ビデオ・バンキング・サービスが競争環境において信用組合を差別化

マーケティングにおいて、競合他社との明確な違いを示すことは、組織の成功に不可欠です。一部の信用組合では、動画テクノロジーを導入することが、市場における具体的な差別化を生み出す重要な要因となっています。最近、Vidyoの一部の信用組合のお客様が、真の差別化ポイントをもたらす利点について話してくれました。

エグゼクティブ・バイス・プレジデント、ゲイリー・カーク ブルーカレント信用組合 ミズーリ州スプリングフィールドにある彼の金融機関は、地元で唯一ビデオサービスを提供している。ブルーカレントがこの技術によって得たメリットのひとつは、会員の平均待ち時間がわずか1.85分ということだ。さらに、「BluCurrentを友人や家族に紹介する可能性はどの程度ありますか」という質問に対して、会員は5点満点中4.86点をつけている。彼は、口コミが最も評価の高い広告手段であり、約55%の新規ビジネスを引き寄せていると述べた。

「これらの指標は、ビデオ技術が会員コミュニティでどのように受け入れられているかを裏付けるものです。「支店から支店へと移動することなく会員にリソースを提供することは、効率性と利便性をもたらし、私たちにとって大きな意味を持ちます。

バクスター・クレジット・ユニオンのシニア・デジタル・チャネル・マネージャーであるシャロン・リー氏は、オンラインや独自のスタッフレス支店でビデオを利用したサービスを提供し、「いつでも、どこでも」金融サービスを提供できるバクスターの能力が、他の信用組合との差別化に役立っていると述べた。バクスターは他の信用組合よりも長いサービス時間を提供しており、従来の勤務時間外にサービスを受けたい会員を支援している。

バクスターと同様、別の信用組合のクライアントであるユニオンは、ビデオを導入することで、その物理的なフットプリントの枠を超えてサービスを拡大することができる。同組合は、差別化を図るため、ウェブとモバイル・チャネルにより重点を置いている。これらのチャネルでは、混雑日の会員の待ち時間が 1.5 時間から 2 分未満に短縮されました。

「ビデオ・テクノロジーによって、会員は支店に来店し、専門家による迅速なサービスを受け、質問に対する回答や小切手を手にして店を出ることができます。「これは私たちにとって本当に大きな違いです。

このブログ記事と前の2つの記事で述べたように、ビデオ技術は、競争市場で際立つ具体的なビジネス成果を提供することで、どの信用組合にとっても確かな差別化ポイントになり得る。

このブログ記事の内容はVidyoの 金融サービス・オンライン・フォーラムは、3回シリーズの第3回目です。信用組合の貴重な洞察については、以下をお読みください。 その タイミングがすべて：早期のビデオ導入は金融界に大きな利益をもたらすだろう そして 信用組合がビデオ技術の教訓を語る シリーズの投稿.