Wie sich Video-Shopping auf Marken und Unternehmen auswirkt

Video-Shopping ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Dank des Booms beim Online-Shopping haben die Verbraucher unzählige globale Marken zur Hand. Solange man ein Smartphone oder Tablet hat, ist Knappheit kein Problem.

Unter Video-Shopping versteht man die Nutzung von Videos zum Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen im Internet. Mit Videos können Kunden bequem von zu Hause aus eine sichere und fundierte Kaufentscheidung treffen (Business of Apps, 2021). Video ermöglicht es den Verkaufsberatern auch, dem Kunden ihre ungeteilte Aufmerksamkeit zu schenken, was zu mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit beiträgt.

"75% der Käufer und Verkäufer bevorzugen mittlerweile virtuelle Verkaufsgespräche gegenüber persönlichen Interaktionen".

-Zendesk (2022)

Wer nutzt die Vorteile des Video-Shoppings?

Adidas ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die das Beste aus persönlichen Erlebnissen mit Technologie verbindet. Ihr LDN-Store bietet zum Beispiel virtuelles Einkaufen im Laden, die Integration der Adidas-App im gesamten Store, Produktanpassung, Abschnitte mit neuen Produkten und vieles mehr. Dies ist definitiv ein Unternehmensbudget, das wir alle anstreben.

Mehrere andere Marken wie Aldo, Samsung und Sephora haben mit Live-Streams einen ähnlichen, aber einfacheren Weg zu unserer Definition von Video-Shopping eingeschlagen. Obwohl die 1:1-Funktion fehlt, genießen die Kunden diese Live-Streams und die interaktiven Möglichkeiten, die sie bieten. Vertriebsmitarbeiter können Produkte verlinken, Fragen beantworten und exklusive Rabatte während dieser Live-Streams anbieten.

Welche Auswirkungen hat Video-Shopping auf Unternehmen?

Erhöhte Konversionsraten

Laut Shop Studio Live (n.d.) sind die drei Hauptgründe für das Abbrechen des Warenkorbs das Stöbern, der Preisvergleich und die hohen Versandkosten.

Beim One-on-One-Video-Shopping kann der Verkäufer die Wünsche des Kunden besser verstehen, indem er seine Körpersprache beobachtet, Fragen stellt und ihm die Produkte per Video oder Bildschirmfreigabe zeigt.

Live-Demonstration

Die audiovisuelle HD-Technologie wertet die Funktion "Chat mit einem Experten" auf und schafft ein interaktives und lohnendes Erlebnis für den Kunden. Mit außergewöhnlichen Videofunktionen kann der Vertriebsexperte:

1. Sehen und hören Sie in HD alles, was der Kunde braucht, um es ihm zu zeigen und seine Bedürfnisse besser zu verstehen.
2. Der Verkaufsberater kann dem Kunden auch Produkte zeigen oder Dienstleistungen demonstrieren und sich darauf verlassen, dass der Kunde sie perfekt versteht.

Persönliche Verbindungen

Online-Shopping mit Video ermöglicht es dem Kunden und dem Verkäufer, eine bessere Verbindung ohne Ablenkung aufzubauen. Eine einzige Person betreut den Kunden vom Anfang bis zum Ende der Transaktion. Dank des leichteren Zugangs zu Experten ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Kunden die benötigte Hilfe mit wenig oder gar keinem Stress erhalten.

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