L'impact des achats vidéo sur les marques et les entreprises

Le vidéo-achat est devenu de plus en plus populaire ces dernières années. Grâce à l'essor des achats en ligne, les consommateurs ont accès à d'innombrables marques mondiales. Pour peu que l'on dispose d'un smartphone ou d'une tablette, la rareté n'est pas un problème.

Le vidéo-achat est défini comme l'utilisation de vidéos pour acheter et vendre des produits ou des services en ligne. Grâce à la vidéo, les clients peuvent prendre une décision d'achat en toute confiance et en connaissance de cause depuis leur domicile (Business of Apps, 2021). La vidéo permet également aux conseillers de vente d'accorder toute leur attention au client, ce qui contribue à augmenter les conversions et la satisfaction de la clientèle.

"75% des acheteurs et des vendeurs préfèrent désormais les réunions de vente virtuelles aux interactions en face à face".

-Zendesk (2022)

Qui profite du vidéo-achat ?

Adidas est un excellent exemple d'une marque qui met en œuvre le meilleur des expériences en personne avec la technologie. Par exemple, leur magasin LDN incorpore des achats virtuels en magasin, l'intégration de l'application Adidas dans tout le magasin, la personnalisation des produits, des sections sur les produits à venir, et bien plus encore. Il s'agit sans aucun doute d'un budget d'entreprise que nous aspirons tous à avoir.

De nombreuses autres marques, comme Aldo, Samsung et Sephora, ont emprunté une voie similaire, mais plus simpliste, pour atteindre notre définition du vidéo-achat grâce aux flux en direct. Malgré l'absence de la fonction 1:1, les clients apprécient ces flux en direct et les possibilités d'interaction qu'ils offrent. Les représentants des ventes peuvent associer des produits, répondre à des questions et offrir des réductions exclusives pendant ces flux en direct.

Quel est l'impact des achats vidéo sur les entreprises ?

Augmentation des taux de conversion

Selon Shop Studio Live (n.d.), les trois principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier sont la navigation, la comparaison des prix et les frais d'expédition élevés.

Grâce à l'achat vidéo individuel, le vendeur peut mieux comprendre ce que veut le client en surveillant son langage corporel, en lui posant des questions et en lui montrant les produits par le biais de la vidéo ou du partage d'écran.

Démonstration en direct

La technologie audiovisuelle HD améliore la fonction "chat avec un expert" et crée une expérience plus interactive et plus intéressante pour le client. Grâce à des capacités vidéo exceptionnelles, l'expert en vente peut :

1. Voir et entendre en HD tout ce que le client veut lui montrer et mieux comprendre ses besoins.
2. Le conseiller en vente peut également montrer au client des produits ou des services et s'assurer que le client les comprend parfaitement.

Connexions individuelles

L'achat en ligne par vidéo permet au client et au vendeur d'établir une meilleure connexion sans distraction. Une seule personne assiste le client du début à la fin de la transaction. En outre, grâce à un accès plus facile aux experts, les clients ont plus de chances d'obtenir l'aide dont ils ont besoin sans trop de stress.

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