Die neue Ära des Videobankings

Zu Beginn des neuen Jahres können wir besser verstehen, wie sich die Pandemie auf unser Leben auswirkt. Am Anfang waren wir von den meisten persönlichen Kontakten, an die wir gewöhnt waren, abgeschnitten. Doch im Laufe der Zeit haben wir uns gut daran gewöhnt, alltägliche Aktivitäten wie Einkaufen, Arztbesuche und Bankgeschäfte zu erledigen, und gelernt, die Technologie wegen ihrer Einfachheit und Bequemlichkeit zu schätzen. Vor allem das Videobanking.

In diesem Artikel möchte ich mich mit dem Wandel befassen, der sich in der Finanzbranche durch die Einführung des Videobankings vollzogen hat. Diese Entwicklung ist jedoch in allen Branchen gleich. Die digitale Transformation, d. h. der Einsatz von Technologien zur Steigerung der Unternehmenseffizienz und zur Erzielung von Kosteneinsparungen, war schon lange vor der Pandemie im Gange. Die Pandemie hat diesen Wandel jedoch aus purer Notwendigkeit beschleunigt - damit Unternehmen die Verbindung zu ihren Kunden aufrechterhalten können.

Rückläufiger Filialverkehr, aber mehr digitales Banking

Laut einer kürzlich erschienenen S&P Global Market Intelligence BerichtIm Jahr 2021 werden die Banken in den USA 2.927 Filialen schließen, was einen Anstieg von 38% gegenüber den 2.126 Schließungen im Jahr 2020 bedeutet. Um den Bedürfnissen ihrer Mitglieder weiterhin gerecht zu werden und sich vor der Konkurrenz zu schützen, nutzen moderne Finanzinstitute den technologischen Fortschritt zu ihrem Vorteil, indem sie einen hybriden Ansatz für die Kundenansprache wählen, der Online- und Filialerfahrung mit Video kombiniert. In einer von Vidyo gesponserten Umfrage boten 82% der Befragten bereits Videobanking an oder planten, es bald anzubieten. Angesichts der dramatischen Zunahme von Filialschließungen in den letzten zwei Jahren ist keine Zeit zu verlieren.

4 Gründe, Videobanking-Lösungen in Betracht zu ziehen

1. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitglieder: Einige komplexe Bankdienstleistungen erfordern eine persönliche Betreuung. Mitglieder sollten eine Reihe von Alternativen erhalten, um einen Finanzexperten zu beauftragen. Dieser Service bietet die Leichtigkeit, das Fachwissen und die Bequemlichkeit, die viele Verbraucher erwarten, und hebt Ihr Institut von anderen Anbietern ab.
2. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter: Der Arbeitskräftemangel hat heute Auswirkungen auf die Bankfilialen im ganzen Land. Wenn die Mitarbeiter vor Ort nicht verfügbar sind oder nicht über das erforderliche Fachwissen verfügen, kann Video die gesamte Organisation unterstützen. Durch die Integration von Videobanklösungen in bestehende Tools werden die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter gestrafft und die Arbeitskosten unter Kontrolle gehalten.
3. Steigern Sie den Umsatz Ihrer Filiale: Mit einer effektiven Videobanking-Lösung sind die Mitglieder zufriedener, engagierter und loyaler, was zu einer geringeren Kundenabwanderung und mehr Möglichkeiten zum Upselling von Bankdienstleistungen führt.
4. Erhöhen Sie die Sicherheit: Die Kontrolle über den Umgang mit der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen schützt Ihr Unternehmen vor Bedrohungen der Cybersicherheit - ein entscheidender Faktor in der heutigen digitalen Welt.

Was macht Vidyo zur besten Videobanking-Lösung?

Während wir uns auf das einrichten, was viele als "neue Normalität" bezeichnen, wird es für die Finanzbranche von entscheidender Bedeutung sein, eine hybride Strategie zu verfolgen, die zuverlässige und sichere Videoübertragungen umfasst, um die Bedürfnisse von Online- und Präsenzmitgliedern sowie von Mitarbeitern an anderen Standorten zu erfüllen.

Die robuste Plattform von Vidyo bringt führenden Finanzdienstleistern auf der ganzen Welt die Zukunft der Face-to-Face-Transaktionen. Die Lösung bietet alle Elemente, die erforderlich sind, um die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu reduzieren, die Erstanrufauflösungsraten zu erhöhen, die Beziehung zu den Mitgliedern zu stärken, die Kreditabschlussraten zu erhöhen, den Verkaufszyklus zu verkürzen und die Kosten für das Filialnetz zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Video-Banking mit vielen Funktionen: Veranstalten Sie Ad-hoc- oder im Voraus geplante Videokonferenzen in hoher Qualität und in Echtzeit, die einem persönlichen Gespräch gleichen. Die Verbindung per Mausklick, die gemeinsame Nutzung von Online-Dokumenten und sichere digitale Signaturen über DocuSign machen das Banking schnell und einfach.
• Benutzerfreundlich und kosteneffektiv: Die Vidyo-Plattform lässt sich leicht in bestehende Desktop- und Mobilgeräte und Anwendungen integrieren, einschließlich Windows, macOS und Android. Da keine App erforderlich ist und die Plattform vollständig von der Organisation, dem Standort oder der Abteilung konfiguriert werden kann, ist die Erfahrung der Mitglieder nahtlos.
• Nahtloses Dashboard für Finanzinstitute: Das Dashboard im Warteraum zeigt Warteschlangen, Wartezeiten und andere relevante Daten an, sodass Sie Ihren Mitgliedern gezielte Mitteilungen zukommen lassen können. Wenn die Sitzung beginnen kann, wird der Anruf je nach Zeitplan oder Auswahl des Mitglieds an einen Spezialisten weitergeleitet.
• Sicherheit der Enterprise-Klasse: Verschlüsselt, um Videostreams zu schützen; die Vidyo-Plattform bietet umfassenden Schutz mit wesentlichen Sicherheitsfunktionen, einschließlich HTTPS-Anmeldung mit öffentlicher Schlüsselinfrastruktur, AES-Verschlüsselung über TLS (Transport Layer Security) und SRTP für Audio, Video und freigegebene Inhalte und mehr, um neuen und aufkommenden Sicherheitsbedrohungen zu begegnen.
• Analysen und Benutzereinblicke: Leistungsüberwachung und visuelle Dashboards ermöglichen es Ihnen, Daten zu visualisieren, Trends zu erkennen und Probleme in Echtzeit zu identifizieren, um die Leistung zu verbessern und die Geschäftsplanung zu optimieren.

Entdecken Sie die Video-Banking-Services von Vidyo und erfahren Sie, warum Finanzunternehmen sich bei ihren Videokonferenzanforderungen an Vidyo wenden", und fügen Sie dann den folgenden Link zu "Entdecken Sie die Video-Banking-Services von Vidyo" hinzu: https://www.enghousevideo.com/video-conferencing-solutions/industry/financial