Vidyo publica los resultados de la encuesta sobre banca por vídeo de 2017 | Vidyo

90% de los encuestados esperan que la banca por vídeo repercuta positivamente en la satisfacción del cliente

Hackensack, NJ - 14 de marzo de 2017 - El líder en tecnología de vídeo integrado y pionero en videoconferencias VidyoEn colaboración con Efma, asociación que agrupa a 3.300 empresas de servicios financieros minoristas de más de 130 países, y CUNA Strategic Services, que proporciona a las cooperativas de crédito acceso a productos, servicios y tecnologías de alta calidad, ha publicado hoy sus Encuesta sobre la banca por vídeo de 2017que pone de relieve la creciente adopción de la banca móvil por vídeo en todo el mundo. Las entidades financieras, como las cooperativas de crédito y los bancos, recurren a la colaboración por vídeo para aumentar el compromiso de los clientes y mejorar las puntuaciones netas de los promotores y la resolución de las primeras llamadas.

Los datos, que muestran cómo centros de contacto con vídeo puede convertirse en el arma secreta de las entidades financieras para innovar, se recopiló entre 282 representantes de entidades financieras de 63 países entre diciembre y enero de 2017. Consulte el informe completo aquí: Informe sobre la banca por vídeo 2017: Avanzando en el camino hacia la madurez.

Conectarse por vídeo es cada vez más accesible para los clientes. Casi 20% de los encuestados han desplegado al menos una forma de banca por vídeo, más de 40% están probando un servicio de vídeo y más de 80% tienen previsto ofrecer banca por vídeo en el futuro. En la encuesta de 2016un poco más de 10% de los encuestados habían desplegado al menos una forma de banca por vídeo, mientras que 30% estaban probando un servicio de vídeo.

Las entidades financieras están respondiendo a la demanda de visitas por vídeo ofreciendo a los clientes la posibilidad de conectarse fácilmente desde cualquier lugar, ya estén en casa o de viaje, y utilizando cualquier dispositivo.

Las principales conclusiones confirman los resultados positivos de los servicios bancarios por vídeo:

• 64% afirma que la banca por vídeo ha aumentado la satisfacción de los clientes.

• 72% afirman que el vídeo ha aumentado la percepción de que su organización es innovadora.

• 62% afirma que la banca por vídeo ha reducido la carga de trabajo de las sucursales.

• 60% afirma que la banca por vídeo ha agilizado el servicio al cliente.

La colaboración por vídeo de alta calidad e integrada en dispositivos móviles está ayudando a las instituciones financieras a fomentar la fidelidad de sus clientes y a aumentar sus puntuaciones netas de promoción, al permitirles establecer conexiones cara a cara y ofrecer servicios desde cualquier lugar, en cualquier momento y en prácticamente cualquier dispositivo. Vidyo permite a cualquiera únase fácilmente a una videollamada a través de WebRTCsin descargas ni instalaciones.

"Para las cooperativas de crédito, bancos y otras instituciones financieras, Vidyo lidera el grupo de proveedores de vídeo integrado porque nuestra tecnología patentada y nuestra plataforma de autoservicio han hecho que las preocupaciones financieras y técnicas iniciales sean cosa del pasado, permitiendo a las instituciones ofrecer la mejor experiencia de banca móvil por vídeo disponible hoy en día, sin ninguna de las tareas pesadas", dijo Eran Westman, CEO de Vidyo.

"Los resultados de la encuesta indican que los clientes de hoy en día quieren interactuar con su banco de una forma que les resulte cómoda y, al mismo tiempo, personal", declaró Vincent Bastid, director general de Efma. "El hecho de que la mayoría de los banqueros estén pensando en incorporar la banca por vídeo en el futuro indica que no sólo está destinada a crecer, sino que la banca por vídeo se convertirá en un medio con el que los clientes se sentirán cada vez más cómodos y del que dependerán."

Hasta hace poco, muchas soluciones de banca por vídeo se limitaban a los quioscos y cajeros automáticos de las sucursales, porque la tecnología de vídeo propia de la entidad presenta menos obstáculos técnicos, costes y problemas de seguridad que la creación de una solución de vídeo totalmente móvil diseñada para teléfonos inteligentes, tabletas y la Internet pública. Se necesita más flexibilidad: aproximadamente el 60% de los encuestados citaron la falta de capacidad de integración de las tecnologías de vídeo con su tecnología y flujos de trabajo actuales como una de las razones por las que aún no han implantado una solución de banca por vídeo.

Hoy, los datos muestran que la banca por vídeo está saliendo de la sucursal:

• Según la encuesta, las implantaciones de la banca por vídeo en las sucursales y las aplicaciones personales de banca por vídeo son ahora casi iguales (10% y 11% respectivamente).

• Para las entidades financieras que tengan intención de iniciar un servicio de banca por vídeo en los próximos doce meses, 19% ofrecerá banca por vídeo en sucursales, mientras que 28% tiene previsto ofrecer aplicaciones de banca personal por vídeo.

Según la encuestaEl las cinco principales preocupaciones para las entidades financieras en relación con la banca por vídeo son:

1. Alta seguridad
2. Compatibilidad con diversos dispositivos y sistemas operativos
3. Alta calidad de vídeo
4. Integración en los flujos de trabajo y aplicaciones existentes
5. Compartir documentos

Vidyo está superando estos retos para las cooperativas de crédito y los bancos al permitir a los desarrolladores integrar de forma rápida y sencilla tecnología de colaboración de vídeo de alta calidad, fiable, segura, alojada en la nube y de pago por uso en prácticamente cualquier flujo de trabajo o solución de captación de clientes en cualquier dispositivo, mediante el uso de La plataforma API líder del sector de Vidyo que se basa en métodos patentados de enrutamiento y estratificación de vídeo.

La banca por vídeo móvil, fiable para los clientes, sencilla para los desarrolladores de aplicaciones y rentable para las entidades financieras, se está convirtiendo en una herramienta de banca digital cada vez más popular y beneficiosa tanto para las sucursales como para los clientes. Pulse aquí para ver el informe completo y descubra cómo la colaboración por vídeo móvil está transformando la experiencia bancaria.

Acerca de Efma

Efma, organización mundial sin ánimo de lucro creada en 1971 por bancos y aseguradoras, facilita la creación de redes entre los responsables de la toma de decisiones. Proporciona información de calidad para ayudar a bancos y aseguradoras a tomar las decisiones adecuadas para fomentar la innovación e impulsar su transformación. Más de 3.300 marcas de 130 países son miembros de Efma. Sede central en París. Oficinas en Londres, Bruselas, Barcelona, Estocolmo, Bratislava, Dubai, Bombay y Singapur. Más información en www.efma.com

Contacto Efma:
Florencia Chatelet
+33 6 77 43 02 32
florence@efma.com

Acerca de CUNA Strategic Services

CUNA Strategic Services desarrolla relaciones de alianza estratégica para ofrecer a su cooperativa de crédito productos y servicios de calidad que contribuyan a su cuenta de resultados, aumenten su tranquilidad y mejoren sus relaciones. La empresa es propiedad conjunta de Credit Union National Association y las ligas estatales. Para más información, visite www.cunastrategicservices.com.

Brenda Halverson
Director de la Alianza
Servicios estratégicos de CUNA
800-356-9655, ext. 4110