Vidyo veröffentlicht Ergebnisse der Videobanking-Umfrage 2017 | Vidyo

90% der Befragten erwarten, dass Video-Banking die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst

Hackensack, NJ - 14. März 2017 - Der Marktführer für eingebettete Videotechnologie und Pionier für Videokonferenzen Vidyoin Zusammenarbeit mit der Efma, einem Verband von 3.300 Finanzdienstleistungsunternehmen für Privatkunden in mehr als 130 Ländern, und CUNA Strategic Services, der Kreditgenossenschaften Zugang zu hochwertigen Produkten, Dienstleistungen und Technologien verschafft, hat heute die Video-Banking-Umfrage 2017und unterstreicht die wachsende Akzeptanz von mobilem Videobanking weltweit. Finanzinstitute wie Kreditgenossenschaften und Banken setzen auf Videozusammenarbeit, um Kundenbindung erhöhen und Verbesserung der Net Promoter Scores und der Erstanrufauflösung.

Die Daten, die zeigen, wie videofähige Kontaktzentren zur Geheimwaffe der Finanzinstitute für Innovationen werden kann, wurde von Dezember bis Januar 2017 bei 282 Vertretern von Finanzinstituten in 63 Ländern erhoben. Sehen Sie sich den vollständigen Bericht hier an: Video-Banking-Bericht 2017: Fortschritte auf dem Weg zur Maturität.

Verbindungen über Video werden für die Kunden immer zugänglicher. Fast 20% der Umfrageteilnehmer haben mindestens eine Form des Videobankings eingeführt, mehr als 40% testen einen Videodienst, und mehr als 80% planen, in Zukunft Videobanking anzubieten. Unter die Umfrage 2016Etwas mehr als 10% der Befragten hatten mindestens eine Form des Videobankings eingeführt, während 30% einen Videodienst in der Erprobung hatten.

Die Finanzinstitute reagieren auf die Nachfrage nach Videobesuchen, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten, von überall aus eine Verbindung herzustellen, egal ob sie zu Hause oder unterwegs sind und jedes beliebige Gerät verwenden.

Die wichtigsten Ergebnisse bestätigen die positiven Ergebnisse des Videobankings:

• 64% sagte, dass Videobanking die Kundenzufriedenheit erhöht hat.

• 72% gaben an, dass Video den Eindruck verstärkt hat, dass ihre Organisation innovativ ist.

• 62% sagte, dass das Videobanking die Arbeitsbelastung in den Filialen verringert hat.

• 60% sagte, dass Videobanking zu einem schnelleren Kundenservice geführt hat.

Hochwertige, mobil eingebettete Video-Collaboration hilft Finanzinstituten, eine starke Kundenbindung zu fördern und die Net Promoter Scores zu erhöhen, indem sie ihnen ermöglicht, persönliche Beziehungen aufzubauen und Dienstleistungen von überall, jederzeit und auf praktisch jedem Gerät anzubieten. Mit Vidyo kann jeder über WebRTC einfach an einem Videoanruf teilnehmen, ohne dass Downloads oder Installationen erforderlich sind.

"Für Kreditgenossenschaften, Banken und andere Finanzinstitute ist Vidyo führend unter den Anbietern von eingebetteten Videos, da unsere patentierte Technologie und unsere Selbstbedienungsplattform finanzielle und technische Bedenken überflüssig machen und es den Instituten ermöglichen, das beste mobile Video-Banking-Erlebnis anzubieten, das heute verfügbar ist - und das ganz ohne großen Aufwand", so Eran Westman, CEO von Vidyo.

"Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Kunden von heute mit ihrer Bank auf eine Art und Weise interagieren wollen, die sowohl bequem als auch persönlich ist", sagte Vincent Bastid, CEO von Efma. "Die Tatsache, dass die Mehrheit der Banker Videobanking in Zukunft einführen will, zeigt nicht nur, dass es wachsen wird, sondern auch, dass Videobanking ein Medium sein wird, mit dem die Kunden zunehmend vertraut werden und auf das sie sich verlassen können."

Bis vor kurzem waren viele Videobanking-Lösungen auf Filialkioske und Geldautomaten beschränkt, weil die Videoaktivierung institutseigener Technologie weniger technische Hürden, Kosten und Sicherheitsbedenken mit sich bringt als die Entwicklung einer vollständig mobilen Videolösung, die für Smartphones, Tablets und das öffentliche Internet konzipiert ist. Es besteht ein Bedarf an mehr Flexibilität: Etwa 60 Prozent der Umfrageteilnehmer nannten die mangelnden Integrationsmöglichkeiten von Videotechnologien in ihre bestehenden Technologien und Arbeitsabläufe als Grund, warum sie noch keine Videobanklösung eingeführt haben.

Heute zeigen die Daten, dass das Videobanking die Filiale verlässt:

• Der Umfrage zufolge sind die Zahl der Videobanking-Anwendungen in den Filialen und die Zahl der persönlichen Videobanking-Anwendungen mit 10% bzw. 11% inzwischen fast gleich groß.

• Für Finanzinstitute, die beabsichtigen, innerhalb der nächsten zwölf Monate einen Videobankdienst einzuführen, wird 19% Videobanking in den Filialen anbieten, während 28% plant, persönliche Videobankanwendungen anzubieten.

Nach Angaben der Umfragedie Die fünf größten Sorgen für Finanzinstitute in Bezug auf Videobanking sind:

1. Hohe Sicherheit
2. Die Unterstützung einer Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen
3. Hohe Videoqualität
4. Integration in bestehende Arbeitsabläufe und Anwendungen
5. Gemeinsame Nutzung von Dokumenten

Vidyo stellt sich diesen Herausforderungen für Kreditgenossenschaften und Banken, indem es Entwicklern die Möglichkeit gibt, schnell und einfach hochwertige, zuverlässige, sichere, in der Cloud gehostete und kostenpflichtige Video-Collaboration-Technologie in praktisch jeden Workflow oder jede Kundenbindungslösung auf jedem Gerät einzubinden, indem sie Die branchenführende API-Plattform von Vidyo die auf patentierten Video-Routing- und Layering-Methoden basiert.

Mobile-first Videobanking, das für Kunden zuverlässig, für Anwendungsentwickler einfach und für Finanzinstitute kosteneffizient ist, wird zu einem immer beliebteren digitalen Banking-Tool, das für Filialen und Kunden gleichermaßen von Vorteil ist. Klicken Sie hier zur Ansicht den vollständigen Bericht, und erfahren Sie, wie die mobile Videozusammenarbeit das Bankgeschäft verändert.

Über Efma

Efma ist eine weltweite Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegründet wurde und die Vernetzung von Entscheidungsträgern fördert. Sie liefert hochwertige Erkenntnisse, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu fördern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 3.300 Marken in 130 Ländern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Brüssel, Barcelona, Stockholm, Bratislava, Dubai, Mumbai und Singapur. Erfahren Sie mehr unter www.efma.com

Efma Kontakt:
Florence Chatelet
+33 6 77 43 02 32
florence@efma.com

Über CUNA Strategic Services

CUNA Strategic Services entwickelt strategische Allianzbeziehungen, um Ihrer Kreditgenossenschaft Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die zu Ihrem Gewinn beitragen, Ihren Seelenfrieden stärken und Ihre Beziehungen verbessern. Das Unternehmen befindet sich im gemeinsamen Besitz der Credit Union National Association und der staatlichen Ligen. Weitere Informationen finden Sie unter www.cunastrategicservices.com.

Brenda Halverson
Allianz-Manager
Strategische Dienstleistungen von CUNA
800-356-9655, Durchwahl 4110