Cómo afecta el vídeo a las marcas y las empresas

Las videocompras se han hecho cada vez más populares en los últimos años. Gracias al auge de las compras en línea, los consumidores tienen a su alcance innumerables marcas mundiales. Siempre que se disponga de un smartphone o una tableta, la escasez no es un problema.

La compra por vídeo se define como el uso de vídeos para comprar y vender productos o servicios en línea. Con el vídeo, los clientes pueden tomar una decisión de compra segura e informada desde la comodidad de sus hogares (Business of Apps, 2021). El vídeo también permite a los asesores de ventas prestar toda su atención al cliente, lo que contribuye a aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente.

"75% de los compradores y vendedores prefieren ahora las reuniones de ventas virtuales a las interacciones cara a cara".

-Zendesk (2022)

¿Quién aprovecha las ventajas de la videocompra?

Adidas es un gran ejemplo de marca que combina lo mejor de las experiencias presenciales con la tecnología. Por ejemplo, su tienda LDN incorpora compras virtuales en la tienda, integración de la app de Adidas en toda la tienda, personalización de productos, secciones de próximos productos y mucho más. Este es sin duda un presupuesto corporativo que todos aspiramos a tener.

Muchas otras marcas, como Aldo, Samsung y Sephora, han tomado un camino similar, aunque más simplista, hacia nuestra definición de las compras por vídeo con retransmisiones en directo. A pesar de carecer de la función 1:1, los clientes disfrutan de estas transmisiones en directo y de sus capacidades interactivas. Los representantes de ventas pueden enlazar productos, responder preguntas y ofrecer descuentos exclusivos durante estas retransmisiones en directo.

¿Qué impacto tiene el Video Shopping en las empresas?

Aumento de las tasas de conversión

Según Shop Studio Live (s.f.), las tres razones principales por las que la gente abandona sus carritos de la compra son la navegación, la comparación de precios y los elevados gastos de envío.

Con la compra individualizada por vídeo, el vendedor puede entender mejor lo que quiere el cliente observando su lenguaje corporal, haciéndole preguntas y mostrándole los productos por vídeo o pantalla compartida.

Demostración en directo

La tecnología audiovisual HD eleva la función "chatear con un experto" y crea una experiencia más interactiva y provechosa para el cliente. Con unas capacidades de vídeo excepcionales, el experto en ventas puede:

1. Vea y oiga en alta definición todo lo que el cliente necesite mostrarle y comprenda mejor sus necesidades.
2. El asesor de ventas también puede mostrar al cliente productos o demostrar servicios y estar seguro de que el cliente puede entenderlos perfectamente.

Conexiones individuales

Las compras en línea con vídeo permiten al cliente y al vendedor establecer una mejor conexión sin distracciones. Una sola persona asiste al cliente desde el principio hasta el final de la transacción. Además, gracias a un acceso más fácil a los expertos, hay más posibilidades de que los clientes obtengan la ayuda que necesitan sin apenas estrés.

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