Vidyo si unisce al programma per sviluppatori di NICE inContact DEVone per fornire interazioni video con i clienti in tempo reale per NICE inContact CXone

Vidyo offre l'applicazione di interazione video con gli agenti sul mercato CXexchange per gli utenti di NICE inContact

NICE inContact (Nasdaq:NICE) ha annunciato oggi che Vidyo fa parte del programma di sviluppo DEVone e ha prodotti disponibili sul mercato CXexchange, il più ampio ecosistema tecnologico attualmente disponibile nel mercato della customer experience. I prodotti disponibili su CXexchange sono progettati per integrarsi con NICE inContact CXone™, la piattaforma cloud di customer experience numero 1 al mondo.

Vidyo fornisce una tecnologia video integrata in tempo reale che estende le capacità di coinvolgimento dei clienti di CXone con comunicazioni faccia a faccia arricchite. Vidyo aiuta gli agenti del contact center a stabilire facilmente relazioni faccia a faccia, senza dover abbandonare il flusso di lavoro esistente.

I clienti di NICE inContact trarranno vantaggio da VidyoEngage™, un'applicazione affidabile e scalabile per le comunicazioni video in tempo reale, consentendo:

• Un canale video senza soluzione di continuità che può essere lanciato direttamente dall'ambiente NICE inContact
• Interazioni faccia a faccia di alta qualità su qualsiasi dispositivo mobile
• La possibilità di trasferire o aggiungere un soggetto via video a qualsiasi chiamata
• Capacità di condivisione dei documenti

"La possibilità di indirizzare un'interazione direttamente al video o di passare al video quando la situazione lo richiede, direttamente dal desktop dell'esperienza del cliente, mantenendo il contesto dell'interazione, è l'essenza dell'omnichannel", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. "Vidyo è entusiasta di questa partnership con NICE inContact e di entrare a far parte di CXexchange. La nostra piattaforma si integra perfettamente con CXone per aiutare i clienti di tutto il mondo a mantenere semplicemente il tocco umano nella loro trasformazione digitale".

Le aziende interessate a conoscere le modalità di collaborazione tra Vidyo e CXone possono visitare il sito CXexchange per visualizzare l'applicazione, vedere una demo e leggere le recensioni. CXexchange è un mercato centralizzato e all'avanguardia che consente agli sviluppatori di commercializzare e vendere le proprie applicazioni basate su CXone.

Paul Jarman, CEO di NICE inContact:
"Con DEVone, partner come Vidyo possono integrare nuove opzioni di servizio con la piattaforma CXone e renderle disponibili ai clienti di NICE inContact attraverso il marketplace CXexchange. Le organizzazioni che cercano modi avanzati per coinvolgere i clienti possono utilizzare CXone per trasformare i servizi che forniscono e per rimanere competitivi rispondendo più rapidamente alle aspettative dei consumatori in continua evoluzione. Diamo il benvenuto a Vidyo come parte del mercato CXexchange".

NICE inContact CXone combina i migliori servizi di Omnichannel Routing, ottimizzazione della forza lavoro, analisi, automazione e intelligenza artificiale, il tutto su una base cloud aperta. NICE inContact DEVone offre ai partner ampi strumenti e risorse per consentire loro di creare nuove applicazioni per CXone con una comunità di sviluppatori online con oltre 250 API, oltre a un'ampia documentazione e supporto.

Informazioni su NICE inContact

NICE (Nasdaq:NICE) è il fornitore leader a livello mondiale di soluzioni software aziendali sia in cloud che on-premise che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni più intelligenti basate su analisi avanzate di dati strutturati e non strutturati. NICE aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a fornire un servizio migliore ai clienti, a garantire la conformità, a combattere le frodi e a tutelare i cittadini. Oltre 25.000 organizzazioni in più di 150 Paesi, tra cui più di 85 delle 100 aziende Fortune, utilizzano le soluzioni NICE. www.nice.com.

NICE inContact è il leader del software per contact center in cloud, con la soluzione più completa, semplice e affidabile per aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi di customer experience. Riconosciuto come leader di mercato da Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum e DMG, inContact innova continuamente nel cloud ed è l'unico fornitore a offrire una soluzione completa che include il cloud NICE inContact CXone, un modello di servizio esperto e il più ampio ecosistema di partner. www.incontact.com