Les services de banque vidéo permettent aux coopératives de crédit de se différencier dans un environnement concurrentiel

Dans le domaine du marketing, il est essentiel pour le succès de l'entreprise de se démarquer clairement de ses concurrents. Pour certaines coopératives de crédit, le déploiement de la technologie vidéo a été un facteur essentiel pour créer une différenciation tangible sur leurs marchés. Certains clients de Vidyo ont récemment partagé les avantages qui leur permettent de se différencier.

Gary Kirk, vice-président exécutif BluCurrent Credit Union à Springfield, dans le Missouri, a déclaré que son institution était la seule dans la région à offrir des services vidéo. L'un des avantages de cette technologie pour BluCurrent est que le temps d'attente moyen des membres n'est plus que de 1,85 minute. De plus, à la question "Quelle est la probabilité que vous recommandiez BluCurrent à vos amis et à votre famille ?", les membres donnent une note de 4,86 sur 5 possibles. Il a noté que le bouche-à-oreille est son moyen de publicité le plus apprécié, avec environ 55% de nouvelles affaires.

"Ces données confirment l'accueil réservé à la technologie vidéo par nos membres", a-t-il déclaré. "Apporter des ressources aux membres sans qu'ils aient à se déplacer d'une agence à l'autre offre une efficacité et une commodité qui ont été importantes pour nous."

Sharon Lee, senior digital channel manager pour Baxter Credit Union, a déclaré que la capacité de Baxter à fournir des services financiers "où et quand vous le souhaitez" avec des services vidéo en ligne et dans sa succursale unique sans personnel aide à différencier sa coopérative d'épargne et de crédit des autres. Baxter offre des heures de service plus longues que les autres coopératives de crédit, ce qui aide les membres qui veulent des services après les heures de travail traditionnelles.

Comme chez Baxter, le déploiement de la vidéo aide une autre coopérative de crédit cliente, Union, à étendre ses services au-delà de son empreinte physique. Elle se concentre davantage sur les canaux web et mobiles pour se différencier. Ces canaux ont permis de réduire le temps d'attente des membres les jours de forte affluence, qui est passé de 1,5 heure à moins de deux minutes.

"Grâce à la technologie vidéo, nos membres entrent dans une agence, sont servis rapidement par un expert en la matière et repartent avec une réponse à une question ou un chèque en main", a déclaré le client. "Cela fait vraiment la différence pour nous.

Comme indiqué dans ce billet et dans les deux précédents, la technologie vidéo peut constituer un solide point de différence pour toute coopérative de crédit en offrant des résultats commerciaux tangibles qui se démarquent sur les marchés concurrentiels.

Le contenu de ce billet de blog est dérivé de l'article de Vidyo intitulé Financial Services Online Forum et est le troisième d'une série de trois. Pour plus d'informations sur les coopératives d'épargne et de crédit, lire les Tout est dans le choix du moment : l'adoption précoce de la vidéo serait très bénéfique pour le monde financier et Les coopératives d'épargne et de crédit révèlent les leçons qu'elles ont tirées de la technologie vidéo articles de la série.