Wenn wir diesen Weg mit den Fernverfahren fortsetzen, werden wir in der Lage sein, alle möglichen Vorteile zu maximieren und sicherzustellen, dass sie genauso gut wie persönliche Anhörungen sind, wenn nicht in vielen Fällen sogar besser.
Online-Shopping mit Video ermöglicht es dem Kunden und dem Verkäufer, eine bessere Verbindung ohne Ablenkung aufzubauen. Eine einzige Person betreut den Kunden vom Anfang bis zum Ende der Transaktion.
Im Laufe der Zeit haben wir uns gut daran gewöhnt, alltägliche Dinge wie Einkaufen, Arztbesuche und Bankgeschäfte zu erledigen, und wir haben gelernt, die Technologie zu nutzen, weil sie so einfach und bequem ist.
Bieten Sie ein maßgeschneidertes digitales Erlebnis. Vidyo ermöglicht es Einzelhändlern, die menschliche Wärme eines physischen Geschäfts effizienter auf die Online-Umgebung des E-Commerce zu übertragen.
Im Marketing ist es für den Erfolg einer Organisation entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben. Für einige Kreditgenossenschaften ist der Einsatz von Videotechnologie ein entscheidender Faktor, um sich...
Wie sorgen Sie in Ihrem Finanzinstitut für Aufregung? Vielleicht veranstalten Sie eine Tombola, bei der Mitglieder und Mitarbeiter tolle Preise gewinnen können. Renovieren Sie Ihre Räumlichkeiten, um sie attraktiver zu machen. Oder führen Sie neue...
Sie haben uns schon seit einiger Zeit darüber jammern hören: Video ist - im Moment - der Face-to-Face-Kanal in unserer digitalen Welt. Menschen (vor allem Millennials) fühlen sich über Video engagierter und emotionaler verbunden....
Obwohl die Kundeninteraktion immer mehr auf Selbstbedienung ausgerichtet ist, zeigen Untersuchungen, dass die Live-Zusammenarbeit per Video in Echtzeit das Kundenerlebnis verbessert und die Zufriedenheit und den Lebenszeitwert erhöht. Video kombiniert...
Unternehmen gehen heute weit darüber hinaus, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu gewährleisten, um ihre Marke zu erhalten und aufzuwerten. Kunden interagieren mit Marken an verschiedenen Punkten und über verschiedene Kanäle...
Vidyo war stolz darauf, als Platin-Sponsor an der G-Force teilzunehmen, einer von Genesys organisierten Veranstaltung zur Kundenbindung. G-Force umfasste mehr als 100 Bildungs- und Breakout-Sitzungen sowie Networking-Aktivitäten, die...
In meinem früheren Leben war ich CMO bei Genesys, und als ich dort tätig war, gaben wir mehrere Umfragen in Auftrag, um herauszufinden, wie die Verbraucher den Kundendienst einschätzen. Ich war verblüfft, wie viele Menschen nur ungern zum Telefon greifen. Als...
In unserem letzten Beitrag haben wir die wachsende Bedeutung von Videos für Kundeninteraktionen erörtert. Im Folgenden erfahren Sie, wie Führungskräfte im Bereich Customer Experience Videos nutzen. Der Kundenservice wird immer transaktionaler. Sehen wir uns an, wie...
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