ビデオ・バンキングの新時代

新年を迎え、私たちはパンデミックが私たちの生活に与えた影響をよりよく理解することができる。当初、私たちは慣れ親しんだ対面での交流のほとんどを断たれたことに気づいた。しかし、時間の経過とともに、私たちは買い物、診察、銀行業務といった日々の活動を管理することにうまく適応し、テクノロジーが提供する手軽さと利便性を受け入れることを学んだ。具体的には、ビデオ・バンキングだ。

今回は、ビデオ・バンキングを導入したことで金融業界に起きた変革について取り上げたい。しかし、これはどの業界でも同じである。デジタルトランスフォーメーション、つまりビジネスの効率化とコスト削減を実現するためのテクノロジーの導入は、パンデミックのかなり以前から行われていた。しかし、パンデミックがこの変革を加速させたのは、企業が顧客とのつながりを維持するために必要だったからである。

支店数は減少、デジタル・バンキングは成長

最近の調査によると S&P グローバルマーケットインテリジェンスのレポート2021年、米国の銀行の支店閉鎖数は2,927店舗となり、2020年の2,126店舗から38%増加した。会員のニーズに応え続け、競争から身を守るために、現代の金融機関はテクノロジーの進歩を利用し、ビデオを利用したオンラインと支店での体験を組み合わせたハイブリッドな顧客エンゲージメントのアプローチを取っている。実際、Vidyoがスポンサーとなった調査では、回答者の82%が既にビデオバンキングを提供しているか、近々提供する予定であると回答しています。ここ2年間、支店の閉鎖が劇的に増加しており、時間を無駄にすることはできません。

ビデオ・バンキング・ソリューションの導入を検討する4つの理由

1. 会員満足度の向上複雑なバンキング・サービスの中には、一対一のサポートが必要なものもある。会員には、金融のプロに依頼するための様々な選択肢を提供すべきです。このサービスは、多くの消費者が期待する手軽さ、専門性、利便性を提供すると同時に、他行との差別化を図ることができます。
2. スタッフの効率を上げる今日、人手不足は全国の銀行支店に影響を及ぼしている。現地スタッフが不在であったり、必要な専門知識を持ち合わせていなかったりする場合、ビデオを活用することで組織全体に力を与えることができます。ビデオ・バンキング・ソリューションを既存のツールと統合することで、スタッフのワークフローを合理化し、人件費を抑えることができます。
3. 支店の売上増加：効果的なビデオ・バンキング・ソリューションを導入することで、会員の満足度、エンゲージメント、ロイヤルティが高まり、顧客離れが減少し、バンキング・サービスをアップセルする機会が増えます。
4. セキュリティの向上情報の機密性、完全性、可用性を管理することで、サイバーセキュリティの脅威からビジネスを守ります。

Vidyoが最高のビデオバンキングソリューションである理由は？

多くの人が「新常態」と呼ぶような状況に落ち着くにつれ、金融業界にとっては、オンラインや対面での会員、さらには遠隔地の従業員のニーズに応えるため、信頼性が高く安全なビデオを含むハイブリッド戦略を採用することが不可欠となる。

Vidyoの堅牢なプラットフォームは、世界中の大手金融サービス機関に対面取引の未来をもたらします。このソリューションは、平均処理時間の短縮、初回コール解決率の向上、会員との信頼関係の強化、ローン成約率の向上、販売サイクルの短縮、支店ネットワークコストの最適化に必要なすべての要素を提供します。主な特徴は以下の通り：

• 豊富な機能を備えたビデオバンキング: その場限り、または事前にスケジュールされた高品質でリアルタイムのビデオミーティングを開催し、実際に会っているかのような体験を再現します。シングルクリックでの接続、オンライン・ドキュメント共有、DocuSignによる安全なデジタル署名により、バンキングを迅速かつ簡単に行えます。
• ユーザーフレンドリーでコスト効率に優れています：Vidyoプラットフォームは、Windows、macOS、Androidなど、既存のデスクトップやモバイルデバイス、アプリケーションと簡単に統合できます。アプリは不要で、組織、サイト、部署ごとに完全に設定できるため、会員体験はシームレスです。
• シームレスな金融機関ダッシュボード：待合室のダッシュボードには、会員の待ち行列、待ち時間、その他の関連データが表示されるため、会員に最適なターゲットメッセージングを共有することができます。ミーティングを開始する準備が整うと、スケジュールまたは会員の選択に基づいて、通話がスペシャリストにルーティングされます。
• エンタープライズグレードのセキュリティ：ビデオストリームを保護するために暗号化されています。Vidyoプラットフォームは、公開鍵インフラストラクチャを使用したHTTPSログイン、TLS（トランスポートレイヤーセキュリティ）上のAES暗号化、音声、ビデオ、共有コンテンツ用のSRTPなど、必要不可欠なセキュリティ機能による広範な保護を提供し、新たなセキュリティ脅威に対応します。
• アナリティクスとユーザーインサイト：パフォーマンス・モニタリングとビジュアル・ダッシュボードにより、データの可視化、トレンドの発見、問題の特定をリアルタイムで行い、パフォーマンスの向上と合理的なビジネス・プランニングを実現します。

Vidyoのビデオバンキングサービスをご覧ください。金融会社がビデオ会議のニーズにVidyoを選択する理由をご覧ください： https://www.enghousevideo.com/video-conferencing-solutions/industry/financial