Vidyo、2017年ビデオバンキング調査結果を発表｜Vidyo

回答者の90%がビデオバンキングが顧客満足度にプラスの影響を与えると期待

ニュージャージー州ハッケンサック - 2017年3月14日 - 組み込みビデオ技術のリーダーであり、ビデオ会議のパイオニアである。 Vidyo世界130カ国以上、3,300社のリテール金融サービス会社が加盟するEfmaと、信用組合に高品質の商品、サービス、テクノロジーへのアクセスを提供するCUNAストラテジック・サービスは共同で、本日、Efmaが発表した「信用組合のための金融サービス」を発表した。 2017年ビデオ・バンキング調査世界中でモバイル・ビデオ・バンキングの導入が進んでいることが浮き彫りになった。信用組合や銀行などの金融機関は、次のような目的でビデオ・コラボレーションに注目している。 顧客エンゲージメントの向上 そして、ネット・プロモーター・スコアと初回電話応対率を向上させます。

このデータには、「このようなことがあったのか」ということが示されている。 ビデオ対応コンタクトセンター は、2017年12月から1月にかけて、63カ国の金融機関代表者282人から収集した、金融機関のイノベーションのための秘密兵器となり得る。レポート全文はこちらから： ビデオバンキング・レポート2017成熟への道を進む.

ビデオによる接続は、顧客にとってますます身近なものとなっている。調査回答者のほぼ20%が少なくとも1つの形態のビデオバンキングを導入しており、40%以上がビデオサービスを試験的に導入しており、80%以上が将来的にビデオバンキングの提供を計画している。調査結果 2016年調査回答者の10%強が少なくとも一つのビデオ・バンキングを導入しており、30%がビデオ・サービスを試験的に導入している。

金融機関は、顧客が自宅でも外出先でも、またどのようなデバイスを使用していても、どこからでも簡単に接続できる機能を提供することで、ビデオ訪問の需要に応えている。

ビデオ・バンキングがポジティブな結果をもたらすことが確認された：

• 64%は、ビデオ・バンキングによって顧客満足度が高まったと述べている。

• 72%は、ビデオは自分たちの組織が革新的であるという認識を高めたと回答した。

• 62%は、ビデオ・バンキングによって支店の仕事量が減ったと述べている。

• 60%は、ビデオ・バンキングがより迅速な顧客サービスを実現したと述べた。

高品質なモバイル埋め込み型ビデオコラボレーションは、金融機関がいつでも、どこでも、事実上あらゆるデバイスで対面でのつながりを構築し、サービスを提供できるようにすることで、強力な顧客ロイヤルティを促進し、ネットプロモータースコアを向上させるのに役立っています。Vidyoを使えば、誰でも WebRTCで簡単にビデオ通話に参加ダウンロードもインストールも不要です。

「信用組合、銀行、その他の金融機関にとって、Vidyoは組み込み型動画プロバイダーの先頭を走っています。Vidyoの特許取得済みテクノロジーとセルフサービス・プラットフォームにより、金融機関は財務的、技術的な懸念を過去のものとし、重い仕事をすることなく、現在利用可能な最高のモバイル動画バンキング体験を提供することができます。

「Efmaのヴィンセント・バスティッド最高経営責任者（CEO）は、次のように語っている。「この調査結果は、今日の顧客が、自分にとって便利であると同時に個人的な方法で銀行と接したがっていることを示しています。「大半の銀行員が将来的にビデオ・バンキングを取り入れようとしているという事実は、ビデオ・バンキングが成長するだけでなく、顧客がますますビデオ・バンキングに慣れ親しみ、依存するメディアになることを示しています。

最近まで、多くのビデオ・バンキング・ソリューションは、支店内のキオスク端末やATMに限定されていた。スマートフォンやタブレット端末、公衆インターネット向けに設計された完全なモバイル・ビデオ・ソリューションを構築するよりも、金融機関所有のテクノロジーをビデオ化する方が、技術的なハードルやコスト、セキュリティ上の懸念が少ないからだ。調査回答者の約60％は、ビデオ・バンキング・ソリューションをまだ導入していない理由として、ビデオ技術が既存の技術やワークフローと統合できないことを挙げている。

今日、ビデオ・バンキングは支店から撤退しつつあるというデータがある：

• 調査によると、支店内ビデオ・バンキングと個人向けビデオ・バンキング・アプリケーションは現在、ほぼ同数（それぞれ10%と11%）である。

• 今後1年以内にビデオ・バンキング・サービスを開始する意向のある金融機関については、19%が支店内ビデオ・バンキングを提供し、28%が個人向けビデオ・バンキング・アプリケーションの提供を計画している。

によると 調査その トップ5の懸念事項 ビデオ・バンキングに関する金融機関向けの情報は以下の通りである：

1. 高い安全性
2. 多様なデバイスとオペレーティング・システムに対応
3. 高画質
4. 既存のワークフローやアプリケーションへの統合
5. ドキュメント共有

Vidyoは、高品質、高信頼性、高セキュリティ、クラウドホスティング、従量課金のビデオコラボレーションテクノロジーを、あらゆるデバイスで、ほぼすべてのワークフローや顧客エンゲージメントソリューションに迅速かつ簡単に組み込むことができるようにすることで、信用組合や銀行が直面するこれらの課題に対応しています。 業界をリードするVidyoのAPIプラットフォーム これは、特許取得済みのビデオ・ルーティングとレイヤリングの手法に基づいている。

顧客にとっては信頼性が高く、アプリケーション開発者にとってはシンプルで、金融機関にとっては費用対効果が高いモバイル・ファーストのビデオ・バンキングは、支店と顧客の双方にとってメリットのあるデジタル・バンキング・ツールとして、ますます人気が高まっている。 こちらをクリック モバイル・ビデオ・コラボレーションが銀行業務にどのような変革をもたらすかをご覧ください。

Efmaについて

1971年に銀行と保険会社によって設立された世界的な非営利団体であるEfmaは、意思決定者間のネットワーク作りを促進している。Efmaは、銀行や保険会社がイノベーションを促進し、変革を推進するための適切な意思決定を行えるよう、質の高い知見を提供しています。世界130カ国、3,300以上のブランドがEfmaのメンバーである。本部はパリ。ロンドン、ブリュッセル、バルセロナ、ストックホルム、ブラチスラバ、ドバイ、ムンバイ、シンガポールにオフィス。詳しくはwww.efma.com

Efmaの連絡先
フローレンス・シャトレ
+33 6 77 43 02 32
florence@efma.com

CUNAストラテジック・サービスについて

CUNAストラテジック・サービスは戦略的提携関係を構築し、信用組合の収益に貢献し、安心感を高め、関係を強化する質の高い商品やサービスを提供しています。同社はCredit Union National Associationと州リーグが共同所有している。詳細はwww.cunastrategicservices.com。

ブレンダ・ハルバーソン
アライアンス・マネージャー
CUNAストラテジック・サービス
800-356-9655 内線4110