La nuova era del video banking

Mentre ci avviamo verso un nuovo anno, possiamo comprendere meglio l'impatto della pandemia sul modo in cui viviamo le nostre vite. All'inizio ci siamo trovati tagliati fuori dalla maggior parte delle interazioni faccia a faccia a cui eravamo abituati. Tuttavia, con il tempo, ci siamo adattati bene a gestire le attività quotidiane come la spesa, le visite mediche e le operazioni bancarie e abbiamo imparato ad abbracciare la tecnologia per la facilità e la comodità che offre. In particolare, il video banking.

In questo articolo voglio affrontare la trasformazione avvenuta nel settore finanziario grazie all'implementazione del video banking. Tuttavia, il fenomeno si ripete in tutti i settori. La trasformazione digitale, ovvero l'adozione della tecnologia per creare efficienza aziendale e risparmi sui costi, è in atto da ben prima della pandemia. Tuttavia, la pandemia ha accelerato questa trasformazione per pura necessità, per consentire alle aziende di mantenere un contatto con i propri clienti.

Il traffico delle filiali diminuisce, ma cresce il digital banking

Secondo un recente Rapporto di S&P Global Market IntelligenceNel 2021, le banche statunitensi hanno registrato 2.927 chiusure di filiali, con un aumento di 38% rispetto alle 2.126 chiusure del 2020. Per continuare a soddisfare le esigenze dei propri soci e difendersi dalla concorrenza, le moderne istituzioni finanziarie stanno sfruttando i progressi tecnologici a proprio vantaggio adottando un approccio ibrido al coinvolgimento dei clienti, combinando un'esperienza online e in filiale grazie all'utilizzo di video. Infatti, in un sondaggio sponsorizzato da Vidyo, 82% degli intervistati offriva già il video banking o prevedeva di offrirlo a breve. Non c'è tempo da perdere, visto il drammatico aumento delle chiusure di filiali negli ultimi due anni.

4 motivi per considerare l'opportunità di esplorare le soluzioni di video banking

1. Aumentare la soddisfazione dei soci: Alcuni servizi bancari complessi richiedono un'assistenza individuale. I soci dovrebbero avere a disposizione una serie di alternative per rivolgersi a un professionista della finanza. Questo servizio offre la facilità, la competenza e la convenienza che molti consumatori si aspettano, differenziando al contempo il vostro istituto dal resto del gruppo.
2. Aumentare l'efficienza del personale: Oggi la carenza di manodopera ha colpito le filiali bancarie di tutta la nazione. Quando il personale locale non è disponibile o non ha le competenze necessarie, il video può dare forza all'intera organizzazione. Integrando le soluzioni di video banking con gli strumenti esistenti, si snelliscono i flussi di lavoro del personale e si tengono sotto controllo i costi di manodopera.
3. Aumentare le vendite della filiale: Con una soluzione di video banking efficace, i membri sono più soddisfatti, impegnati e fedeli, con conseguente riduzione del tasso di abbandono e maggiori opportunità di upselling dei servizi bancari.
4. Aumentare la sicurezza: Controllare come gestire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni protegge l'azienda dalle minacce alla sicurezza informatica, un aspetto critico nel mondo digitale di oggi.

Cosa rende Vidyo la migliore soluzione di video banking?

Nel momento in cui ci si avvia verso quella che molti hanno definito la "nuova normalità", sarà essenziale per il settore finanziario adottare una strategia ibrida che includa video affidabili e sicuri per soddisfare le esigenze dei membri online e di persona, nonché dei dipendenti remoti.

La solida piattaforma di Vidyo sta portando il futuro delle transazioni faccia a faccia alle principali organizzazioni di servizi finanziari in tutto il mondo. La soluzione fornisce tutti gli elementi necessari per ridurre i tempi medi di gestione, aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata, rafforzare il rapporto con i soci, aumentare i tassi di chiusura dei prestiti, abbreviare il ciclo di vendita e ottimizzare i costi della rete di filiali. Le caratteristiche principali includono:

• Video Banking ricco di funzioni: ospitate riunioni video di alta qualità in tempo reale, ad hoc o programmate, che riproducono un'esperienza di persona. La connessione con un solo clic, la condivisione di documenti online e la firma digitale sicura tramite DocuSign rendono l'attività bancaria semplice e veloce.
• Facile da usare e conveniente: La piattaforma Vidyo si integra facilmente con i dispositivi e le applicazioni desktop e mobili esistenti, compresi Windows, macOS e Android. Non è necessaria alcuna applicazione e l'esperienza dei membri è completamente configurabile dall'organizzazione, dal sito o dal dipartimento.
• Cruscotto dell'istituto finanziario senza soluzione di continuità: Il cruscotto della sala d'attesa visualizza le code dei membri, i tempi di attesa e altri dati pertinenti, in modo da poter condividere messaggi mirati per i membri. Quando la riunione è pronta per iniziare, la chiamata viene indirizzata a uno specialista in base all'orario o alla selezione del socio.
• Sicurezza di livello aziendale: Crittografata per proteggere i flussi video, la piattaforma Vidyo offre un'ampia protezione con funzioni di sicurezza essenziali, tra cui il login HTTPS che utilizza un'infrastruttura a chiave pubblica, la crittografia AES su TLS (Transport Layer Security) e SRTP per l'audio, il video e i contenuti condivisi e altro ancora per affrontare le minacce alla sicurezza nuove ed emergenti.
• Analisi e approfondimenti per gli utenti: Il monitoraggio delle prestazioni e le dashboard visive consentono di visualizzare i dati, individuare le tendenze e identificare i problemi in tempo reale per migliorare le prestazioni e semplificare la pianificazione aziendale.

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