La nouvelle ère de la banque vidéo

À l'aube d'une nouvelle année, nous pouvons mieux comprendre l'impact de la pandémie sur notre mode de vie. Au début, nous nous sommes retrouvés coupés de la plupart des interactions en face à face auxquelles nous étions habitués. Cependant, avec le temps, nous nous sommes bien adaptés à la gestion des activités quotidiennes telles que les courses, les visites chez le médecin et les opérations bancaires, et nous avons appris à utiliser la technologie pour la facilité et la commodité qu'elle offre. Plus précisément, les services bancaires par vidéo.

Dans cet article, je souhaite aborder la transformation qui s'est opérée dans le secteur financier grâce à la mise en œuvre de la vidéobanque. Cependant, ce phénomène est le même dans tous les secteurs d'activité. La transformation numérique, c'est-à-dire l'adoption de la technologie pour améliorer l'efficacité des entreprises et réduire les coûts, est en cours depuis bien avant la pandémie. Toutefois, la pandémie a accéléré cette transformation par pure nécessité - pour que les entreprises puissent maintenir un lien avec leurs clients.

La fréquentation des agences diminue, mais les services bancaires numériques se développent

Selon une récente étude de l Rapport de S&P Global Market IntelligenceEn 2021, les banques américaines ont enregistré 2 927 fermetures de succursales, soit une augmentation de 38% par rapport aux 2 126 fermetures de 2020. Pour continuer à répondre aux besoins de leurs membres et se protéger de la concurrence, les institutions financières modernes utilisent les avancées technologiques à leur avantage en adoptant une approche hybride de l'engagement client, combinant une expérience en ligne et en agence à l'aide de la vidéo. En fait, dans une enquête sponsorisée par Vidyo, 82% des personnes interrogées proposaient déjà des services bancaires vidéo ou prévoyaient de le faire prochainement. Il n'y a pas de temps à perdre avec l'augmentation spectaculaire des fermetures d'agences ces deux dernières années.

4 raisons d'explorer les solutions de banque vidéo

1. Augmenter la satisfaction des membres : Certains services bancaires complexes nécessitent un soutien individuel. Les membres doivent avoir le choix entre plusieurs options pour faire appel à un professionnel de la finance. Ce service offre la facilité, l'expertise et la commodité que de nombreux consommateurs attendent, tout en différenciant votre institution du reste du peloton.
2. Augmenter l'efficacité du personnel : Aujourd'hui, la pénurie de main-d'œuvre a eu un impact sur les agences bancaires dans tout le pays. Lorsque le personnel local n'est pas disponible ou ne possède pas l'expertise requise, la vidéo peut permettre à l'ensemble de l'organisation d'agir. En intégrant les solutions bancaires vidéo aux outils existants, les flux de travail du personnel sont rationalisés et les coûts de main-d'œuvre sont maîtrisés.
3. Augmenter les ventes de l'agence : Avec une solution de vidéo-banque efficace, les membres sont plus satisfaits, plus engagés et plus fidèles, ce qui réduit le taux de désabonnement et multiplie les occasions de vendre des services bancaires.
4. Renforcer la sécurité : En contrôlant le traitement de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité des informations, vous protégez votre entreprise contre les menaces de cybersécurité, ce qui est essentiel dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Qu'est-ce qui fait de Vidyo la meilleure solution de banque vidéo ?

Alors que nous nous installons dans ce que beaucoup appellent la "nouvelle normalité", il sera essentiel pour le secteur financier d'adopter une stratégie hybride comprenant une vidéo fiable et sécurisée pour répondre aux besoins des membres en ligne et en personne, ainsi qu'à ceux des employés à distance.

La plateforme robuste de Vidyo apporte l'avenir des transactions en face-à-face aux principales organisations de services financiers à travers le monde. La solution fournit tous les éléments nécessaires pour réduire les temps de traitement moyens, augmenter les taux de résolution au premier appel, renforcer les relations avec les membres, augmenter les taux de clôture des prêts, raccourcir le cycle de vente et optimiser les coûts du réseau d'agences. Les principales caractéristiques sont les suivantes

• Services bancaires vidéo riches en fonctionnalités : organisez des réunions vidéo de haute qualité en temps réel, ad hoc ou planifiées à l'avance, qui reproduisent l'expérience en personne. Un simple clic pour se connecter, le partage de documents en ligne et les signatures numériques sécurisées via DocuSign, rendent les opérations bancaires rapides et faciles.
• Convivialité et rentabilité : La plateforme Vidyo s'intègre facilement aux appareils et applications de bureau et mobiles existants, notamment Windows, macOS et Android. Aucune application n'étant nécessaire et étant entièrement configurable par l'organisation, le site ou le département, l'expérience des membres est transparente.
• Tableau de bord transparent pour les institutions financières : Le tableau de bord de la salle d'attente affiche les files d'attente des membres, les temps d'attente et d'autres données pertinentes afin que vous puissiez partager des messages ciblés parfaitement adaptés à vos membres. Lorsque la réunion est prête à commencer, l'appel est acheminé vers un spécialiste en fonction de l'horaire ou de la sélection du membre.
• Sécurité de niveau entreprise : Cryptée pour protéger les flux vidéo, la plateforme Vidyo offre une protection étendue grâce à des fonctions de sécurité essentielles, notamment la connexion HTTPS utilisant une infrastructure à clé publique, le cryptage AES sur TLS (Transport Layer Security) et SRTP pour l'audio, la vidéo et le contenu partagé, et bien d'autres choses encore pour répondre aux menaces nouvelles et émergentes en matière de sécurité.
• Analyses et informations sur les utilisateurs : Le contrôle des performances et les tableaux de bord visuels vous permettent de visualiser les données, de repérer les tendances et d'identifier les problèmes en temps réel afin d'améliorer les performances et de rationaliser la planification des activités.

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