Hoe Video Shopping merken en bedrijven beïnvloedt

Video shopping is de laatste jaren steeds populairder geworden. Dankzij de hausse in online winkelen hebben consumenten talloze wereldwijde merken binnen handbereik. Zolang je een smartphone of tablet hebt, is schaarste geen probleem.

Video shopping wordt gedefinieerd als het gebruik van video's om producten of diensten online te kopen en verkopen. Met video kunnen klanten vanuit hun luie stoel een zelfverzekerde en onderbouwde aankoopbeslissing nemen (Business of Apps, 2021). Video stelt verkoopadviseurs ook in staat om hun onverdeelde aandacht aan een klant te geven, waardoor conversies en klanttevredenheid toenemen.

"75% van de kopers en verkopers geeft nu de voorkeur aan virtuele verkoopgesprekken boven face-to-face interacties."

-Zendesk (2022)

Wie profiteert er van videowinkelen?

Adidas is een goed voorbeeld van een merk dat het beste van in-person ervaringen met technologie implementeert. Hun LDN-winkel bevat bijvoorbeeld virtueel winkelen in de winkel, integratie van Adidas apps in de hele winkel, productaanpassingen, secties met nieuwe producten en nog veel meer. Dit is zeker een bedrijfsbudget dat we allemaal zouden willen hebben.

Verschillende andere merken zoals Aldo, Samsung en Sephora hebben een soortgelijke, maar meer simplistische route naar onze video shopping definitie genomen met live streams. Ondanks het ontbreken van de 1:1 functie, genieten klanten van deze livestreams en de interactieve mogelijkheden die ze hebben. Verkopers kunnen producten koppelen, vragen beantwoorden en exclusieve kortingen aanbieden tijdens deze livestreams.

Welke invloed heeft Video Shopping op bedrijven?

Verhoogde conversie

Volgens Shop Studio Live (n.d.) is de top 3 van redenen waarom mensen hun winkelmandje achterlaten: bladeren, prijzen vergelijken en hoge verzendkosten.

Met één-op-één videowinkelen kan de verkoper beter begrijpen wat de klant wil door zijn lichaamstaal te volgen, vragen te stellen en de producten te laten zien via video of schermdeling.

Live demonstratie

HD-audiovisuele technologie tilt de functie "chatten met een expert" naar een hoger plan en zorgt voor een interactievere en waardevollere ervaring voor de klant. Met uitzonderlijke videomogelijkheden kan de verkoopexpert:

1. Zie en hoor in HD alles wat de klant wil laten zien en begrijp hun behoeften beter.
2. De verkoopadviseur kan de klant ook producten laten zien of diensten demonstreren en erop vertrouwen dat de klant het perfect begrijpt.

Eén-op-één-verbindingen

Online winkelen met video stelt de klant en verkoper in staat om een betere band op te bouwen zonder afleiding. Eén persoon helpt de klant van het begin tot het einde van de transactie. Dankzij de gemakkelijkere toegang tot experts is er ook een grotere kans dat klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben met weinig tot geen stress.

Meer weten over LiveRetail? Neem contact met ons op en begin vandaag nog een gesprek!