

• Un canal vidéo transparent qui peut être lancé directement à partir de l'environnement NICE inContact
• Interactions en face à face de haute qualité sur n'importe quel appareil mobile
• La possibilité de transférer ou d'ajouter un sujet par vidéo à n'importe quel appel
• Capacité de partage de documents

"La possibilité d'acheminer une interaction directement vers la vidéo ou d'escalader vers la vidéo lorsque la situation l'exige dès le bureau de l'expérience client en conservant le contexte de l'interaction est l'essence même de l'omnicanal ", déclare Eran Westman, PDG de Vidyo. "Vidyo se réjouit de ce partenariat avec NICE inContact et de faire partie de CXexchange. Notre plateforme s'intègre parfaitement à CXone pour aider les clients du monde entier à maintenir simplement la touche humaine dans leur transformation digitale."

Les entreprises intéressées par la manière dont Vidyo travaille avec CXone peuvent consulter le site suivant CXexchange pour visualiser l'application, voir une démo et lire les commentaires. CXexchange est une place de marché centralisée et de pointe permettant aux développeurs de commercialiser et de vendre leurs applications basées sur CXone.

Paul Jarman, PDG, NICE inContact :
"Avec DEVone, des partenaires comme Vidyo peuvent intégrer de nouvelles options de service à la plateforme CXone, puis les mettre à la disposition des clients de NICE inContact via la place de marché CXexchange. Les organisations qui recherchent des moyens avancés pour s'engager avec leurs clients peuvent utiliser CXone pour transformer les services qu'elles fournissent et rester compétitives en répondant plus rapidement aux attentes en constante évolution des consommateurs. Nous souhaitons la bienvenue à Vidyo sur la place de marché CXexchange".

NICE inContact CXone combine le meilleur routage omnicanal, l'optimisation de la main-d'œuvre, l'analyse, l'automatisation et l'intelligence artificielle, le tout sur une fondation Open Cloud. NICE inContact DEVone offre à ses partenaires de nombreux outils et ressources pour leur permettre de créer de nouvelles applications pour CXone avec une communauté de développeurs en ligne avec plus de 250 API ainsi qu'une documentation et un support étendus.

À propos de NICE inContact

NICE (Nasdaq:NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise en nuage et sur site qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur l'analyse avancée de données structurées et non structurées. NICE aide les organisations de toutes tailles à fournir un meilleur service à la clientèle, à assurer la conformité, à lutter contre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, y compris plus de 85 des entreprises du Fortune 100, utilisent les solutions NICE. www.nice.com.

NICE inContact est le leader des logiciels de centre de contact dans le cloud, avec la solution la plus complète, la plus simple et la plus fiable pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs en matière d'expérience client. Reconnu comme leader du marché par Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum et DMG, inContact innove continuellement dans le cloud et est le seul fournisseur à offrir une solution complète qui inclut NICE inContact CXone cloud, un modèle de service expert et le plus large écosystème de partenaires. www.incontact.com