Bewährte Praktiken zur Kundenbindung: Sind Ihre Kunden kamerascheu?

Eine Vielzahl von Unternehmen, von Maklerfirmen und Banken über Krankenhäuser und Krankenversicherungen bis hin zu Online-Händlern und großen Geschäften, führen videofähige Kundendienste ein, die in Portale und Websites eingebettet sind, über Geldautomaten, Kioske und mobile Apps. Heute gab Verint® Systems Inc, ein führendes Unternehmen im Bereich der Personaloptimierung, bekannt, dass es die VidyoWorks^™Plattform zur Ermöglichung von Videointeraktionen zwischen Kunden und Servicemitarbeitern als Teil des Verint Engagement Management^™Lösung. SIEHE DIE PRESSEERKLÄRUNG

Je mehr Video eingesetzt wird, desto mehr stehen diese neu eingeführten Kundendienste vor einer Herausforderung, die keineswegs technischer Natur ist. Einfach ausgedrückt: Ihre Kunden sind kamerascheu. Werden kamerascheue Kunden Ihre Pläne zur Einführung von videogestützter Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen zunichte machen? Nicht, wenn Sie Ihre Hausaufgaben machen, bevor Sie den Dienst einführen.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr videofähiger Dienst bei Ihren Kunden gut ankommt:

1. Kennen Sie die demografischen Merkmale Ihrer Kunden. Studien zeigen, dass sich Millennials bei der Nutzung von Text- und Videochats sowie beim Lernen über On-Demand-Videos deutlich wohler fühlen. Wenn der von Ihnen anvisierte Kundenstamm einen hohen Anteil an Millennials aufweist, können Sie neue Kommunikationskanäle mit Zuversicht einführen. Wenn Sie einen Mix aus verschiedenen Bevölkerungsgruppen bedienen, sollten Sie neben Text und Video auch weiterhin traditionelle Kanäle anbieten. 

2. Ist ein hohes Maß an Vertrautheit und Vertrauen für Ihre Kunden entscheidend? Der Einsatz von videogestützter Kundenbetreuung in stark personalisierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und der Vermögensverwaltung hat gezeigt, dass Kunden aller Altersgruppen dem Einsatz von Videos gegenüber aufgeschlossener sind, wenn Vertrautheit und Vertrauen ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbeziehung sind. Wenn Vertrauen und Vertrautheit der Schlüssel zum Erfolg sind, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden ein Videoerlebnis annehmen.. 

3. Haben Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, mit demselben Kundenbetreuer zu tun? Verbraucher fühlen sich vielleicht nicht wohl dabei, sich mit einem völlig Fremden per Video zu unterhalten, aber sie fühlen sich viel wohler, wenn sie sich mit jemandem unterhalten, den sie kennen. Zu diesem Zweck, Wenn Ihre Kunden regelmäßig mit derselben Person oder Personengruppe interagieren, werden sie eher bereit sein, Videos als Hilfsmittel zu nutzen..

4. Sie können sich abmelden. Die beste Strategie, um die Scheu vor der Kamera zu überwinden, besteht darin, jedes Gespräch mit einem Einwegvideo zu beginnen. Der Kunde kann das Video des Agenten sehen und ein Gespräch führen, aber die Kamera des Kunden ist nicht aktiviert. Wenn der Kunde mit der Videotechnik vertraut ist, kann er das Video einschalten, indem er auf eine Schaltfläche auf dem Bildschirm klickt. Ist dies nicht der Fall, können sie trotzdem davon profitieren, dass der Mitarbeiter ein Produkt oder eine Technik demonstriert, Dokumente oder Schulungsvideos weitergibt und nonverbale Kommunikation durch Mimik und Gestik ermöglicht.

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