Vidyo publie les résultats de l'enquête 2017 sur les services bancaires vidéo | Vidyo

90% des personnes interrogées s'attendent à ce que la banque vidéo ait un impact positif sur la satisfaction des clients

Hackensack, NJ - 14 mars 2017 - Le leader de la technologie vidéo embarquée et le pionnier de la vidéoconférence VidyoEn collaboration avec l'Efma, une association regroupant 3 300 sociétés de services financiers de détail dans plus de 130 pays, et CUNA Strategic Services, qui fournit aux coopératives d'épargne et de crédit un accès à des produits, services et technologies de haute qualité, a publié aujourd'hui son rapport annuel sur les services financiers de détail. Enquête 2017 sur la banque vidéoqui met en évidence l'adoption croissante de la banque vidéo mobile dans le monde entier. Les institutions financières, telles que les coopératives de crédit et les banques, se tournent vers la collaboration vidéo pour accroître l'engagement des clients et améliorer le taux de recommandation net et le taux de résolution au premier appel.

Les données, qui montrent comment les centres de contact dotés de la vidéo peut devenir l'arme secrète des institutions financières en matière d'innovation, a été recueilli auprès de 282 représentants d'institutions financières dans 63 pays entre décembre et janvier 2017. Consultez le rapport complet ici : Rapport 2017 sur la banque vidéo : Progresser sur la voie de la maturité.

La connexion par vidéo devient de plus en plus accessible aux clients. Près de 20% des répondants à l'enquête ont déployé au moins une forme de banque vidéo, plus de 40% pilotent un service vidéo et plus de 80% prévoient d'offrir des services bancaires vidéo à l'avenir. En l'enquête 2016Un peu plus de 10% des personnes interrogées ont déployé au moins une forme de banque vidéo, tandis que 30% pilotent un service vidéo.

Les institutions financières répondent à la demande de visites vidéo en offrant à leurs clients la possibilité de se connecter facilement de n'importe où, qu'ils soient chez eux ou en déplacement, et en utilisant n'importe quel appareil.

Les principaux résultats confirment les effets positifs de la banque vidéo :

• 64% a déclaré que les services bancaires par vidéo ont augmenté la satisfaction des clients.

• 72% ont déclaré que la vidéo avait amélioré la perception de l'innovation de leur organisation.

• 62% a déclaré que les services bancaires par vidéo ont réduit la charge de travail des agences.

• 60% a déclaré que la banque vidéo a permis d'accélérer le service à la clientèle.

La collaboration vidéo mobile de haute qualité aide les institutions financières à fidéliser leurs clients et à augmenter leur taux de recommandation net, en leur permettant d'établir des relations directes et d'offrir des services de n'importe où, n'importe quand et sur pratiquement n'importe quel appareil. Vidyo permet à chacun rejoindre facilement un appel vidéo via WebRTCsans aucun téléchargement ni installation.

"Pour les coopératives de crédit, les banques et les autres institutions financières, Vidyo est en tête du peloton des fournisseurs de vidéo embarquée car notre technologie brevetée et notre plateforme en libre-service ont fait disparaître les préoccupations financières et techniques initiales, permettant aux institutions d'offrir la meilleure expérience de banque vidéo mobile disponible aujourd'hui - sans aucune lourdeur", a déclaré Eran Westman, PDG de Vidyo.

"Les résultats de l'enquête indiquent que les clients d'aujourd'hui veulent interagir avec leur banque d'une manière à la fois pratique et personnelle", a déclaré Vincent Bastid, PDG de l'Efma. "Le fait que la majorité des banquiers envisagent d'intégrer la banque vidéo à l'avenir indique que non seulement elle est appelée à se développer, mais que la banque vidéo est appelée à devenir un moyen de communication avec lequel les clients seront de plus en plus à l'aise et sur lequel ils compteront.

Jusqu'à récemment, de nombreuses solutions de vidéobanque étaient limitées aux kiosques et aux guichets automatiques en agence, car l'activation de la vidéo sur une technologie appartenant à l'institution présente moins d'obstacles techniques, de coûts et de problèmes de sécurité que la création d'une solution vidéo entièrement mobile conçue pour les smartphones, les tablettes et l'Internet public. Il y a un besoin de plus de flexibilité : environ 60 % des répondants à l'enquête ont cité le manque de capacités d'intégration des technologies vidéo avec leur technologie et leurs flux de travail existants comme raison pour laquelle ils n'ont pas encore déployé une solution de banque vidéo.

Aujourd'hui, les données montrent que la banque vidéo sort de l'agence :

• Selon l'enquête, les déploiements de services bancaires vidéo en agence et les applications de services bancaires vidéo personnels sont désormais presque égaux (respectivement 10% et 11%).

• Pour les institutions financières qui ont l'intention de lancer un service de vidéobanque dans les douze prochains mois, 19% offriront des services de vidéobanque en agence - tandis que 28% prévoient d'offrir des applications de vidéobanque pour les particuliers.

Selon la enquête, le les cinq principales préoccupations pour les institutions financières en ce qui concerne les services bancaires par vidéo :

1. Sécurité élevée
2. La prise en charge d'un grand nombre d'appareils et de systèmes d'exploitation
3. Haute qualité vidéo
4. Intégration dans les flux de travail et les applications existants
5. Partage de documents

Vidyo relève ces défis pour les caisses d'épargne et les banques en permettant aux développeurs d'intégrer rapidement et facilement une technologie de collaboration vidéo de haute qualité, fiable, sécurisée, hébergée dans le nuage et payante, dans pratiquement n'importe quel flux de travail ou solution d'engagement client sur n'importe quel appareil, en utilisant La plateforme API de Vidyo, leader sur le marché qui repose sur des méthodes brevetées d'acheminement et de superposition de vidéos.

La banque vidéo mobile, fiable pour les clients, simple pour les développeurs d'applications et rentable pour les institutions financières, devient un outil bancaire numérique de plus en plus populaire qui est mutuellement bénéfique pour les agences et les clients. Cliquez ici pour voir le rapport complet, et découvrez comment la collaboration vidéo mobile transforme l'expérience bancaire.

À propos de l'Efma

Organisation mondiale à but non lucratif, créée en 1971 par des banques et des compagnies d'assurance, l'Efma facilite la mise en réseau des décideurs. Elle fournit des informations de qualité pour aider les banques et les compagnies d'assurance à prendre les bonnes décisions afin de favoriser l'innovation et de conduire leur transformation. Plus de 3 300 marques dans 130 pays sont membres de l'Efma. Siège social à Paris. Bureaux à Londres, Bruxelles, Barcelone, Stockholm, Bratislava, Dubaï, Mumbai et Singapour. Pour en savoir plus, consultez le site www.efma.com

Efma Contact :
Florence Chatelet
+33 6 77 43 02 32
florence@efma.com

A propos de CUNA Strategic Services

CUNA Strategic Services développe des relations d'alliance stratégique afin d'offrir des produits et des services de qualité à votre coopérative d'épargne et de crédit qui contribuent à vos résultats, à votre tranquillité d'esprit et à l'amélioration de vos relations. La société est détenue conjointement par Credit Union National Association et les ligues d'État. Pour plus d'informations, visitez le site www.cunastrategicservices.com.

Brenda Halverson
Gestionnaire de l'Alliance
Services stratégiques de la CUNA
800-356-9655, poste 4110