Vidyo pubblica i risultati dell'indagine 2017 sul video banking | Vidyo

90% degli intervistati si aspetta che il video banking influisca positivamente sulla soddisfazione dei clienti

Hackensack, NJ - 14 marzo 2017 - Il leader della tecnologia video embedded e il pioniere delle videoconferenze Vidyoin collaborazione con Efma, un'associazione che riunisce 3.300 società di servizi finanziari al dettaglio in oltre 130 paesi, e CUNA Strategic Services, che fornisce alle cooperative di credito l'accesso a prodotti, servizi e tecnologie di alta qualità, ha pubblicato oggi il suo Sondaggio 2017 sul video banking, evidenziando la crescente adozione del video banking mobile in tutto il mondo. Gli istituti finanziari, come le cooperative di credito e le banche, si stanno rivolgendo alla collaborazione video per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare i punteggi Net Promoter e la risoluzione della prima chiamata.

I dati, che mostrano come contact center abilitati al video può diventare l'arma segreta degli istituti finanziari per l'innovazione, è stato raccolto da 282 rappresentanti di istituti finanziari in 63 Paesi tra dicembre e gennaio 2017. Visualizza il rapporto completo qui: Rapporto sul video banking 2017: Avanzare sulla strada della maturità.

La connessione via video sta diventando sempre più accessibile per i clienti. Quasi 20% degli intervistati hanno implementato almeno una forma di video banking, più di 40% stanno sperimentando un servizio video e più di 80% stanno pianificando di offrire video banking in futuro. In il sondaggio 2016Poco più di 10% degli intervistati hanno implementato almeno una forma di video banking, mentre 30% stanno pilotando un servizio video.

Gli istituti finanziari stanno rispondendo alla domanda di visite video offrendo ai clienti la possibilità di connettersi facilmente da qualsiasi luogo, sia a casa che in viaggio, e con qualsiasi dispositivo.

I risultati principali confermano i risultati positivi del video banking:

• 64% ha dichiarato che il video banking ha aumentato la soddisfazione dei clienti.

• 72% hanno dichiarato che il video ha aumentato la percezione che la loro organizzazione è innovativa.

• 62% ha dichiarato che il video banking ha ridotto il carico di lavoro delle filiali.

• 60% ha dichiarato che il video banking ha creato un servizio clienti più rapido.

La collaborazione video integrata mobile di alta qualità sta aiutando gli istituti finanziari a incoraggiare una forte fidelizzazione dei clienti e ad aumentare il Net Promoter Score, consentendo loro di creare connessioni faccia a faccia e di offrire servizi da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e praticamente su qualsiasi dispositivo. Vidyo consente a chiunque Partecipate facilmente a una videochiamata tramite WebRTCsenza bisogno di scaricare o installare nulla.

"Per le cooperative di credito, le banche e altri istituti finanziari, Vidyo è in testa alla classifica dei fornitori di video incorporati perché la nostra tecnologia brevettata e la nostra piattaforma self-service hanno reso le preoccupazioni finanziarie e tecniche iniziali un ricordo del passato, consentendo agli istituti di offrire la migliore esperienza di video banking mobile oggi disponibile, senza alcuna fatica", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo.

"I risultati del sondaggio indicano che i clienti di oggi vogliono interagire con la propria banca in un modo che sia comodo per loro ma anche personale", ha dichiarato Vincent Bastid, CEO di Efma. "Il fatto che la maggior parte dei banchieri intenda incorporare il video banking in futuro indica che non solo è destinato a crescere, ma che il video banking diventerà un mezzo con cui i clienti si troveranno sempre più a loro agio e su cui faranno affidamento".

Fino a poco tempo fa, molte soluzioni di video banking si limitavano ai chioschi e agli sportelli bancomat in filiale, perché l'abilitazione della tecnologia di proprietà dell'istituto presenta meno ostacoli tecnici, costi e problemi di sicurezza rispetto alla creazione di una soluzione video completamente mobile, progettata per smartphone, tablet e Internet pubblico. C'è bisogno di maggiore flessibilità: circa il 60% degli intervistati ha citato la mancanza di capacità di integrazione delle tecnologie video con la tecnologia e i flussi di lavoro esistenti come motivo per cui non ha ancora implementato una soluzione di video banking.

Oggi i dati mostrano che il video banking sta uscendo dalla filiale:

• Secondo l'indagine, le distribuzioni di video banking in filiale e le applicazioni di video banking personali sono ora quasi equivalenti (rispettivamente 10% e 11%).

• Per le istituzioni finanziarie che intendono avviare un servizio di video banking entro i prossimi dodici mesi, 19% offriranno il video banking in filiale, mentre 28% prevedono di offrire applicazioni di video banking personali.

Secondo il sondaggio, il le cinque principali preoccupazioni per le istituzioni finanziarie in merito al video banking sono:

1. Alta sicurezza
2. Il supporto di una varietà di dispositivi e sistemi operativi
3. Alta qualità video
4. Integrazione nei flussi di lavoro e nelle applicazioni esistenti
5. Condivisione dei documenti

Vidyo risponde a queste sfide per le cooperative di credito e le banche consentendo agli sviluppatori di incorporare in modo rapido e semplice una tecnologia di collaborazione video di alta qualità, affidabile, sicura, ospitata nel cloud e a pagamento in praticamente qualsiasi flusso di lavoro o soluzione di coinvolgimento dei clienti su qualsiasi dispositivo, utilizzando La piattaforma API leader del settore di Vidyo che si basa su metodi brevettati di routing e layering video.

Il video banking mobile-first, affidabile per i clienti, semplice per gli sviluppatori di applicazioni e conveniente per gli istituti finanziari, sta diventando uno strumento di digital banking sempre più diffuso e reciprocamente vantaggioso sia per le filiali che per i clienti. Clicca qui per vedere il rapporto completo e scopri come la collaborazione video mobile sta trasformando l'esperienza bancaria.

Informazioni su Efma

Organizzazione globale senza scopo di lucro, fondata nel 1971 da banche e compagnie assicurative, Efma facilita il networking tra i decisori. Fornisce approfondimenti di qualità per aiutare le banche e le compagnie assicurative a prendere le decisioni giuste per promuovere l'innovazione e guidare la loro trasformazione. Oltre 3.300 marchi in 130 Paesi sono membri dell'Efma. Sede centrale a Parigi. Uffici a Londra, Bruxelles, Barcellona, Stoccolma, Bratislava, Dubai, Mumbai e Singapore. Per saperne di più: www.efma.com

Contatto Efma:
Firenze Chatelet
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florence@efma.com

Informazioni sui servizi strategici CUNA

CUNA Strategic Services sviluppa relazioni di alleanza strategica per offrire alla vostra unione di credito prodotti e servizi di qualità che contribuiscono ai vostri profitti, aumentano la vostra tranquillità e migliorano le vostre relazioni. La società è di proprietà congiunta della Credit Union National Association e delle leghe statali. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.cunastrategicservices.com.

Brenda Halverson
Responsabile dell'Alleanza
Servizi strategici CUNA
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