Vidyo publiceert de resultaten van het 2017 Video Banking-onderzoek | Vidyo

90% van de respondenten verwacht dat videobankieren de klanttevredenheid positief zal beïnvloeden

Hackensack, NJ - 14 maart 2017 - Leider op het gebied van ingesloten videotechnologie en pionier op het gebied van videoconferenties Vidyoin samenwerking met Efma, een vereniging van 3.300 financiële dienstverleners voor de detailhandel in meer dan 130 landen, en CUNA Strategic Services, dat kredietverenigingen toegang biedt tot hoogwaardige producten, diensten en technologieën, heeft vandaag haar 2017 Video Bankieren Onderzoeken benadrukt de groeiende populariteit van mobiel videobankieren over de hele wereld. Financiële instellingen, zoals kredietverenigingen en banken, maken gebruik van videosamenwerking om de betrokkenheid van klanten vergroten en het verbeteren van Net Promoter Scores en het oplossen van eerste oproepen.

De gegevens, die laten zien hoe contactcentra met video het geheime innovatiewapen van financiële instellingen kan worden, werd van december tot januari 2017 verzameld onder 282 vertegenwoordigers van financiële instellingen in 63 landen. Bekijk het volledige rapport hier: Verslag videobankieren 2017: Op weg naar volwassenheid.

Verbinding maken via video wordt steeds toegankelijker voor klanten. Bijna 20% van de respondenten heeft minstens één vorm van videobankieren geïmplementeerd, meer dan 40% is een videodienst aan het testen en meer dan 80% is van plan om in de toekomst videobankieren aan te bieden. Op de enquête van 2016Iets meer dan 10% van de respondenten had minstens één vorm van videobankieren geïmplementeerd, terwijl 30% een videodienst aan het testen waren.

Financiële instellingen spelen in op de vraag naar videogesprekken door klanten de mogelijkheid te bieden om overal gemakkelijk verbinding te maken, of ze nu thuis zijn of onderweg, en met welk apparaat dan ook.

Belangrijkste bevindingen bevestigen de positieve resultaten van videobankieren:

• 64% zegt dat videobankieren de klanttevredenheid heeft verhoogd.

• 72% zei dat video de perceptie dat hun organisatie innovatief is, heeft vergroot.

• 62% zegt dat videobankieren de werkdruk in de filialen heeft verminderd.

• 60% zei dat videobankieren heeft gezorgd voor een snellere klantenservice.

Hoogwaardige, mobiele videosamenwerking helpt financiële instellingen een sterke klantloyaliteit te stimuleren en de Net Promoter Scores te verhogen door hen in staat te stellen persoonlijke contacten te leggen en diensten aan te bieden vanaf elke locatie, op elk moment en op vrijwel elk apparaat. Met Vidyo kan iedereen gemakkelijk deelnemen aan een videogesprek via WebRTCJe hoeft niets te downloaden of te installeren.

"Voor kredietverenigingen, banken en andere financiële instellingen is Vidyo de leider onder de aanbieders van embedded video omdat onze gepatenteerde technologie en ons selfserviceplatform de financiële en technische zorgen vooraf tot het verleden hebben doen behoren, waardoor instellingen de beste mobiele video banking-ervaring kunnen bieden die vandaag de dag beschikbaar is - zonder al het zware werk", aldus Eran Westman, CEO van Vidyo.

"De resultaten van het onderzoek geven aan dat de klanten van vandaag de dag met hun bank willen communiceren op een manier die niet alleen handig voor hen is, maar ook persoonlijk," zegt Vincent Bastid, CEO van Efma. "Het feit dat de meerderheid van de bankiers videobankieren in de toekomst wil integreren, geeft aan dat videobankieren niet alleen zal groeien, maar ook een medium zal worden waar klanten zich steeds meer vertrouwd mee zullen voelen en op zullen vertrouwen."

Tot voor kort waren veel oplossingen voor videobankieren beperkt tot kiosken en geldautomaten in de filialen, omdat het geschikt maken voor video van technologie die eigendom is van de instelling minder technische hindernissen, kosten en beveiligingsproblemen met zich meebrengt dan het creëren van een volledig mobiele video-oplossing die is ontworpen voor smartphones, tablets en het openbare internet. Er is behoefte aan meer flexibiliteit: ongeveer 60 procent van de respondenten noemde het gebrek aan integratiemogelijkheden van videotechnologieën met hun bestaande technologie en workflows als reden waarom ze nog geen oplossing voor videobankieren hebben geïmplementeerd.

Vandaag de dag laten de gegevens zien dat videobankieren het filiaal aan het verlaten is:

• Volgens het onderzoek zijn in-branch video banking implementaties en persoonlijke video banking toepassingen nu bijna gelijk (respectievelijk 10% en 11%).

• Voor financiële instellingen die van plan zijn om in de komende twaalf maanden een video banking dienst te starten, zullen 19% in-branch video banking aanbieden - terwijl 28% van plan is om persoonlijke video banking toepassingen aan te bieden.

Volgens de enquêtede top vijf zorgen voor financiële instellingen met betrekking tot videobankieren zijn:

1. Hoge veiligheid
2. Ondersteuning van verschillende apparaten en besturingssystemen
3. Hoge videokwaliteit
4. Integratie in bestaande workflows en applicaties
5. Documenten delen

Vidyo gaat deze uitdagingen voor kredietverenigingen en banken aan door ontwikkelaars snel en eenvoudig hoogwaardige, betrouwbare, veilige, cloud-hosted, pay-as-you-go videosamenwerkingstechnologie te laten integreren in vrijwel elke workflow of customer engagement-oplossing op elk apparaat, door gebruik te maken van Vidyo's toonaangevende API-platform dat is gebouwd op gepatenteerde videorouting en gelaagde methoden.

Mobile-first video banking, dat betrouwbaar is voor klanten, eenvoudig voor applicatieontwikkelaars en kosteneffectief voor financiële instellingen, wordt een steeds populairder digitaal bankierinstrument dat voordelig is voor zowel filialen als klanten. Klik hier om te bekijken het volledige rapport en lees hoe mobiele videosamenwerking de bankervaring verandert.

Over Efma

Efma is een wereldwijde non-profitorganisatie, opgericht in 1971 door banken en verzekeringsmaatschappijen, die netwerken tussen besluitvormers faciliteert. Efma biedt inzichten van hoge kwaliteit om banken en verzekeringsmaatschappijen te helpen de juiste beslissingen te nemen om innovatie te bevorderen en hun transformatie te stimuleren. Meer dan 3.300 merken in 130 landen zijn lid van Efma. Hoofdkantoor in Parijs. Kantoren in Londen, Brussel, Barcelona, Stockholm, Bratislava, Dubai, Mumbai en Singapore. Meer informatie op www.efma.com

Efma Contact:
Florence Chatelet
+33 6 77 43 02 32
florence@efma.com

Over CUNA Strategische Diensten

CUNA Strategic Services ontwikkelt strategische allianties om kwaliteitsproducten en -diensten aan uw kredietvereniging aan te bieden die bijdragen aan uw resultaat, uw gemoedsrust vergroten en uw relaties verbeteren. Het bedrijf is gezamenlijk eigendom van Credit Union National Association en de staatsbonden. Ga voor meer informatie naar www.cunastrategicservices.com.

Brenda Halverson
Alliantiemanager
CUNA Strategische Diensten
800-356-9655, ext. 4110