Im Marketing ist es für den Erfolg einer Organisation entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben. Für einige Kreditgenossenschaften war der Einsatz von Videotechnologie ein entscheidender Faktor, um sich auf ihren Märkten spürbar abzuheben. Einige Kunden von Vidyo haben uns kürzlich von den Vorteilen berichtet, die ihnen ein echtes Alleinstellungsmerkmal verschaffen.
Gary Kirk, leitender Vizepräsident für BluCurrent Credit Union in Springfield, Missouri, sagte, dass sein Institut das einzige in der Region ist, das Videodienste anbietet. Einer der Vorteile der Technologie, die BluCurrent festgestellt hat, ist eine durchschnittliche Wartezeit der Mitglieder von nur 1,85 Minuten. Außerdem geben die Mitglieder auf die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie BluCurrent an Freunde und Verwandte weiterempfehlen?" eine Bewertung von 4,86 von 5 möglichen Punkten ab. Er stellte fest, dass Mundpropaganda die am besten bewertete Werbemaßnahme ist und etwa 55% neue Kunden anlockt.
"Diese Zahlen belegen, wie gut die Videotechnologie von unseren Mitgliedern angenommen wird", sagte er. "Ressourcen zu den Mitgliedern zu bringen, ohne dass sie von Filiale zu Filiale reisen müssen, bietet eine Effizienz und Bequemlichkeit, die für uns von großer Bedeutung ist.
Sharon Lee, Senior Digital Channel Manager bei der Baxter Credit Union, sagte, dass die Fähigkeit von Baxter, Finanzdienstleistungen "wo und wann immer Sie wollen" mit videobasierten Dienstleistungen online und in der einzigartigen personallosen Filiale anzubieten, dazu beiträgt, dass sich ihre Credit Union von anderen unterscheidet. Baxter bietet längere Servicezeiten als andere Kreditgenossenschaften, was den Mitgliedern hilft, die Dienstleistungen nach den traditionellen Arbeitszeiten in Anspruch nehmen möchten.
Wie bei Baxter hilft der Einsatz von Video einem anderen Kunden der Kreditgenossenschaft Union bei der Ausweitung ihrer Dienstleistungen über ihre physische Präsenz hinaus. Sie konzentriert sich mehr auf Web- und mobile Kanäle, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Über diese Kanäle konnten die Wartezeiten der Mitglieder an stark frequentierten Tagen von 1,5 Stunden auf deutlich unter zwei Minuten gesenkt werden.
"Mit der Videotechnologie kommen unsere Mitglieder in eine Filiale, werden schnell von einem Fachmann bedient und verlassen sie mit einer Antwort auf eine Frage oder einem Scheck in der Hand", sagte der Kunde. "Das macht für uns wirklich einen Unterschied.
Wie in diesem und den beiden vorangegangenen Blog-Beiträgen erwähnt, kann die Videotechnologie für jede Kreditgenossenschaft ein solides Unterscheidungsmerkmal darstellen, da sie greifbare Geschäftsergebnisse bietet, die sich von den Konkurrenzmärkten abheben.
Der Inhalt dieses Blog-Beitrags stammt von Vidyos Financial Services Online Forum und ist der dritte Teil einer dreiteiligen Serie. Weitere wertvolle Erkenntnisse von Kreditgenossenschaften finden Sie unter die Timing ist alles: Eine frühzeitige Einführung von Video würde der Finanzwelt großen Nutzen bringen und Kreditgenossenschaften zeigen, was sie aus der Videotechnologie gelernt haben Beiträge zur Serie.
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