La nueva era de la banca por vídeo

A medida que nos adentramos en un nuevo año, podemos comprender mejor el impacto de la pandemia en la forma en que vivimos nuestras vidas. Al principio, nos encontramos aislados de la mayoría de las interacciones cara a cara a las que estábamos acostumbrados. Sin embargo, con el tiempo, nos hemos adaptado bien a la gestión de actividades cotidianas como la compra, las visitas al médico y las operaciones bancarias, y hemos aprendido a adoptar la tecnología por la facilidad y comodidad que ofrece. En concreto, la banca por vídeo.

Para este artículo, quiero abordar la transformación que ha tenido lugar en la industria financiera debido a su implantación en la banca por vídeo. Sin embargo, esta transformación es la misma en todos los sectores. La transformación digital, la adopción de tecnología para crear eficiencias empresariales y ahorrar costes, ha estado en juego desde mucho antes de la pandemia. Sin embargo, la pandemia aceleró esta transformación por pura necesidad, para que las empresas pudieran mantener una conexión con sus clientes.

Disminuye el tráfico en las sucursales, pero crece la banca digital

Según un reciente Informe de S&P Global Market IntelligenceEn 2021, los bancos de EE.UU. (Estados Unidos) registraron 2.927 cierres de sucursales, lo que supone un aumento de 38% respecto a los 2.126 cierres de 2020. Para seguir satisfaciendo las necesidades de sus miembros y protegerse frente a la competencia, las instituciones financieras modernas están utilizando los avances tecnológicos en su beneficio adoptando un enfoque híbrido para la captación de clientes, combinando una experiencia en línea y en la sucursal utilizando el vídeo. De hecho, en una encuesta patrocinada por Vidyo, 82% de los encuestados ya ofrecían servicios de banca por vídeo o tenían previsto hacerlo en breve. No hay tiempo que perder con el espectacular aumento del cierre de sucursales en los dos últimos años.

4 razones para explorar soluciones de videobanca

1. Aumentar la satisfacción de los socios: Algunos servicios bancarios complejos requieren asistencia personalizada. Los socios deben disponer de diversas alternativas para contratar a un profesional financiero. Este servicio ofrece la facilidad, experiencia y comodidad que muchos consumidores esperan, al tiempo que diferencia a su entidad del resto.
2. Aumentar la eficiencia del personal: En la actualidad, la escasez de mano de obra ha afectado a las sucursales bancarias de todo el país. Cuando el personal local no está disponible o no tiene la experiencia necesaria, el vídeo puede potenciar a toda la organización. Al integrar las soluciones de banca por vídeo con las herramientas existentes, los flujos de trabajo del personal se agilizan y los costes laborales se mantienen bajo control.
3. Aumentar las ventas de la sucursal: Con una solución de banca por vídeo eficaz, los clientes están más satisfechos, comprometidos y fieles, lo que se traduce en una menor rotación de clientes y más oportunidades de aumentar las ventas de servicios bancarios.
4. Aumente la seguridad: Controlar cómo gestionar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, protege a su empresa de las amenazas a la ciberseguridad, algo fundamental en el mundo digital actual.

¿Qué hace de Vidyo la mejor solución de banca por vídeo?

A medida que nos asentamos en lo que muchos han denominado la "nueva normalidad", será esencial que el sector financiero adopte una estrategia híbrida que incluya vídeo fiable y seguro para satisfacer las necesidades de los miembros en línea y presenciales, así como de los empleados remotos.

La sólida plataforma de Vidyo está llevando el futuro de las transacciones cara a cara a las principales organizaciones de servicios financieros de todo el mundo. La solución proporciona todos los elementos necesarios para reducir los tiempos medios de gestión, aumentar las tasas de resolución en la primera llamada, reforzar la relación con los socios, incrementar las tasas de cierre de préstamos, acortar el ciclo de ventas y optimizar los costes de la red de sucursales. Entre sus principales características se incluyen:

• Banca por vídeo con múltiples funciones: organice reuniones por vídeo en tiempo real, de alta calidad, ad hoc o preprogramadas, que reproducen la experiencia en persona. La conexión con un solo clic, el uso compartido de documentos en línea y las firmas digitales seguras a través de DocuSign agilizan y facilitan las operaciones bancarias.
• Fácil de usar y rentable: La plataforma Vidyo se integra fácilmente con los dispositivos y aplicaciones móviles y de escritorio existentes, incluidos Windows, macOS y Android. Sin necesidad de una aplicación y totalmente configurable por la organización, el centro o el departamento, la experiencia de los miembros es perfecta.
• Cuadro de mandos sin fisuras para instituciones financieras: El cuadro de mandos de la sala de espera muestra las colas de los socios, los tiempos de espera y otros datos pertinentes para que pueda compartir mensajes dirigidos perfectamente a sus socios. Cuando la reunión está lista para comenzar, la llamada se dirige a un especialista en función del horario o de la selección del socio.
• Seguridad de nivel empresarial: Cifrado para proteger los flujos de vídeo; la plataforma Vidyo ofrece una amplia protección con funciones de seguridad esenciales, incluido el inicio de sesión HTTPS mediante infraestructura de clave pública, cifrado AES sobre TLS (Transport Layer Security) y SRTP para audio, vídeo y contenido compartido, y mucho más para hacer frente a las amenazas de seguridad nuevas y emergentes.
• Análisis e información al usuario: La supervisión del rendimiento y los paneles visuales permiten visualizar datos, detectar tendencias e identificar problemas en tiempo real para mejorar el rendimiento y agilizar la planificación empresarial.

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